广东
近日，广东南粤银行广州分行收到一封来自广州市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的表扬信，信中肯定了该行在打击治理电信网络新型违法犯罪工作中主动作为，持续加强账户风险防控，不断优化迭代涉诈特征异常账户和可疑交易监测机制，严格执行分级分类管控等方面所做的工作，成功避免了银发老人50万元的经济损失。
据了解，一名年过六旬的客户王奶奶主动向广东南粤银行广州分行下辖网点广州环市东支行寻求帮助。经沟通得知，王奶奶疑似遭遇“关闭自动扣费”骗局。王奶奶接到一位自称“客服”的来电，谎称其已开通续费服务，如不及时取消将每月扣款。为关闭续费服务，王奶奶听从对方指示操作，下载了非法软件，随即手机便被对方远程控制，只能眼看其名下多家银行的定期存款被对方转为活期，其中4家银行的账户资金已被成功转走，金额累计超10万元。
万幸的是，王奶奶在该行开立账户之初，考虑到其年龄较大，结合日常使用需求，该行工作人员为其设置了相对较低的交易限额，正是这一关键动作起到了“防火墙”作用。诈骗分子将王奶奶在该行的50万元定期存款转为活期后，因交易额度受限，资金未能转账成功。
了解到客户情况后，该行工作人员迅速为其办理账户挂失及修改密码等操作，彻底阻断诈骗分子进一步操作的可能。同时立即指引其报警，并向警方提供关键线索，最终成功避免了王奶奶50万元的经济损失。王奶奶表示，当初开户时该行工作人员根据实际情况设置的限额，没想到在关键时刻成为了保护她财产的坚实屏障。
近年来，犯罪分子利用老年群体信息闭塞、风险意识薄弱的特点，瞄准他们的“养老钱”。面对日益猖獗的电信诈骗形势，广东南粤银行广州分行始终坚持“金融为民初心”，不断完善“养老金融”相关举措，聚焦老年群体金融服务需求，从适老服务、简易开户等多维度发力，为银发经济持续发展保驾护航。在提升支付便利性的同时，持续优化反诈系统功能，提升风险识别和拦截效率，通过“科技+人工”双重保障，不断加强风险防控能力，切实保护客户资金安全。今年以来，该行通过网点现场、电话等方式劝阻受害人5名，挽回损失金额155万元；通过柜面堵截异常开户66起；对账户实施保护性止付5起，保护账户资金2.7万元；同时该行针对老年人等重点群体开展“断卡”行动专题宣传活动及《反电信网络诈骗法》专题宣传活动共计29场，覆盖人数2780人次。
下一步，南粤银行广州分行将进一步加强科技赋能金融安全，优化账户风险管理，深化重点群体宣传教育，强化警银协作，持续深入践行“金融为民”社会责任，全力维护金融安全稳定。
来源：南粤银行广州分行
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