为什么越是快速变化的时代，越要重视这件事？

前不久，即5月9日-10日，中国人保财险河南省分公司刚刚开办了2020年第一期“管理者特训营——新用户思维”培训班，主要是河南省总部的公司领导、各主要部门老总，以及省内各市分公司负责人等50多名高层到场参加。

然而，还不到1个月的时间，第二期就又开办了，之所以省公司听完后推荐地级市公司来听，是因为他们明白顾客运营在这个时代的重要性，但是苦于一直找不到方向切入，不知道从何入手。

自从上期听完后，他们觉得这是10年来听过的最实战最精彩的课程，和他们准备做的事情是非常契合的。因此让地级市也接触一下最前沿的知识，从而先解放大家的思想，转变思维，方便后续的推进落实。同时，这也是超级用户体系第一次走进地级市，算是一种认知的下沉。其中包括两市分公司总经理、各部门负责人和辖属各县负责人等，一共100多人参与学习。

5 月30日上午，在开班仪式上，中国人保财险许昌市分公司副总经理魏东晓首先进行了简短发言，指出本次培训的重要性，并带领全体参会人员合唱了《人保司歌》，现场气氛顿时高涨起来。

开班仪式

紧接着，千禾会总裁-宋玮老师做了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享，她通过在企业的实践全案，全面解读了时代演变到以顾客为中心的动因以及企业应该做什么准备等等，让大家对超级用户体系有一个相对清晰的认知。

宋老师提到，当前企业之所以会很多问题，并不是说消费者不忠诚了，而是你并没有通过大环境的变化，更快速度地发现并响应消费者变化了的需求，超越市场更快地响应消费者被惯坏的需求，洞察到人性。

如果只是一味地坚持传统的交易思维，注定是走不长远的，企业需要从卖货导向转变为服务导向，与消费者之间变成持续的关系维护。

千 禾会总裁-宋玮老师现场授课

此外，宋老师还 特别强调了“为什么今天必须以顾客为中心？ ”以及“为什么要从销售商品转向经营顾客？”这些问题 背后的逻辑。她以 传统企业为模板，指出在这个过程中战略如何定，方法怎么做，从战略到战术构建起了一个非常清晰的全局观。对于企业转型中常见的痛点和难题，一步步带领大家找到解决方法。

并且，她从“获客-连接-运营-社区”等模块进行了总结，方便大家对超级用户体系了解得更深入、更系统，避免受到某些新概念的影响，只关注局部，而缺乏整体上的思考布局。

千禾会总裁-宋玮老师与学员互动

同时，针对企业顾客运营领域里最新的变化和实践中的一些问题，又安排千禾会运营总监-姚宇涛老师进行了《如何用企业微信沉淀你的客户资产？》的分享，帮助企业连接客户，打造自己的私域流量。

姚老师指出，面对线下客流骤降，很多企业已经意识到，不把客户有效连接到线上并实现高效运营，企业就很难在残酷的竞争中占有一席之地。

但是，把客户连接到线上，不是简单地把产品和客户直接搬到线上，而是要在梳理业务的基础上实现人、场、客的全面在线化。

千 禾会运营总监-姚宇涛老师现场分享

并且，许多企业只是把企业微信当作是内部沟通的一个工具，而忽略了其赋能一线员工和沉淀经营客户资产的价值，甚至还单独投入巨大成本去做数字化，这有点得不偿失。

总之，通过姚老师的实操分享，大家也掌握了在实践落地中的方向和方法。

最后，中国人保财险平顶山分公司何发明副总经理做了结业发言。他认为这次培训整体层次比较高，课程非常实战，不仅学习了新知识，更重要的是开拓了新思维。而听了两遍课程的平顶山分公司总经理王琰和许昌分公司总经理于海鹏则一致认为，这次听完要比上次更加震撼，对于今后的规划也更有思路了。

其实，听课最重要的目的，就是升级认知、达成共识、明确方向。学以致用，才不枉此行。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。