武昌区黄鹤楼红墙“24小时执勤人员”上线，累计帮20余名游客找回遗失物品

（记者：奚伟；通讯员：费帆 张祎如）7月26日上午，正在路上巡查的武昌区中华路街综合执法中心队员周俊，收到一名来自北京的游客电话表扬。就在两天前，武昌司门口黄鹤楼地铁站红墙打卡处联系上演暖心一幕——来自北京一名游客因遗失千元摄影支架焦急求助，中华路街道红墙值守人员迅速行动，通过监控回溯成功寻回物品。这已是三天内该区域发生的第二起通过监控帮游客寻找失物归还。

5分钟找到游客遗失物品，监控回溯锁定遗失的角落

“我的摄影支架上午丢的，还能找回吗？”7月24日19时许，武昌司门口黄鹤楼地铁站红墙打卡处，一名来自北京的游客匆匆找到中华路街道综合执法中心值守人员周俊，称自己上午将价值千元的摄影架遗落此处，直至傍晚准备返程前才发现。“当时游客急得满头大汗，反复强调他设备的重要性，希望我们能帮忙寻找。”周俊介绍，为了帮助游客找回设备，他立即在手机上调取现场监控，发现摄影架被遗落在红墙角落。

前后不到5分钟后，周俊在监控指引下顺利找回物品，游客连声道谢：“因为上午丢失的，本以为找不回来了，太感谢红墙处的值守人员了！”

黄鹤楼红墙每天游客络绎不绝，类似的事情其实还有很多。7月21日晚8时许，一名游客在红墙处打卡拍照时，不慎遗失了手机。在原地寻找无果后，该游客向红墙值守的中华路街道综合执法中心工作人员周俊求助。“游客一家四口刚来武汉游玩，首站选择了黄鹤楼，结果手机不见了，当时他们非常着急。”周俊回忆，游客手机内存储着重要的联系方式和行程信息，一旦丢失，会带来一连串麻烦。

图：周俊与游客一起通过手机查看视频回放

周俊一边安抚游客，一边拿出手机查看实时监控。视频画面中，清晰地记录下了事情的经过：原来是该游客在红墙下拍照期间，将手机放包里时，不小心掉到地上却未察觉拍完照后便转身准备离开。负责红墙区域保洁的环卫王师傅在捡拾垃圾时发现了掉在地上的手机，捡起后看向四周寻找并等待了一会儿，见没人来找，便先收起来继续做清洁，打算等忙完手头的活就送到队里去。

图：手机被找回后游客为周俊及环卫工人点赞

“您放心，环卫工人捡到了，就相当于找到了！”周俊赶紧联系环卫王师傅，不到5分钟环卫王师傅便赶来将手机归还给了游客。从游客求助到联系上环卫师傅拿到手机，前后仅用了15分钟。当手机重新回到自己手中时，游客激动不已，对着工作人员和随后赶来的环卫师傅竖起了大拇指，连连为江城的热心肠点赞：“今天太感谢你们了！武汉的天气很火热，武汉人民的友善更火热！”

“24小时执勤人员”上线，服务游客效率大幅提升

据中华路街道综合执法中心相关负责人介绍，今年以来，执法中心值守人员已经在黄鹤楼红墙等区域累计帮助20余名游客找到遗失物品。“我们在红墙打卡点设置固定值守岗，提供失物招领、路线指引、应急帮助等服务。配备监控设备和通讯工具，确保游客需求第一时间响应。”

中华路街综合执法中心相关负责人表示，能够快速找到游客遗失的物品，还要感谢执法中心的“红墙守望者”。自红墙爆火以来，因为游客众多，经常遇到游客遗失身份证、手机等物品，甚至老人小孩和家人走散等情况，为提升游客服务质量，今年5月份街道综合执法中心专门在黄鹤楼红墙区域安装了一处高清摄像头。

图：红墙边上的摄像头——“24小时执勤人员”

“以前该区域出现物品遗失等情况时，想要快速帮游客找回，就要到地铁站监控室或者辖区派出所申请帮助游客调取监控，现在方便多了。”街道综合执法人员王昆笑称，这枚摄像头就是我们的“24小时执勤人员”——值守人员打开手机就能实时查看监控，在它的助力下，游客遗失物品的寻找效率大幅提升，服务响应时间显著缩短。

图：岗亭夏季常备“防暑降温小药箱”

针对夏季高温天气，武昌区中华路街道还在多个景点打卡点位及街道岗亭同步上线“防暑降温小药箱”，内含人丹、十滴水、葡萄糖口服液、创可贴等物品，免费向市民游客提供。

“游客的认可是最好的口碑。”中华路街相关负责人表示，下一步将通过强化多部门联动响应，让“即时响应、温情服务”成为服务游客的常态。不仅让每一位游客感受到“热辣滚烫”的城市温度，同时也感受到江城人民的暖心服务，让“暖心故事”持续上演。