广西上半年受理经营主体诉求近10万件

今年以来，广西围绕持续打造“营商广西·桂在便利”服务品牌，聚焦经营主体“急难愁盼”，健全问题响应处置机制，推动诉求解决提质增效。上半年，全区累计受理经营主体诉求9.35万件，投诉、举报、求助类问题综合评价解决率76.47%、全量工单满意率87.88%。

高位统筹强机制，织密协同高效责任网

坚持“党政主导、部门协同、上下联动”，着力构建全链条责任体系。一方面，强化组织领导提级。自治区成立了由政府分管领导与政法委书记“双召集人”牵头的工作专班，成员单位从13个增加至18个，覆盖执法司法、园区服务等领域。出台《2025年经营主体反映问题响应处置工作提质增效实施方案》，明确17条硬核措施，压实各方责任。另一方面，延伸服务触角提质。建立自治区经营主体反映执法司法领域问题响应处置专项服务机制，并在全区120个产业园全覆盖建立园区专项服务机制，打通问题响应“最后一公里”，形成“横向到边、纵向到底”的服务网络。

精准发力解难题，打好诉求化解组合拳

紧扣经营主体痛点堵点，分类施策破解难题。聚焦“旧账”清欠，推动设区市通过主动对接还款、分期付款、保理融资等方式，化解拖欠账款1.27亿元，惠及经营主体687家。紧盯“高频”需求，围绕“五险一金”类诉求工单，通过AI分派、优化流程、政策规范解读等措施，解决诉求4.13万件，解决率91.23%；针对企业登记、注销等高频政务服务诉求，推行线上“一网通办”、线下“一窗通办”，企业开办零成本、最快0.5天完成。破解“发展”梗阻，人社部门建立“一对一”服务专员机制，为企业减负社保费4170万元、发放补贴超1400万元，推荐送工入职1.78万人；崇左为中越友谊关智慧口岸9个重大项目完成接火送电，贵港依托西江水道优化物流联运，单柜通关成本降5000元、通关时间缩至1个工作日，以“小切口”推动“大发展”。

拓宽服务提质效，打造便企利企新生态

坚持问题导向，推动机制迭代升级。调研指导强支撑，自治区专班分3组赴11市实地调研，深入园区、企业、热线专区摸实情，形成问题清单和意见建议，推动机制运行与服务效能提升。政企互动解诉求，组织召开2次经营主体座谈会，60余家经营主体负责人现场提出意见建议，推动问题“面对面”解决。服务载体再升级，筹划推行经营主体服务监督卡，扫码即可直通广西智慧市场监管平台、问题反映专区及监督平台；同步建设广西经营主体服务网，集成政策归集、创业培训、业务办理等功能，提供“一站式”服务，让经营主体“找得到门、办得成事”。

下一步，广西市场监管部门将坚持目标导向、问题导向、结果导向，压实各级工作机制主体责任，聚焦经营主体诉求，创新服务载体，提升问题解决质效，进一步加大“营商广西·桂在便利”服务品牌宣传力度，推动持续优化营商环境，不断提升经营主体获得感和满意度。（记者：雷俊 通讯员：王中余 杨彪）