前言
“荒唐,竟要求盲人“睁眼”进行人脸识别!”
“这种没有人性的话是怎么说出来的!”
近日,一盲人前往家附近的营业厅置办手机卡,本应是再简单不过的一件事,结果意外却接连不断。
该营业厅在处理业务的时候,竟要求盲人“睁眼”进行人脸识别,实在是令人感到不可思议。
之后该事件经主流媒体曝光,直接引发网友热议,《人民日报》和央视新闻罕见措辞严厉批评。
那么对此该运营商是如何回复的?这种不合理的要求是否符合法律法规呢?
事情经过
5月4日,江苏已年近70岁的管先生摸索着盲杖出了家门,准备去附近的一家营业厅置办张电话卡。
因着从出生起就存在的眼球缺失,他这一辈子都没能睁开眼睛,但因为已经习惯了。
所以并不妨碍他日常出门,且这次只是置办一张电话卡,并不是多复杂的业务。
因此管先生只是简单收拾了一下,带齐证件就出门了,之后顺利抵达营业厅。
在被营业员接待后,业务很快就顺利展开,本以为就是几分钟的事情,结果却卡在了最后一步。
正常情况下为了保证电话卡的用途必须和本人绑定,也就是说必须人脸识别。
但管先生很明显属于特殊情况,应该特事特办,可谁曾想营业厅依旧喊出了那句,需要睁眼人脸认证。
可管先生哪里做得到,如果他真的能睁开眼睛,难道还算是盲人吗?这就跟让哑巴开口说话一样,难道是想要创造什么世界奇迹吗?
且管先生这次出门所带证件齐全,再加上本就肉眼可见的特殊情况,营业厅竟还死板的要求按照规章制度办事。
这难道不是在故意为难人吗?无奈最后管先生只能招来女婿代办,这才拿到了电话卡。
可事后管先生一家都十分气愤,随即便对此事件进行了投诉。
事情后续
该事件经主流媒体曝光后,直接引发了网友热议,大家的态度都十分一致,科技本就是为了更加人性化,而不是故意为难人。
5月12日,在事情进一步发酵之后,涉事营业厅对于《光明网》记者以及央广网的多次采访。
均以“打错了”为借口挂断电话,之后他们声称这样做的目的就是防止电话卡被盗用。
虽说这么做也是为了保证大家的财产安全,但对于特殊群体是否有相关替补措施时,涉事运营商却表示并不清楚。
难道像管先生这一类的特殊群体无法自主办理电话卡吗?
直到《人民日报》发文,措辞严厉批评,特别指出,我们早已明确了不能将人脸作为唯一验证方法。
这一说法得到了网信办和公安部的认同,毕竟人脸识别这一方法只能解决大部分人的问题。
在真正处理问题的过程中,肯定会遇到意外情况,在不能用常理解决的情况下,肯定要采取其他验证措施。
那么该涉事营业厅就存在机械冷漠,做事死板,不能真正做到为人民服务,甚至可以称得上是违规行为。
对此也给我们敲响了警钟,做事不能为了怕出错,就机械的照章办事,理应站在以人为本的立场,踏踏实实为人民服务。
信息来源:
2025-05-13 18:04 人民日报 太过分!一手机营业厅竟要求盲人“睁眼刷脸”认证
2025-05-13 13:43 光明网 眼球缺失盲人办卡,却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……
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