昆倘高速收费站跨界转型破茧蝶变 “服务驿站”

在昆明北部苍翠的群山中，中铁昆倘高速款庄收费站凭借其独具特色的“司乘之家”悄然改变着人们对高速公路服务的传统认知——这里不再只是匆匆而过的收费站，而是成为往来司乘人员口中的“暖心驿站”。这里不仅是旅途休憩的港湾，更以“中铁高速特色站点打造与城市文化经济深度融合”的创新实践，展现出别样的服务温度与文化魅力。

走进收费站，一块蓝色路牌指引着“通和驿家”综合服务站，刚停好车的李女士正在服务站接咖啡。“这个服务站太贴心了！有热水、充电宝、小超市，还有应急药品，像我这样带着孩子长途驾驶的，在这里歇歇脚特别方便。”正如李女士所说，这个24小时开放的暖心驿站，配备了休息区、微波炉、咖啡机、医药箱、爱心雨伞等设施，墙上醒目的“0871-63189573”昆明市工会服务热线，更传递着对户外劳动者的关怀。

“以前跑长途最怕累了没地方歇，喝杯热茶，微波炉热点吃的，现在这里跟‘家’一样方便。”货车司机王师傅的感慨，道出了“司乘之家”的服务初心用实实在在的便利，让每一位旅人感受温暖。

“宝宝们看，这就是我们款庄收费站的主题墙绘！”在“中铁昆倘高速”抖音直播间，主播佳佳、雨嫣正在服务站内热情地向网友做介绍。自2024年6月开播以来，这个由收费站员工组成的“路小美”直播团队已经收获了9.1万粉丝。

“通过直播，我们不仅展示高速服务，还帮周边农户带货。”中铁交通西南运营中心昆倘管理处收费班长许佳佳说。今年直播团队参与的“青耘中国”直播助农活动、“品出富民”农文旅促消费推广季等活动，让款庄的优质大米、特色茭瓜走出了大山。

在收费站站台，便民服务台的工作人员小王正在为游客指路：“很多司机会咨询去轿子雪山的最佳路线，我们会提供详细的攻略，还会推荐周边的特色农家乐及优惠券。”

办公区门口的多肉花园，果园里本地特色的杨梅、百香果，菜园里的时令蔬菜，都是职工亲手摘种的。“通过组织青年职工们共同参与‘三园建设’、站区美化、墙绘设计等活动，大家主动聚在一起的时间越来越多，共同话题越来越丰富，加强职工凝聚力。”中铁交通西南运营中心昆倘管理处总经理李健说。

他表示，款庄收费站引入阿米巴创新自营体模式，是应对行业竞争加剧，司乘需求升级的主动革新。传统集中式运营存在活力不足、服务主动性不够等问题。通过重塑组织架构，精细核算单元，能激发员工主动服务意识，更精准对接司乘需求，既契合行业服务升级趋势，也顺应云南省高速产业融合的政策导向，让中铁高速的服务更贴心高效。

据悉，全长50.267公里的中铁昆倘高速，以北斗智能监测系统、中铁高速“交道云”安全平台、“高速通”数字化运营管养平台、“一路三方”协同平台应急指挥系统等展现着“硬实力”，同时丰富直播助农、产业融合、营销创新活动的服务理念，以高速公路文化延展性和站区功能“触角”创新着“通道服务”。

云南省昆明市富民县款庄镇党委书记杨晓东表示，昆倘高速实现双向引流，交通枢纽升级为旅游入口。款庄收费站通过武倘寻连接线、旅游专线连接等配套，将传统收费站功能扩展为景区“前置入口”，高速通车后，昆明至轿子雪山车程从120分钟压缩至80分钟，提升旅游便捷性，也激活农业与特色产业，形成“一小时经济圈”。款庄所在的片区是昆明北部重要的农业集散地，辐射人口近40万。高速通车后，当地生鲜农产品牛羊猪肉蔬菜进入昆明市场的车程缩短至1小时内，契合“一小时经济圈”需求。高速物流通道的完善，吸引冷链仓储等企业入驻，推动种养殖业规模化发展。收费站服务区打造的“沿线特色产品品牌”，通过“服务区+电商”模式，将款庄的茭白、板栗、野生菌、高原蔬菜等土特产直接触达消费者，减少中间环节成本，助力农民增收和乡村振兴。（工人日报客户端记者 黄榆 通讯员 富张明玥）

来源：工人日报客户端