南京一小区住户的精装房中央空调屡出故障疑为“定制款”，物业否认称将继续修

近日，南京江宁凤溪苑的业主陈女士（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，自己的新房入住不到两年，开发商配套的格力中央空调却反复出现故障，多次维修却始终无法正常使用。

陈女士说，此前空调两度损坏，开发商均是为她更换了小区未出售闲置房的空调外机，而不是更换空调配件，维修师傅曾向她表示，该批空调为开发商定制款，配件很难买到，她据此质疑南京乐航为业主安装的空调本身就存在质量问题。

接到陈女士投诉后，澎湃新闻分别联系了该小区物业公司及开发商负责凤溪苑小区装修总包负责人，双方均否认空调为定制款的说法。物业公司表示，将继续安排维修师傅上门检查维修。陈女士表示空调即将过保，目前已经反复损坏多次，若过保后仍频繁损坏自己将会承担相应的维修损失，她坚持要求换机或延长质保。

目前，双方尚未达成一致。

入住两年空调故障频发

据陈女士介绍，2023年，她在南京市江宁区大学城凤溪苑购买了一套住房，开发商为江宁城建集团旗下南京乐航房地产开发有限公司（以下简称为南京乐航），对方承诺房屋系精装交付。当年12月，陈女士一家人便搬进了新房，但入住后第一个夏天，她就发现房间里的中央空调无法正常使用。

2024年6月25日，陈女士家中的中央空调突然停机，陈女士联系物业和开发商报修，维修人员先后两次上门检查，都没能解决问题。

陈女士说，小区里的空调都是开发商统一装配的，发现问题后，她第一时间和南京乐航进行了沟通，“维修师傅说空调主要部件坏了，必须更换，但这是开发商定制的款式，市面上根本找不到配件，至少要等3个月才能有消息。”陈女士说，维修人员的话让她心里一沉，当时正值盛夏，若没有空调，一家人根本无法生活。

无奈之下，陈女士与南京乐航反复协商，约半月后，对方最终同意为她更换小区同户型未出售房屋的空调外机。

陈女士说，本以为换机就能解决问题，但没想到这只是麻烦的开始。她说，2025年7月她家的空调再次“罢工”了。

陈女士告诉澎湃新闻，7月3日晚，空调突然停机，约半小时后自动恢复运行，但吹出来的并不是凉风，基本没有制冷效果。7月4日晚，空调再次停机，她按照物业指导重启后，制冷效果依旧没有改善，“开了半天，室温一直维持在29摄氏度，这天气根本没法忍。”

陈女士家空调风力全开的情况下温度仍保持约29摄氏度。受访者供图

据陈女士提供的照片显示，她家空调风力全开的情况下，室内温度始终保持在27.5摄氏度到29摄氏度之间。无奈之下，陈女士只好再次联系物业报修。

“这次维修师傅来了之后说，只能定期加制冷剂试试，但效果能维持多久谁也说不准。”陈女士说，维修师傅添加了制冷剂后又用手机连接测试了空调数据，没有发现问题出在哪里，但空调制冷效果依旧很差，小区里出现相同问题的并不止她一家。另一名业主表示，他家的空调也因主要部件损坏报修，“苦等三个月也没维修好”。

开发商否认空调定制减配

陈女士说，空调一再出现问题，让她怀疑南京乐航的这批定制款空调本身就存在质量问题，“维修师傅上门时也说，这类精装修项目的空调经常因配置低而引发问题。”

更让陈女士担心的是，按照《建设工程质量管理条例》第四十条规定，精装房空调质保期为收房后两个采暖期和两个供冷期。而陈女士的房子于2023年收房，目前质保期已接近尾声，然而空调问题从入住初期便一直反反复复，如果过了质保期，未来空调很可能面临“维修真空”。

为此，陈女士要求南京乐航“要么更换为市面上可正常维修的通用机型，要么退还空调款项让我自行购买安装，或将质保期延长到6年”。但多次沟通后，对方并未给出明确回复。

接到陈女士投诉后，澎湃新闻联系到为南京乐航负责凤溪苑小区装修总包的马先生及小区物业公司，双方均否认存在“定制空调”的说法。

“我们在做小区精装房装修的时候，配套的格力中央空调都是通过正规采购流程引入，不存在质量不合格问题。”马先生称，空调反复出现故障可能受使用环境、维护保养等多种因素影响。

此外，物业公司一名工作人员表示，了解到陈女士家中空调的问题后，他们确实曾为她更换了未出售房源的空调外机，是为了快速解决业主生活困扰，“目前，我们也在联系售后维修人员继续上门检查陈女士家里空调的情况。”

该工作人员并未对陈女士担心的空调过保问题进行过多解释。对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，业主当务之急的是要仔细研读购房合同，特别是其中关于精装修标准、空调质量保证、保修期以及维修责任等相关条款，确认开发商应承担的责任，明确业主享有的权益。随后，整理好购买凭证、空调故障照片、维修记录、与开发商及格力售后的沟通记录等相关证据，若有故障现场视频也可一并保存，这些证据是日后维权的关键。

赵良善建议，业主可先尝试与开发商沟通，若协商无果，可向住建部门或消费者协会反映，由这些部门出面调处。必要时，可聘请有资质的第三方机构对空调质量问题进行鉴定，确定问题的原因、严重程度以及修复方案和费用。若通过其他途径仍无法解决，业主可向法院提起诉讼依法维权。