重塑酒店直订信任，华住会升级“贵即赔”，打造会员专属价格标尺

暑期旅游旺季来临，为应对酒店预订市场出现的“大数据杀熟”、价格差异乱象，国内头部酒店集团华住率先出招。7月，华住旗下酒店直订平台与会员俱乐部华住会升级“贵即赔”会员价格保障功能，推出"订贵可赔，降价可退"双重机制，直击消费者痛点。此举也旨在以透明价格体系重塑直订渠道信任。如今，华住会会员规模已超2.8亿，近期更跨行业联动拓展权益场景。在第三方平台低价竞争挤压酒店利润的背景下，华住通过"贵即赔"强化直销优势，试图打破消费者比价焦虑。业内人士分析认为，这一举措或推动酒店业加速直销体系建设，促进行业价格秩序优化。

订贵可自动进行差价赔付

暑期出行高峰已至，消费者普遍会面临“越搜越贵、不同平台价格差异大、担心被‘大数据杀熟’、降价后无法追回差价”等预订酒店的痛点。

家住北京的消费者刘晓表示，其近日和朋友相约暑假带着家人一起从上海出发飞往贵州旅游。当两人打开同一个第三方平台时，发现同一家酒店在同一个日期内，产生了不同的价格，于是她们产生了困惑。刘晓认为，自己被旅游平台大数据“杀熟”，自己经常使用的平台反而成为众多平台中预订酒店最贵的平台，且比朋友手机中显示的价格还要贵几十元。

“虽然第三方平台有时会补贴优惠券，但在部分第三方平台下单后酒店并不能保证随时能取消，有的由于是代理商锁定的房间，不一定有早餐，这对于带娃出游的消费者来说很不方便。”刘晓说道。所以刘晓在今年暑期预订出游时的酒店时，和朋友对比了很多旅游平台的价格，又筛选了不少酒店官方的预订渠道，最终发现使用华住会进行预订最“划算”，不用担心订贵、预订后降价等问题。

针对上述消费者的痛点，华住旗下酒店直订平台、会员俱乐部“华住会”于近期升级“贵即赔”会员价格保障功能，实现“降价了可以退、订贵了可以赔”双重价格保障，保障会员预订享更低价。消费者在华住会官方渠道下单成功后，直至离店日6点前，若该订单中相同条件的门市价出现降价，将自动进行差价赔付（以原支付方式或者积分形式）。

刘晓认为，华住会推出“贵即赔”功能，确实能给予消费者一定的保障，虽然第三方平台有优惠券，但一想到还要不停的比价，增加了出行前的准备工作，但华住会作为酒店的直销渠道，其如果保障了最优价格，让消费者可以放心预订酒店，并且还能享受到华住会的会员权益。

赔付差价2倍价值的积分

不仅如此，华住会会员也将在“贵即赔”功能的基础上享受更优待遇。

华住会资深会员陈昕表示，虽然自己并非价格敏感型消费者，但仍保持着预订前比价的习惯。在实际体验中，他发现华住会App会员价格更具竞争力，很少出现比第三方平台价格高的情况。

作为频繁往返于上海、广州两地的差旅人士，陈昕表示，汉庭酒店因其高性价比成为他常住的酒店。由于行程变动较多，退改需求频繁，华住会的“贵即赔”功能为他提供了极大的便利，确保会员始终享有最优价格。“在同类酒店中，华住会的整体预订性价比一定是最高的。”

华住方面表示，会员通过华住会官方渠道下单成功后，如发现指定合作平台上相同条件的官方房价低于华住会官方渠道订单价格，在本人本卡办理入住前提交赔付申请，在核实确认后赔付至少差价2倍价值的积分（铂金会员3倍）。

对于常旅客而言，华住会的积分体系极具吸引力。陈昕算了一笔账：以300元/晚的酒店为例，入住可获得相当于5-6元的积分，同时还可通过完成华住会App的会员任务额外赚取积分奖励。通过积分累积与灵活兑换，会员可进一步降低住宿成本，提升整体消费价值。在差旅过程中，还可以使用积分兑换延迟退房等权益，整体计算下来，要比在第三方平台预订更加划算。

根据华住会小程序，会员权益包含贵即赔保障、房费折扣、积分兑房、免费早餐、预订保留、延迟退房等。而这些会员权益也精准契合出行者订酒店的核心需求，为大家提供更具性价比的住宿解决方案。

推动行业直销渠道加速建设

近年来，华住在会员权益上面不断下功夫，屡次升级会员权益，给到会员更安心高质量的体验，现今华住会会员数量已超过2.8亿。

在华住庞大会员人数的背后，少不了在会员权益上的深耕。今年初，华住会与吉祥航空进行联名会员合作，打通了出行与住宿权益，开启会员出行新体验。随后，华住会又打通滴滴出行联名会员，双方在既有会员权益基础上新增联名会员权益合作，“住+行”权益圈再度扩展。华住会在“宠粉”上花费了大量的心思。

如今，华住会再次升级“贵即赔”价格保障，加速其直销渠道的建设，改变消费者长期依赖第三方平台比价的习惯，并想建立“官方直订最优且可靠”的认知，仍需持续投入和市场推广。

“贵即赔”功能的公开比价机制将形成“倒逼”效应，促使全渠道（包括华住自身和第三方）的价格展示更规范、透明，减少价格水分和欺诈空间。在价格混乱、“杀熟”质疑频发的市场环境下，提供一套“公开可控的价格体系”，是重建消费者对酒店直订渠道信任的关键一步。

而“价格混乱”不仅是消费端正在面临的痛点，也是困扰着供给端的问题：酒店企业陷入第三方平台的低价竞争与流量依赖，利润空间被挤压，品牌价值难以彰显。在第三方平台竞争激烈、价格混战下，消费者、酒店被“无辜牵连”——一方面，消费者被平台大数据“杀熟”，越搜越涨、价格跳水屡试不爽，另一侧，商家酒店则不断让利给低价、抬评分，换取平台流量。

长远来看，这种模式对行业健康生态构成威胁，更可能阻碍整个酒店行业服务品质的可持续发展。

此时，在暑期出游高峰时段，华住会升级“贵即赔”保障，核心是为消费者提供“降价可退x订贵可赔”双重保障，更在于其示范效应：在酒店预订价格混乱、“杀熟”质疑频出的当下，以公开可控的价格体系重建消费者信任，进而推动酒店预订市场向更健康、更可持续的方向发展。