要求“盲人睁眼”认证后续，人民日报怒斥太过分，网友评论一边倒

前言

“荒唐，竟要求盲人“睁眼”进行人脸识别！”

“这种没有人性的话是怎么说出来的！”

近日，一盲人前往家附近的营业厅置办手机卡，本应是再简单不过的一件事，结果意外却接连不断。

该营业厅在处理业务的时候，竟要求盲人“睁眼”进行人脸识别，实在是令人感到不可思议。

之后该事件经主流媒体曝光，直接引发网友热议，《人民日报》和央视新闻罕见措辞严厉批评。

那么对此该运营商是如何回复的？这种不合理的要求是否符合法律法规呢？

事情经过

5月4日，江苏已年近70岁的管先生摸索着盲杖出了家门，准备去附近的一家营业厅置办张电话卡。

因着从出生起就存在的眼球缺失，他这一辈子都没能睁开眼睛，但因为已经习惯了。

所以并不妨碍他日常出门，且这次只是置办一张电话卡，并不是多复杂的业务。

因此管先生只是简单收拾了一下，带齐证件就出门了，之后顺利抵达营业厅。

在被营业员接待后，业务很快就顺利展开，本以为就是几分钟的事情，结果却卡在了最后一步。

正常情况下为了保证电话卡的用途必须和本人绑定，也就是说必须人脸识别。

但管先生很明显属于特殊情况，应该特事特办，可谁曾想营业厅依旧喊出了那句，需要睁眼人脸认证。

可管先生哪里做得到，如果他真的能睁开眼睛，难道还算是盲人吗？这就跟让哑巴开口说话一样，难道是想要创造什么世界奇迹吗？

且管先生这次出门所带证件齐全，再加上本就肉眼可见的特殊情况，营业厅竟还死板的要求按照规章制度办事。

这难道不是在故意为难人吗？无奈最后管先生只能招来女婿代办，这才拿到了电话卡。

可事后管先生一家都十分气愤，随即便对此事件进行了投诉。

事情后续

该事件经主流媒体曝光后，直接引发了网友热议，大家的态度都十分一致，科技本就是为了更加人性化，而不是故意为难人。

5月12日，在事情进一步发酵之后，涉事营业厅对于《光明网》记者以及央广网的多次采访。

均以“打错了”为借口挂断电话，之后他们声称这样做的目的就是防止电话卡被盗用。

虽说这么做也是为了保证大家的财产安全，但对于特殊群体是否有相关替补措施时，涉事运营商却表示并不清楚。

难道像管先生这一类的特殊群体无法自主办理电话卡吗？

直到《人民日报》发文，措辞严厉批评，特别指出，我们早已明确了不能将人脸作为唯一验证方法。

这一说法得到了网信办和公安部的认同，毕竟人脸识别这一方法只能解决大部分人的问题。

在真正处理问题的过程中，肯定会遇到意外情况，在不能用常理解决的情况下，肯定要采取其他验证措施。

那么该涉事营业厅就存在机械冷漠，做事死板，不能真正做到为人民服务，甚至可以称得上是违规行为。

对此也给我们敲响了警钟，做事不能为了怕出错，就机械的照章办事，理应站在以人为本的立场，踏踏实实为人民服务。

信息来源：

2025-05-13 18:04 人民日报 太过分！一手机营业厅竟要求盲人“睁眼刷脸”认证
2025-05-13 13:43 光明网 眼球缺失盲人办卡，却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……