山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为打造“行政审批最简、办事效率最高、营商环境最优、企业群众满意”的政务环境，无棣县政务服务中心精准聚焦群众的急难愁盼，以群众和企业需求为发力点和落脚点，坚持执“三问”之笔，写就政务服务新答卷。
问需于民，精准把握服务“脉搏”。持续攻坚“高效办成一件事”，疏通企业群众办事的“堵点”“痛点”，结合审批服务工作实际，通过线上线下多渠道广泛收集群众意见与需求。线上利用群众满意度回访中心电话征集意见；线下在政务大厅设置意见箱、“办不成事”反映窗口，对老弱病残孕等有特殊需求的群众，安排窗口人员主动询问群众需求，提供特色政务服务。从办事企业群众的实际需求出发，着力破解“效率低”“审批慢”“成本高”难题，进一步助力审批服务提质增效。
问计于民，拓宽民生服务“半径”。公开政务服务咨询电话，倾听群众的心声，解决群众难题；依托和运用“互联网+政务服务”技术革新，将“跨域通办”与“高效办成一件事”深度融合，按照“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等业务模式，对两地之间的高频政务服务事项进行流程再造，开启政务服务“跨省通办、一次办成”新模式。该中心将推动更多事项实现“掌上办”“网上办”“居家办”，提升整体服务效能与群众满意度。
问效于民，持续优化服务“品质”。建立科学合理的政务服务评价体系，通过事后“好差评”评价系统、群众满意度回访中心等多渠道满意度调查方式，全方位了解群众办事体验与评价。将凡是在政务服务大厅办理业务的企业群众，全部纳入回访范围。开展“一对一”电话回访，重点了解和监督服务过程中办结情况、服务态度、办事效率等工作情况。通过回访，深入挖掘企业群众在办事过程中遇到的痛点、难点问题，为后续精准施策提供最直接的靶向依据。通过常态化业务回访，建立形成“回访（评价）—整改—提升”的闭环工作机制，推动政务服务质效持续提升。
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