被曝欠薪失联、网友投诉退款!铂爵旅拍发声明

正值暑期旅拍旺季，知名旅拍品牌“铂爵旅拍”连日来陷入“失联”“跑路”的舆论风波中，有关该品牌的售后投诉持续不断，还有已购但未拍摄的消费者担心后续受影响而发起退款。

对此，7月19日，铂爵旅拍官方发布《关于近期市场传闻的郑重声明》称：受行业内卷等因素影响，“婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累我司跟拍、写真、肖像等其他业务板块，为了优化经营模式，决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。我司旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。”

图源微博@铂爵旅拍

记者梳理发现，近年来，已有多个网红旅拍品牌因资金或运营问题业务收缩，引发大量客诉。

例如，多地消费者反映购买了“韩国艺匠”的摄影套餐后，无法预约拍摄或退款。2024年7月，韩国艺匠官方声明称，因经济环境变化，不得不暂时关闭部分及二三线城市的门店，仅在北上广深苏杭六个城市继续提供拍摄服务。

2023年，上海“唯一旅拍”被曝资金链断裂，消费者购买婚纱旅拍服务后，联系不上公司人员。目前上述品牌所属公司均已被上海市有关部门列入经营异常名录。

公司回应：

旅拍业务调整，不接受新单预约拍摄

官方资料显示，铂爵旅拍是中国知名的婚纱摄影和旅行拍摄品牌，总部位于厦门，旅拍目的地覆盖全球112国，主打中高端市场一站式蜜月旅拍，以“旅行+摄影”的创新模式吸引年轻消费者。

但与此同时，该品牌近年来遭遇大量投诉，主要集中在定金不退、虚假宣传、取消订单后拖延退款、员工欠薪、售后联系不上等方面。

7月18日，网传有关铂爵旅拍一则名为《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》引发大量关注。

内容提到：为最大限度降低运营成本，自2025年7月11日至10月31日期间，安排旅拍业务线放淡季假，跟拍、写真肖像业务正常经营，等待旅拍业务旺季到来后再择期通知恢复时间。其中还提及，公司正积极对接战略投资者，全力推进融资进程。一旦资金到位，旅拍业务旺季到来将立即组织全员复工，并优先补发各项待遇，于年底前支付历史欠薪，融资到位后一次性结清所有欠薪。

事后，有铂爵旅拍员工对南都记者证实该告知书的真实性，但对内容并不相信，“（工资）肯定发不了”。

7月18日，有铂爵旅拍的销售人员对记者表示：“目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件。”

对于售后客诉等问题，19日晚，铂爵旅拍官方声明称：铂爵旅拍的婚纱旅拍业务调整，部分运营环节有所变化，接下来将针对已预约未拍摄客户和已完成拍摄的客户分别跟进保障。同时表示，公司正积极寻求解决方案，确保长期稳定运营。

工商资料显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司涉及十多条股权冻结信息，其中厦门市中级人民法院对该公司法定代表人、实际控制人、铂爵旅拍创始人许春盛两度执行股权冻结，股权数额合计超3254万人民币。2025年7月1日，厦门市翔安区人民法院将铂爵旅拍文化集团有限公司列为被执行人，被执行总金额2.59万元。

值得注意的是，在上述公司控制的40家企业中，16家企业已注销，对外投资的29家企业中，12家已注销。据报道，厦门市翔安区市场监督管理局工作人员日前透露，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。监管部门介绍，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。

多个婚纱旅拍品牌被列入经营异常名录

与铂爵旅拍类似，不少网友在订购了“韩国艺匠”的摄影套餐后，也遇到了无法预约拍摄或退款、不履行合同、照片拖延不交付、售后失联等情况。

有消费者于2022年在直播间购买了韩国艺匠9480元的婚纱套餐，核销后一直未使用，后由于个人原因想要退款，被商家拒绝。还有消费者花费7000元预订了韩国艺匠的婚纱照，实际去门店试婚纱时候发现，店内衣服很少，几乎没有很出片的衣服，与宣传不符，决定退款后发现工作人员失联。

据工商资料和公开信息，韩国艺匠婚纱摄影工作室（韩国艺匠Artiz Studio）于2008年成立于韩国釜山，是专注于高端市场的全球婚纱摄影品牌，2017年有数据显示其占领全球韩式婚纱摄影80%的市场份额。其关联公司上海韩匠摄影有限公司成立于2010年，注册资本1000万人民币，主营摄影服务、服装租赁、会务服务等。凭借与顶尖婚纱礼服买手店合作、参与国际时装周、冠名参与《Running Man》综艺、曾签约演员杨紫等一系列营销活动收获知名度。

2024年7月，韩国艺匠官方声明称：因经济环境变化，不得不暂时关闭部分及二三线城市的门店，集中资源强化旗舰店的服务品质，仅在北上广深苏杭六个城市继续提供拍摄服务。此后，其官方渠道再无更新。2025年4月，有韩国艺匠员工在社媒发帖称，2024年初公司就出现了拖欠薪资的问题，2024年7月不发工资了，到目前依然没有结清工作款项，再联系公司人员发现已被对方删除微信好友。

记者搜索工商信息发现，上海市奉贤区市场监督管理局先后于2024年7月、2025年7月两度将上海韩匠摄影有限公司列入经营异常名录，原因分别是公司通过登记的住所或者经营场所无法联系、未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告。不过，网上有网友爆料称，该公司更改品牌名称后，仍然在运营，导致仍有消费者陷入维权困境。

