为什么你的企业一直做不好社群运营？

中国太平的《社群经营转化特训营——打造个人超级客户体系》已经第二期了，7月成都，8月选择在南京。这次显然比上次规模更大，近200位来自全国各地的中国太平伙伴，而且基本都是高级经理级别。

8月27日上午前十分钟仍是太平人寿个人业务总经理倪波开场。倪总表示他们要主动拥抱互联网带来的趋势和改变，利用目前比较前沿的思想做支撑，探索出新的经营模式。“名单和顾客是两件事情，如何实现转化和留住最重要”，倪总反复强调的就是线上线下要融合，还有就是要重视服务的温度性和高频性。而且特别坚定地要把社群运营转化特训营坚持办下去，这是他们非常重视的探索。

会议现场

接下来就是千禾会总裁宋玮老师做一天《新用户思维——超级用户体系实践》的主题分享，宋老师开始就说，现在新热点层出不穷，新零售、私域流量、场景、社群、IP、会员制、KOC、大数据等等，太多都是碎片化的“点”，她希望通过她一天的分享给大家带来更多框架性和全局性的思考，从“点”到“线”再到“面”，帮助大家看到有关用户问题的全图景画卷。

宋老师全天通过几个重要的模块，比如打造IP的方法和技巧、做好内容驱动的精髓、社群运营的活动载体、顾客互动体系搭建、全域流量管理等来做分解，另外就是贯穿经典的案例和顾客运营实践案例来做示范，也针对保险行业在客户运营中的常见问题做了深度分析。

宋玮老师授课以及与学员互动

晚上大家还不休息，趁热打铁，针对宋玮老师一天的分享来落地一些思考方向。大家分组来分享课程启发和接下来要如何建立新营销模式的计划。大家都意识到要创造极致的客户体验，就要把服务放到第一位，与客户建立情感连接，从价格战转为价值战。

社群经营的目的，就是建立与客户的信任关系，而且要针对客户分层分类管理，进行差异化、个性化地服务，唯有线上线下结合才能经营服务好客户，做好客户的互动和活跃度…….

研讨现场及小组分享

8月28日，始终围绕着社群运营转化的主题来分享，这次仍是中国太平内部几位已经在实战中有切身经历和取得卓越成效的几位同仁来讲。分别从互联网获客、线上经营、线下转化三个方面，讲述如何打造互联网的线上线下客户运营闭环。

太平大咖分享场景

就像倪总说的，要想掌握市场自主权，就必须有探索的代价。是啊，《社群经营转化特训营》只是为探索吹响了号角，相信中国太平人能够在用户时代有一个更高的起点，将来会因他们的创新、勇敢和实干而迎来更劲猛的发展。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。