电销中心全都关闭：打电话卖保险，真是一年不如一年

来源：财险互动

作者：财险互动

“楼上楼下，电灯电话”，这句曾承载着中国人对现代生活向往的标语，在电话普及的浪潮中，催生出保险行业的电话销售模式。

作为曾经的 “展业利器”，保险电销在 2018 年以 213.6亿元寿险电销保费创下峰值，却在随后五年间陷入持续衰退的困境。

如今电销中心，在保险公司中的地位，是王二小过年，一年不如一年。

今年3月，辽宁金融监管局同意大都会人寿撤销沈阳财富电话销售中心，这意味着大都会人寿全面关停电销中心。

截至2024年底，大都会人寿分支机构包括12家省级分公司（上海、北京、重庆、广东、辽宁、江苏、浙江、四川、湖北、福建、天津和大连），12家中心支公司和支公司，18家营销服务部和1家电话销售中心，为沈阳财富电话销售中心。

今年3月，监管已经同意撤销中美联泰大都会人寿沈阳财富电话销售中心。

而2023年，其有8家电话销售中心。

2024年，中美联泰大都会人寿已经关闭了7家电话销售中心，包括北京第一电话销售中心、重庆第一电话销售中心、武汉第一电话销售中心、上海电话销售中心等。

至此，中美联泰大都会人寿电话销售中心全部关闭。

大都会人寿作为曾经电销保费规模稳居前列的寿险公司，在今年亦全面关停电销中心，这一举动成为行业典型缩影。

2025年开年，保险行业迎来一场无声的"撤退潮"

据公开数据显示，除了大都会人寿，今年已经有6家保险公司，一共裁撤了12家电销中心，平安人寿一家就裁撤了3家；

2024年一共裁撤了16家电销中心，近三年全国近50家保险电销中心关停。

曾几何时，"您好，我是XX保险顾问"的电话轰炸让无数人不胜其扰，如今这一模式却陷入"获客难、成本高、投诉多"的恶性循环。

究竟是什么让保险电销从"香饽饽"沦为"烫手山芋"？

01

消费者觉醒：从"被动接听"到"一键拉黑"

数据显示，2021年寿险电销保费较2018年峰值下滑42%，2023年前7个月主要寿险公司电销保费不足55亿元。这种断崖式下跌的背后，是消费者行为的根本转变。

1、互联网渠道冲击

超60%的消费者倾向线上自主比价投保，年轻群体更依赖短视频、直播等可视化渠道了解产品；

2、信任危机加剧

电销号码被手机自动标记为"骚扰电话"，接听率不足5%，而销售误导、欺诈等问题更让行业口碑雪上加霜；

3、隐私保护意识增强

消费者对个人信息泄露的敏感度提升，对陌生推销电话的容忍度降至冰点。

02

行业困局：高成本与低效率的死循环

电销中心的运营成本已让险企不堪重负。

1、人力成本飙升

单个电销中心年均人力支出超百万，而人均日拨号150通仅成交1-2单，转化率不足0.5%；

2、监管重拳出击

银保监会对电销误导行为罚款频发，部分公司因夸大保险责任被一次性处罚多家电销中心；

3、数据质量低下

70%的客户数据仅含电话号码，新员工被迫"盲打"，进一步降低成交可能。

03

转型出路：从"广撒网"到"精准滴灌"

行业专家指出，电销并非没有未来，但必须彻底重构模式。

1、科技赋能

通过AI分析客户行为，在最佳时段推送个性化产品，而非机械拨号；

2、服务升级

平安等头部险企已试点"网电移一体化"，用企业微信、视频解说弥补电话沟通短板；

3、合规重塑

建立全流程录音监控，杜绝销售误导，用透明服务重建信任。

寿险电销犹如一把“双刃剑”，尽管揽收了上百亿元的保费，但电销扰民问题也日益严重，导致投诉日益增多。

很多保险公司电销人员“地毯式”地随机拨打电话，从座机到手机，从白天到黑夜，持续不停地“骚扰”客户，让不少消费者苦不堪言的同时，也使保险业整体形象大打折扣。

除了被贴上骚扰客户的标签，电销渠道还受到了来自网销渠道、银保渠道和个险渠道的冲击。

毕竟与广覆盖的银行网点，以及能在朋友圈等社交平台大展身手的代理人相比，电销渠道有着先天劣势。

特别是随着我国个人隐私保护与数据安全法规体系日益完善，过去电销渠道中诸多不规范的客户信息获取手段与行为难以持续。

当消费者用"拒接"投票，当监管用"撤销"表态，保险电销的退场看似已成定局。

但更深层的问题在于，如果连最基本的尊重和信任都无法提供，再高效的营销手段又有什么意义？

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