马上评｜比“集体承诺”更重要的是落实

套餐“连环套”、资费不透明、退订难如登天等问题，有望得到根本解决了？最近，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

其中，中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信；中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明；中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。

据工信部最新数据，截至2025年5月，我国移动电话用户总数已达18.07亿户，固定宽带用户达6.82亿户。尽管通信服务覆盖率极高，但部分用户仍对资费不透明、套餐捆绑销售等问题表示不满。

今年3月14日，工信部召开2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议，强调针对群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等突出问题，各企业必须站稳人民立场，以诚立信、守法合规，靶向施策、坚决纠治。今年4月，工信部启动电信业务“明白办、放心用”行动。

此次三大运营商集体表态，正是为了落实工信部部署，推进“行风纠风”，保障群众在电信服务消费中“看得清楚、办得明白、用得放心”。

仔细看运营商们的服务承诺，不仅数量多，而且精准地击中了不少用户的痛点。比如移动承诺“业务订购环节必须得到客户明确同意”，比如电信承诺“未经公示的套餐产品严禁销售”，还比如联通承诺“业务协议中的关键条款将突出显示”。

按理说，这些举措应该得到广大网友的支持和点赞才对。但瞧一瞧新闻底下的评论区，几乎变成了吐槽区：“总之就是简单的事非要给你整复杂”“先把虚拟号码拨打给我们解决掉”“新办卡的用户套餐很划算，为什么这套餐老用户不能办”……明明是集体承诺为用户办实事、办好事，怎么大家不领情？

或许，这只能说明一个非常朴素的道理：用营销陷阱套路消费者，可能得到短期的利益，但用长远的眼光看，只会自砸招牌、自毁口碑。而出了问题之后再想重新获得消费者的信任，重新修复关系，难度是可想而知的。

这当然不是说，如今三大运营商的承诺“没有意义”，更不是说，运营商们推出的实质性举措“不会有作用”。问题在于，承诺之后，到底能不能落到实处、落到每一笔业务中？

举个简单的例子。今年3月，“新华视点”记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在，以至于很多网友表示，“一天没有一个骚扰电话都不正常”。那么，好几个月过去了，这个问题解决了吗？至少从新闻评论区内的留言看，此类“骚扰电话”并没有彻底绝迹。

因此，三大运营商都应该正视评论区吐槽背后的群众呼声，将此化为不断提升服务质量、优化服务举措的动力，刀刃向内，动真碰硬，全面整改违规营销、不透明收费等行为，才能真正把评论区的吐槽变成点赞。