圆桌｜从“万能”到“专业”，智能体距离“好用”有多远

智能体成为本届WAIC的一大热词，业界热议落地方案。

7月26日至28日，2025世界人工智能大会（WAIC）在上海召开。本届大会上，智能体（AI Agent）成为了一大热词，不少厂商携智能体产品亮相，多个论坛也围绕智能体展开讨论。例如，百度展出了直播领域的超级智能体，京东集团携为企业生产场景量身定制的京东云JoyAgent参展，中国科学院联合团队在会上发布了“磐石·科学基础大模型”，以及基于其研发的科学智能体“磐石·文献罗盘”和“磐石·工具调度台”。

记者在大会上观察到，在这个“智能体元年”，智能体已经展现出更加垂直化的发展趋势，瞄准细分化的行业痛点。各企业在展出智能体时不再强调缺乏重点的“万能”表现，而是将其融入具体的应用场景中，为使用者提供切实帮助。

AI模型技术“指数级跃迁”，推动智能体垂直落地

今年6月，摩根士丹利发布的深度研究报告《AI Agents Knocking at the Door》将智能体定义为能够感知环境、规划任务、调用工具，并灵活迭代的自主软件智能体，正在从简单的自动化工具进化为具备自主理解、行动和学习能力的“数字劳动力”，成为软件行业的下一个重大演进方向。

从本届WAIC可以看出，对于许多投资者和从业者而言，对AI的关注点已经从“谁的模型更强”转向“谁能让智能体真正落地”。对此，多家大厂给出了结合自身优势特色的解答方案。

7月26日，阿里国际跨境电商AI解决方案Marco获得本届WAIC卓越人工智能引领者SAIL奖。据介绍，Marco由阿里国际AI Business团队研发，支持30余种语言，从生成式大模型到智能体，为商家解决营销、合规、售后等一系列问题，且成本低于主流大模型。

阿里国际副总裁、AI Business负责人张凯夫表示，一方面，在模型上，通过场景构造和训练闭环，推理模型的效果越来越好；另一方面，在应用上，阿里国际正在从生成式大模型进入到智能体时代，越来越多的问题可以通过垂直Agent得到解决。

此外，开源模型也推动了智能体的发展。在由阿里云主办的“开源·开放：阿里云Agent应用生态论坛”上，阿里云副总裁、大数据和智能实验室负责人叶杰平表示，当前，AI模型技术正经历从“渐进式创新”到“指数级跃迁”的历史性转变：“2019年，我们还在讨论单点突破的语言模型；到2025年的今天，大模型已呈现‘周级迭代’的爆发态势。以通义千问为代表的开源模型已成为这场变革的重要力量。”

“智能体应该服务于人，而不是替代人”

在7月27日下午，在2025金山办公AI生产力论坛上，金山办公发布了WPS AI 3.0版本“WPS灵犀”，用户只需通过自然语言、多轮对话即可完成文档创作、演示文稿生成及语音助手等功能，全程无需复杂操作和外部跳转，是真正意义上的原生Office办公智能体。WPS灵犀已获评2025 WAIC“镇馆之宝”奖项。

在接受澎湃新闻等媒体采访时，金山办公助理总裁田然强调，真正能落地的办公智能体应服务于人，而不是被用于替代人：“未来，从眼镜、耳机、穿戴设备到家里的音箱，这些东西都会是（智能体的）入口，我们一定会到一个智能体的时代。”

田然直言，当前市面上许多办公智能体“高开低走”，续费率和留存率较低，其根本原因在于脱离了用户的真实需求，AI更适合被用于辅助人类完成任务：“很多人期待AI代替员工直接交付结果，但现实中，我们认为智能体是应该服务于每个员工的，它能帮助每位员工提高效率。”田然表示，每个智能体都不应该直接面对“老板”，而是和老板一起处理需求，这才是现实中智能体能够达到的上限。

不过，也有多位专家提醒，智能体的发展仍处于早期，不要被理想概念冲晕头脑。

从底层的角度来看，AI基础设施企业硅基流动联合创始人、增长副总裁杨攀在一场圆桌讨论中指出，随着AI编程和智能体的火热到来，“模型在供应方面有点跟不上上层发展的节奏”。如果底层的供应不能“量大管饱”，其实会制约整个上层应用生态的发展。因此，硅基流动和阿里云携手，希望提供“多快好省”的基础设施。

而面对被市场热议的多智能体协作和支持前者的A2A（agent-to-agent）协议等概念，田然提醒从业者保持冷静：“A2A协议的概念很性感，但在实际落地方面，依然跟理想情况差得非常远。”他强调，AI办公智能体在运行过程中也要经历交互、修改、再优化的过程，和用户以及文档形成“三角交互”，才能实现最终的结果。