湖南道县：监督护航医疗服务提质 让群众就医更暖心

本文转自：人民网-湖南频道

“以前看个病得耗大半天，现在两三个小时就能搞定，流程顺了，心情也好了很多。”近日，湖南道县群众何媛媛在就医后由衷感慨。这一变化的背后，离不开道县纪委监委对医疗服务领域的精准监督，通过推动一系列便民惠民举措落地见效，让群众就医体验持续“升温”。

靶向监督促政策落地，让就医流程“加速度”

针对群众反映强烈的挂号繁琐、重复检查等问题，道县纪委监委牵头成立专项监督组，深入县人民医院、中医医院等医疗机构，通过查阅资料、实地走访、与患者及医护人员座谈等方式，督促相关部门破解就医堵点。 在监督推动下，道县于2024年7月1日起，在全县二级以上公立医疗机构实施普通门诊“一次挂号管三天”便民措施。患者就诊后三日内（含首次就诊当日）因检查等原因需复诊的，可免缴普通门诊诊察费。专项监督组定期核查政策执行台账，严防“上有政策、下有对策”，确保政策红利直达群众。截至目前，该政策已惠及患者8000余人次，为群众节省挂号费用5万余元，有效减少了复诊排队挂号的麻烦。

同时，县纪委监委紧盯检验检查结果互认制度落实，督促县卫健局建立县域内检查检验结果互认体系，明确互认范围、项目及标准。通过对438项医疗检验项目互认情况开展“回头看”，确保医疗机构不搞“变通”、不重复检查。2024年9月以来，全县二级及以上医院已实行结果互认888人次，为群众节约资金179118.9万元，既减轻了患者经济负担，又避免了医疗资源浪费。

全程监督优服务细节，让就医体验“有温度”

“大爷，您别急，我来帮您操作自助机挂号。”在道县人民医院，志愿者正为老年患者提供“一对一”帮扶。这是县纪委监委推动医院提升人文关怀服务的一个缩影。 为让群众感受到医疗服务的温情，该县纪委监委督促医疗机构优化住院服务“全链条”，推动落实床边结算、出院带药送到床旁等服务；监督改善病区环境、提升餐食质量，让住院体验更舒适。针对老年群体就医难题，监督推动医院在显著位置设立综合服务中心和志愿者服务站，集中提供导诊、咨询等服务，畅通投诉建议渠道。

此外，县纪委监委还关注智慧医疗服务落实情况，督促医院实现扫码查询化验单、影像报告，药方信息实时传输至药房等功能，减少患者院内无效流动时间。“手机操作方便，医院环境也好了，等候时不烦躁了。”群众何仰俊的感受，道出了服务优化带来的变化。

持续监督固整治成效，让群众获得感“再提升”

“提升就医体验是医院高质量发展的核心要义，我们会持续聚焦患者‘急难愁盼’，推出更多惠民举措。”道县人民医院院长田利国表示。这一承诺的背后，是该县纪委监委“监督常在”的有力保障。 道县纪委监委将医疗服务提质作为“我为群众办实事”的重要抓手，建立“发现问题—督促整改—回头看—建章立制”的监督闭环，对落实不力、推诿扯皮的严肃追责问责。通过流程再造和精细化管理，推动各医院跑出就医“加速度”，提升住院“舒适度”，群众好评如潮。

下一步，道县纪委监委将继续紧盯医疗服务领域群众诉求，以精准监督推动解决更多就医难题，让医疗服务更有温度，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（何卓）