纷享销客获国际AI管理体系认证，树立企业级智能CRM新标杆

2025 年 7 月，纷享销客正式通过《ISO 42001 人工智能管理体系国际认证》，成为国内首批获得该认证的企业级智能 CRM 服务商。这一认证标志着纷享销客在人工智能技术研发、应用及管理领域已接轨国际领先水准，为企业级 AI 应用的安全、可信、可持续发展提供坚实保障。

一、ISO 42001 解读：全球 AI 合规标杆

ISO 42001 是国际标准化组织（ISO）发布的全球首个人工智能管理体系国际标准，于 2023 年正式实施。该标准为组织在开发、部署和管理 AI 系统时提供了一套涵盖伦理治理、数据安全、算法透明、全生命周期管理四大维度的管理框架。要求企业在 AI 系统的开发、部署及运营中，确保公平性、可解释性、合规性，并通过持续优化实现技术创新与风险管控的平衡。

ISO 42001 认证的价值主张

1. 建立系统性治理机制：将 AI 伦理纳入企业战略，通过跨部门协作实现风险分级管理；

1. 强化数据全链路管控：从数据采集、标注到模型训练，确保数据质量与隐私合规；

1. 推动技术可信落地：通过实时监测、算法审计和可追溯机制，提升 AI 决策的透明度和可靠性。

二、客户保障：筑牢 AI 应用安全防线

选择通过 ISO 42001 认证的 AI 应用与产品时，客户将获得以下核心保障：

1. 合规性无忧：AI 系统全流程符合 GDPR 等国际法规要求，避免企业 AI 应用法律风险；

1. 数据主权可控：采用零留存协议、权限隔离、敏感数据掩码等技术，确保企业数据资产安全；

1. 风险实时预警：通过 KPI 仪表盘、异常行为检测等工具，实现算法偏差、模型漂移等风险的秒级响应；

1. 持续进化能力：基于 PDCA 循环的改进机制，AI 系统可随业务需求动态优化，保持技术领先性。

三、技术支撑：纷享 AI 产品研发实践

效果导向的全流程度量与测试体系

为确保 AI 产品在实际业务场景发挥实效，纷享销客建立了系统化的效果度量与测试机制。

在产品开发过程中，通过持续打磨提示词逻辑、筛选不同场景适配模型，以可量化测试结果为依据，优化 AI 产品实际应用效果，形成 “场景数据沉淀 - 模型优化 - 效果验证” 的闭环迭代机制。

可信任 AI 的全链路技术保障体

在 AI 应用安全合规层面，纷享销客从数据安全、合规管控、交互透明三个维度，构建了覆盖 AI 技术应用全生命周期的信任机制。

1. 数据安全防护机制

AI 执行严守 CRM 数据权限，杜绝越权访问；调用大模型动态屏蔽敏感信息，以掩码技术保障传输安全；与模型厂商签署零留存协议，保障数据不参与二次训练，全方位守护数据主权。

1. 合规审计与内容管控

通过全链路审计机制实现可追溯，AI 执行操作均记录日志，历史行为可回溯；同时构建 “提示词安全栅栏 + 输出内容检测” 双重防线，拦截违规信息，确保 AI 交互全程合法合规，满足各类监管要求。

1. 透明交互与全球化适配

AI 操作全程透明，生成内容明确标注来源，涉及系统操作时触发用户二次确认，保障知情权与控制权；针对跨境场景精准适配，国内租户匹配本土合规模型，海外租户匹配区域合规方案，实现全球业务安全落地。

四、ShareAI： 重塑企业级 AI 生产力

基于各不同行业需求与 AI 合规标准，纷享销客推出 ShareAI 企业级智能 CRM 平台，以 “AI + CRM + 行业智慧” 为核心，打造覆盖营销、销售、服务全场景的智能体矩阵：

营销 Agent ：精准触达，赋能转化

营销 Agent 集群依托 AI 技术实现全链路提效：AI 创意助手快速生成优质内容并优化 SEO，提升品牌声量；AI SDR 工作台智能筛选线索、辅助转化，释放团队潜力；AI 营销助手提供个性化推广素材，驱动高效传播与转化，全面赋能营销价值落地。

销售 Agent ：AI 洞察，智慧赢单

销售 Agent 集群以 AI 赋能赢单全流程：AI 客户互动精准还原需求，降低误判、提高赢率；AI 赢单助手结合金牌方法论，识别风险并推荐最优策略；AI 销售报告自动生成客户动态，告别人工总结，让销售聚焦核心业务、高效赢单。

服务 Agent ：智能响应，高效服务

服务 Agent 集群构建智能化服务体系：AI 客服智能体 7*24 小时多模态响应，快速创建工单、提升解决时效；AI 在线客服助手多渠道辅助沟通，优化回复质量；AI 现场服务助手推荐方案、沉淀案例，提高首修率与知识复用率，全面提升服务效率与体验。

Agent 业务编排：企业级可靠的智能体

ShareAI 提供灵活的业务编排能力，基于 CRM 一体化平台，支持自然语言驱动任务规划与 Flow 精准流程编排，助力企业快速搭建贴合业务的可靠 AI 助手，高效释放智能生产力。

五、标准铸就信任，赋能企业提效增长

纷享销客作为智能型CRM创领者，不仅率先通过ISO 42001认证，在数据安全、算法透明、伦理合规三大技术维度实现突破；也是国内首家同时获得SOC1 TypeⅡ和 SOC2 TypeⅡ双重鉴定的CRM厂商，并已先后通过ISO 27701隐私信息管理体系、ISO 27001信息安全管理体系、ISO 9001质量管理体系、ISO 20000信息技术服务管理体系，以及信息系统安全等级保护定级（DJCP）等多项权威认证，充分证明了纷享销客智能型CRM完全具备为客户提供完整、安全、可信赖、可持续服务的能力。

纷享销客已经连续五年蝉联国产CRM厂商"整体增速+市场份额"双第一，为神州数码、中电海康集团、紫光云、艾比森、蒙牛、元气森林等超6000家大中型企业提供数字化增长服务。未来，我们将继续深化 AI 治理能力建设，以更安全、可信的产品服务助力企业智能化转型。