北京
微信公众号轻轻一点，便能得到精准的政策解答和办事引导；直播间视频连线，即可体验帮办代办服务。在通辽市，企业和群众足不出户就能轻松享受从咨询到办理全流程“一站式”政务服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。为打通政务服务“最后一公里”，通辽市探索“人工智能+政务服务”新模式，2024年以来，推出“政小通”全时全域直办直播服务，在“通辽市政务服务”抖音、视频号、快手平台，以“真人+AI数字人主播”的模式，提供工作日24小时不间断政务直播。群众可在直播间通过直播连麦的方式，享受咨询和帮代办服务，实现政务服务从“最多跑一次”到“零跑腿”的升级跨越。
2025年，通辽市在开展“政小通”全时直播直办服务的基础上，探索接入DeepSeek大模型，在“通辽市政务服务”微信公众号上线运行“政小通”智能导办系统，实现在手机端、PC端多渠道访问，提供全天候、全市域、全场景精准政策解答与办事引导。目前，“政小通”智能导办系统涵盖政务办事指南1.7万条，覆盖医保、社保、公积金、企业开办等40多个领域，700余个政策咨询、民生服务等事项实现“秒级响应”。
“政小通”智能导办系统与直播间联合构建线上服务矩阵，为企业、群众提供在线咨询解答、政策解读、帮办代办、智能导办等服务，实现工作时间直播直办，“24小时”智能导办，以精准贴心服务提升民生温度。 (记者 霍晓庆)
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