上海
在五角场街道，“65680000”被亲切地称为“居民身边的热线”。通过该热线，居民可以将诉求直接反馈至街道，各类问题能够更加快速精准地经过城运中心分配到各个部门，实现民生实事的加速反应和快速处理。作为民生快办热线，这串热线号码自开通以来就成为居民生活的快捷帮手，也在多件民生实事的解决中展现了独特的五角场速度。
此前，一起群众来电再次验证了街道“65680000”热线平台高效运作机制的优势。当天上午8时05分，街道内部热线平台接到居民反映：国顺路（政肃路至政修路）人行道原本设有两把长椅，近期被挪动位置后，地面遗留数颗裸露螺丝，存在明显绊脚隐患，极易对过往行人尤其是老年人、儿童造成安全威胁。群众希望相关部门能够迅速介入、尽快整改。
接到来电后，街道社区管理办迅速反应，8时42分即安排工作人员赶赴现场查看情况。经实地核实，问题属实：多颗固定螺丝突出于人行道面层，部分已出现锈蚀，确有造成绊倒风险的可能，必须尽快处置以消除安全隐患。
考虑到该问题可能随时影响居民安全，社区管理办随即实施整改。当天下午14时19分，螺丝已被全部拆除，地面孔洞用混凝土及时填补并进行固化处理，确保过往行人安全。全流程处置时间不到6小时，完成从发现到整改的闭环治理。
次日上午9时，该问题由街道网格监督员提交至城市运行管理中心复核，相关部门进行核查后，确认问题已妥善解决，案件迅速结案，获得居民高度肯定。这一案例充分体现了街道“65680000”热线在快速响应、精准派单、高效联动等方面的明显优势。
今后，五角场街道将继续深耕“前端响应+后端闭环”的治理路径，强化社区协同、资源统筹与部门联动，真正实现“群众有诉必回音、小事不出社区、大事不出街道”，用“治理微速度”赢得“群众大满意”，不断提升城市基层治理的温度与精度。
文字 |成佳佳
编辑 | 周梦真
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