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“这个指示牌不够醒目，第一次来的旅客可能会找不到方向。”近日，在赣州瑞金机场值机大厅，一位“特殊旅客”正仔细记录着乘机流程中的每个细节--这是赣州瑞金机场建设公司开展“如我在航”行动时的场景。
为全面检验机场运行各项保障能力，确保通航前所有运行流程达到安全、顺畅、高效的标准，赣州瑞金机场建设公司深入推进“如我在航”行动，组织员工以普通旅客身份全程体验值机、安检、登机等环节，通过换位体验查找服务短板。
“通过亲身体验，我们发现了不少日常工作中容易忽略的问题。”该公司负责人介绍，针对体验中暴露出的标识不够明显、提示不够便捷等问题，工作人员已对相关区域的标识标牌进行了全面升级。
行动期间，该公司对机场环境、服务设施设备、进出港流程、货运服务等方面进行了全方位排查，通过代入旅客视角，发现运行中与旅客息息相关的问题，并迅速落实完善整改，确保机场运行有序，旅客出行安全、顺畅且舒心。
“我们要把每一次换位体验发现的问题，都转化为服务提升的动力。”赣州瑞金机场建设公司负责人表示，目前赣州瑞金机场正朝着安全顺畅通航的目标稳步推进。
内容来源：红都新闻网
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