另一曾经的网红旅拍品牌“唯一旅拍”从起初的婚纱摄影转型而来，通过大量投入开拓营销渠道、与明星合作带来了生意起色。然而有报道显示，该公司在2023年即被曝未按约定履行服务合同，主要表现为消费者交定金后无法拍摄，无法联系商家。

据悉，该品牌关联公司上海唯一视觉企业发展有限公司成立于2015年，注册资本3000万人民币。据当时的报道，上海宝山区的市场监管部门曾表示，收到多起关于“唯一旅拍”的投诉，该企业已停运，资金链已断裂，正准备纳入异常企业名录。工商资料显示，该公司在2023年~2025年期间四度被上海市市场监督管理局列入经营异常名录，且该公司作为历史被执行人涉及的被执行总金额达6301.55万元。

景鉴智库创始人周鸣岐对记者分析称，作为旅拍行业中的分支及最高档的一类，婚拍客单价高，消费者对婚拍品牌、品质、专业度有较高要求，因此婚拍多是具有一定规模的公司，日常固定成本高。但受到结婚率下降和客观消费环境带来的冲击，婚拍市场在可以预见的未来一段时间都会萎缩，从而导致这类企业越来越难做。他认为，未来婚拍业的形态可能改变，趋向成本更可控的小工作室模式发展。

超七成旅拍企业成立不超三年

婚纱旅拍是旅拍市场的一大缩影。从泉州簪花、大唐公主到清宫格格、傣族公主、朝鲜族公主……如今，许多旅游城市的特色民族仿古景区、街区，俨然“到处都是在逃公主”。年轻人对“出片”“打卡”的热衷，令新奇定制化的旅拍日益成为旅游、婚礼的标配，旅拍行业作为新兴业态在近年来异军突起。

延吉朝鲜族民俗园内随处可见的旅拍游客。图源南都资料图

南都记者梳理公开信息了解到，旅拍产品的客单价从百元到数万元不等，价格跨度较大，以婚纱旅拍为代表的高端定制市场，服务往往包括全天跟拍、多场景、专业团队，客单价普遍在千元以上。精修照片数量、视频微电影、无人机航拍、特色妆造等均可提升客单价。在不断扩张线下门店的同时，各类旅拍品牌更通过在线上各类电商平台、社媒KOL做大量的广告投放，以及借助综艺冠名、明星代言等方式做大知名度和曝光量。

据企查查近期统计显示，国内现存旅拍相关企业6341家。近十年相关企业注册量快速增长，其中2023年全年注册2119家，同比增长268.52%，达近十年注册量增速峰值。2024年全年注册2593家，同比增长22.37%，达近十年注册量峰值。不过从经营时间来看，成立年限在1-3年的旅拍相关现存企业最多，占比44.95%，超七成企业成立年限不足3年。从高端品牌到连锁店、小型工作室……大量新创业企业涌入，进一步加剧行业竞争，参差不齐的旅拍服务水平也影响着行业口碑。

图源企查查

据艾媒咨询此前发布的市场报告，2025年中国消费者认为旅拍行业值得改进的问题中，泄露客户隐私问题最为严重，占比高达36.41%，之后是摄影师水平参差不齐、同质化严重和妆造服务问题、没有明码标价或服务费用不透明问题等等，占比均超三成。售后服务无法保障和质量与宣传不符问题占比接近，分别为27.19%和29.97%。

行业价格竞争激烈

多地旅拍店纷纷转让

随着越来越多旅拍企业涌入市场，行业同质化竞争、价格战日益明显。有旅拍从业者发文直言：“以云南和新疆目的地婚礼为例，上到高端品牌、下到各种小工作室，统统都在降价。刚开始做婚礼跟拍的时候，旅行婚礼大都在3万以上，近几年预算越来越低，现在基本2万就能拍新疆，1.5万就能拍丽江，这个行业越来越卷了。”“今年旅拍价格特别低，原本299的价格降到了250、240，原来250、240元的降到200以下，顾客要求还越来越高。”

“今年比去年生意差三分之一左右”，有旅拍业内人士对南都记者坦言，“普通摄影师会拍的，现在消费者自己用手机就能拍，上网一查什么机位、什么pose、怎么构图都有一大堆攻略，替代性太强，再加上很多旅拍避雷帖，消费者也不想多花钱。有的旅行团赠送写真，还有直播间卖低价旅拍套餐，拉低行业客单价，有的摄影师看收入不行，直接出去单干了。”

一边是收入水平下降，另一边是线上营销投流、线下拍摄及妆造耗材加上人工、房租等成本，压缩着旅拍商家的利润空间。

有相关从业者对记者透露，旅拍普遍采用“预收款”模式（客户提前支付全款或定金）。由于实际服务周期长（从预订签约到拍摄成片、后期精修制作、对接取片……时间跨度可达数月至数年），资金容易被挪用至营销或扩张，一旦新客增长放缓或退单率上升，现金流便容易出现断裂。

记者留意到，因扛不住资金压力，网上每天不断有旅拍店转让消息挂出，其中不乏阳朔、丽江、大理等知名目的地门店。

图源网络

周鸣岐对记者分析称，“就整个旅拍行业而言，门槛很低，找几个会摄影、会化妆、会后期的人就能组成一个团队。如果店家招的是临时工，成本会更低。因此很多旅游景区都聚集了大量中小旅拍门店/工作室，市场供给趋向饱和，竞争导致内卷严重。从需求端看，不同于景区门票、缆车等基础性刚需消费，旅拍属于可选性消费，受旅游行业消费下行影响，穷游人群越来越多，旅拍需求随之下行，旅拍门店纷纷关店也是可以预见的。”

来源：南方都市报

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