物业进入“品质时代”——20万+调查数据解读行业新方向

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2025年，中国房地产市场全面迈入存量时代，物业服务行业正经历一场深刻的转型，从过去的规模扩张转向质量与效益并重的全新发展阶段。中指研究院依托覆盖全国近30个省份200多个城市的20多万份有效样本，发布《2025中国物业服务满意度研究报告》，为行业高质量发展提供权威指引。

• 行业满意度呈波动下行，标杆企业优势凸显

调查结果显示，2021年至2025年间，物业服务行业的满意度均值呈现出波动下降的趋势，至2025年已降至72.9分。与之形成鲜明对比的是，标杆企业满意度始终保持高位，2025年达89.9分，差距显著。这一“马太效应”揭示了这样一个事实：在存量市场的竞争中，头部企业凭借智能化技术的赋能（例如AI工单系统、物联网监测设备等）以及多元化的增值服务（如社区养老、智慧社区建设等），成功构建了自身的核心优势，成为行业转型的先锋和引领者。

图：近五年物业服务满意度变化情况

数据来源：中指研究院·

说明：本次中国物业服务满意度普查所采集的有效数据，仅限于已收房且对物业服务有深入了解的业主群体。这一取值范围旨在确保数据的准确性和代表性，从而更全面地反映物业服务的质量和业主的满意度。

• 细项服务分化明显，短板与突破并存

细分指标显示，车辆管理以70.1分位列末位，装修管理得分为72.4分、公共设施维护得分为72.6分，这些基础服务仍有提升空间。与此同时，客户服务得分为78.8分、社区文化活动得分为78.1分，这些领域保持稳步改善态势。需特别指出的是，标杆企业在各细分领域均建立了逾10分的显著优势，其“技术创新+标准化体系”双轮驱动战略有效化解了行业“成本-品质”矛盾，提供了可借鉴的解决方案。

图：2025年物业服务细项指标满意度调查结果

数据来源：中指研究院·

• 需求分层催生精细化服务，全周期运营成新焦点

不同入住年限业主满意度呈现显著差异：磨合期（收房1年内）满意度不足70分，稳定期（收房1-2年）微升至72.0分，而入住逾两年的老业主满意度最高，达75分以上。由此要求物业服务企业摒弃"一刀切"模式，针对房屋交付初期的工程整改、稳定期的社区文化建设及老旧社区的设施焕新等差异化需求，构建覆盖全周期的精细化服务体系。

图：不同业主类型物业服务满意度年度变化情况

数据来源：中指研究院·

• 行业优秀企业通过智能化创新和服务品质不断引领地位

服务品质在物业企业中扮演着核心竞争力和可持续发展的关键角色，其重要性不容忽视。此次调查同步评选出“2025年中国城市物业服务满意度优秀企业”，他们凭借智能化技术赋能、标准化服务体系构建及多元化增值服务创新，在客户服务、安全管理、社区文化等多维度形成显著优势，成为行业从规模扩张向品质提升转型的标杆。

• 2025年中国城市物业服务满意度优秀企业

• 结语：从“基础服务”到“价值创造”的转型进行时

随着住房需求从“有居”向“优居”升级，物业服务正从“附属品”转变为“社区价值核心”。未来，技术赋能与标准化建设的深度融合，将推动行业突破满意度瓶颈，实现从基础服务提供者向美好生活运营商的战略跃迁。

《2025中国物业服务满意度研究报告》为物业服务企业优化产品服务体系、建立房地产行业服务品质评价基准体系、匹配消费者置业需求提供了重要依据，亦系研判房地产市场趋势的关键依据。若您拟了解本报告详情，。

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