《中国妇女》关注丨“吾家”婚调室，小空间里大温暖

92%的调解成功率、136名志愿者组成的“调解人才库”、56场普法活动覆盖2.3万人次……在宁夏吴忠市利通区妇联的“吾家”婚调室里，比这些数字更珍贵的，是那些温暖人心的瞬间——一位丈夫在调解后写下20年来第一封情书；单亲妈妈送来亲手绣制的鞋垫；开发商代表主动加入普法队伍，搭建起与消费者间的信任桥梁……

五步工作法，调解柳暗花明

“这 17.8 万元要是要不回来，我真不知道该怎么给女儿治病……”朱女士攥着医院诊断书冲进了“吾家”婚调室。她的眼睛哭得红肿，面带绝望神情。女儿急需一笔治疗费，可开发商却迟迟不退购房预缴款。矛盾看似很难调和。可就在4天后，朱女士的难题便解决了，一面 “娘家人暖心窝” 的锦旗送到了婚调室。矛盾能被高效化解，恰恰是婚调室独创的 “五步工作法” 在发力。

“倾听→询问→辨察→调解→回访”“五步工作法”的流程图简洁明了地挂在婚调室的墙上。

“先喝杯茶，慢慢说。” 值班调解员王丽给朱女士递来热茶，并开始了“倾听”，朱女士积攒多日的委屈瞬间决堤。整整两小时，三页记录纸详细标注着“未签正式合同”“女儿急需治疗费” 等关键点。

“付款凭证带了吗？开发商有没有口头承诺？” 王丽抽丝剥茧的“询问”如显微镜般探查细节，很快她发现关键线索：朱女士支付的并非具有法律效力的 “定金”，而是可退还的 “诚意金”。这个发现让王丽找到了纠纷化解的突破口。在第三步 “辨察” 中，王丽当场连线律师，对方依据《商品房销售管理办法》明确：未订立合同的诚意金应当退还。

最艰难的是第四步 “调解”。即便法律事实清晰，但开发商仍坚持走法律程序。想到朱女士的女儿急需治病，调解员们轮番上阵并驻守开发商售楼部，亮法条、讲情理，晚上调解员还为朱女士做心理疏导。直到第四天，当调解员带着《消费者权益保护法》再次上门时，开发商终于松口：“你们既讲法又讲情，我们服。”

“调解”有结果并非终点，第五步“回访”如温暖的 “延长线”，调解员不仅跟进孩子治疗情况，还帮朱女士申请了医疗救助。正是在婚调室五步工作法的帮助之下，朱女士的生活有了新的起色。

源头预防纠纷，

从“救火”转向“防火”

“以前调解是‘救火’，现在我们要‘防火’。”利通区妇联主席介绍，“五步工作法”之外，工作室还创新将服务链条延伸至矛盾萌芽期。利通区的各村（社区）都会公示婚调室的律师、心理咨询师的电话，方便居民随时求助；定期开展的线下咨询服务，让群众在家门口就能获得专业指导。线上线下紧密联动，让“有困难找‘吾家’”成为当地居民的共识。

一对再婚夫妻因房贷压力、家暴问题，婚姻亮起红灯。他们来到线下婚调室，调解员采用“背对背”策略，分别与两人深入交谈，慢慢化解他们的对立情绪。通过引导他们回忆曾经的幸福时光，唤起内心的爱意。最终，丈夫当场道歉，并主动承担起应还的房款，夫妻间的坚冰逐渐消融。

还有一位长期遭受冷暴力的妻子，通过线上求助，在“吾家”婚调室的“情感树洞”中，进行了近十次心理疏导，最终逐渐走出阴霾，重新找回自信……

婚恋咨询帮助95后小夫妻打破“彩礼纠纷”的僵局；

危机干预在3小时内成功阻止一起冲动离婚；

通过“家庭会议”进行家教指导，让“鸡娃”母亲学会理解抑郁女儿；

普法宣传小品《天价彩礼》巡演23场，场场爆满，广受好评。

“我们调解的不是案子，而是人生。”这是工作室负责人马学梅常常挂在嘴边的话。在仅有60平方米的“吾家”婚调室里，法律的威严、调解的智慧、心理的关怀与人间烟火气交融，调解员们用耐心和专业，为每个家庭量身定制解决方案，让矛盾不再升级，让情感重新连接。一次次面对面的沟通，不仅能修复关系，更教会了当事人如何在未来的日子里更好相处。这种从根源上解决问题的方式，正是“防火”理念的核心所在。

内容来源：《中国妇女》杂志、宁夏妇联权益部、利通区妇联

技术编辑：曾杰

责任编辑：云静

审核：马学智