捷豹路虎775分刷新J.D. Power纪录，潘庆揭晓新现代豪华服务之道

7月24日，当豪华车市场深陷价格战泥潭时，一份来自J.D. Power的权威报告引发行业热议：捷豹路虎以775分的历史最高分登顶《2025中国销售服务满意度研究（SSI）》豪华品牌榜首，创下该榜单近五年最高纪录。

更令人瞩目的是，其在购车核心环节"交易过程"中领先行业均值23分——相当于在千分制赛道上甩开竞争对手"一个身位"。

这一成绩与市场寒冬形成戏剧性反差。2024年中国百万级SUV市场整体下滑19%的背景下，揽胜（参数丨图片）品牌逆势增长6%，连续30个月蝉联150万以上超豪华SUV销冠。

对于这份权威认可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆表示：“荣膺J.D. Power销售服务满意度豪华品牌榜首，彰显了消费者对捷豹路虎的肯定，更源自于中国团队与经销商伙伴的紧密合作。持续为广大中国消费者深入打造全生命周期的新现代豪华体验，是我们持之以恒的使命和动力。中国市场的前瞻消费趋势和非凡创新活力，也将引领捷豹路虎在全球的发展进程。”

在消费降级阴影笼罩下，这场以近五年豪华品牌的最高得分775分为标杆的服务登顶，正在重构豪华市场的竞争规则。

五大维度全面领先的服务革命

在SSI研究覆盖的七大核心因子中，捷豹路虎于"在线体验"、"到店接待"、"店内看车"、"交易过程"、"交车过程"五大维度同时登顶，创下近五年豪华品牌最高分纪录。

"交易过程"以超行业均值23分的显著优势引领豪华细分市场，直击行业痛点。这源于全网21家"新现代豪华主义"展厅升级：数字化议价系统实现零隐藏收费承诺，将金融方案决策时间压缩70%；而零售端植入的"梦想基金"公益展区，使交易场所升华为价值观对话空间。

这种变革历经十年沉淀。从2015年首登J.D. Power榜单，到2024年斩获售后服务满意度（CSI）冠军，最终形成销售与服务"双冠王"闭环。服务生态的成熟，更揭示产业本质变迁：当硬件性能趋同，体验深度成为新护城河。

当Smarter Sales系统实现订单状态实时追踪，当"捷豹路虎中国"小程序打通服务预约全链路，数字化不仅提升效率，更重建了信任生态。全国近240家授权经销商网络的协同升级，使"新现代豪华主义"从理念转化为可触摸的体验。

交易透明化革命颠覆了传统4S店依赖"信息黑箱"的盈利模式。当数字化系统消除议价博弈，客户焦虑转化为品牌信任资产。公益展区的创新实践则证明：在物质过剩时代，精神共鸣正成为新的稀缺资源。这种从"交易场"到"价值场"的转变，正在重构豪华品牌的核心竞争力。

逆周期增长的价值密码

服务升级直接转化为逆周期增长动能。售价379.5万元的"揽胜SV十周年高定版"全球限量两台首日售罄，延续了SV系列两年近800台定制车型的销售传奇。纯电揽胜坚持不妥协900mm涉水深度等核心性能，全球订单突破6.2万台。

最具说服力的是"揽胜之境"体验平台的转化奇迹：上海外滩源壹号活动中，女王御用座驾与霍斯特时尚影展、郭培高定服装跨界融合10天促成23台订单（含5台SV高定车型）。

这种历史资产的情感变现能力，完美解释了2024年百万级SUV市场萎缩19%的寒冬中，揽胜实现6%逆势增长、全年19,825台销量超越竞品2-7名总和的商业奇观。

而2025年上半年10%的销量同比增长，更印证了价值认同的持续深化。

定制车型的秒罄现象揭示顶层消费的深层逻辑。正如"揽胜SV中国十周年高定版"将故宫釉里红瓷艺融入车身设计，SV Bespoke服务已超越汽车定制，升华为文化表达。其本质是对工业化量产的浪漫反叛。

而电动化战略坚守功能本质，拒绝以"冰箱彩电"替代技术深度，恰恰捍卫了豪华品牌的立身之本。女王座驾14分钟的平均停留时长（普通展车仅3分钟），印证了文化资本在高端市场的货币化效率。

双轨响应的战略纵深

面对政策与技术变局，捷豹路虎展现出罕见的复合应变力。

7月18日，被誉为"有史以来最强悍路虎卫士"的OCTA完成中国首秀：4.4T V8混动系统与独创OCTA双模式，搭配323mm离地间隙+1000mm涉水深度的硬参数，历经200万公里北极至沙漠的极限测试，将公路性能与越野能力融合升华。

在瑞典冰雪验证牵引力控制，于迪拜沙漠测试冷却系统，解决参数表无法呈现的真实痛点。而卫士OCTA的征战达喀尔计划，将技术实力转化为赛事IP，构建起多重护城河。正如捷豹路虎中国首席商务官吴辰在OCTA首秀现场强调的："它不仅是技术飞跃，更是77年探险精神的终极表达。"

更具示范意义的是政策响应能力。仅两天后，财政部消费税新政（起征点降至90万）生效当日，捷豹路虎立即宣布为揽胜盛世版、卫士V8系列承担新增税费，旨在降低新政对消费者可能造成的影响，并助力高端汽车消费市场平稳过渡。

这不仅展现了捷豹路虎对市场的快速响应能力，更体现了捷豹路虎长期深耕中国，回馈用户的决心。

从交易过程23分的制度优势，到379.5万高定的情感征服；从消费税闪电响应到200万公里技术淬炼，捷豹路虎的SSI登顶揭示产业本质变革，当豪华车竞争进入深水区，唯有构建"情感共鸣+技术底蕴+敏捷响应"的三位一体生态方能制胜。

“豪华的本质不是配置堆砌，而是在每个触点创造共鸣，”吴辰站在外滩“揽胜之境”的琉璃光影中如是说。当价格战硝烟弥漫中国车市，这场以SSI登顶为起点的服务革命，正悄然重写豪华竞争的底层逻辑。

真正的豪华从不在配置清单，而在代际传承的情感共鸣中；真正的价值从不因时间褪色，只会在持续创新中愈发璀璨。这或许正是捷豹路虎给行业的最佳启示：在变革的时代，坚守本质比追逐潮流更需要勇气。