四川宣汉：用心用情解决群众“急难愁盼”

“太感谢社区了，帮我们解决了一件大事！”近日，宣汉县东乡街道文昌社区商户吴应兰，将一面印着“排忧解难，情暖人心”的锦旗送到社区党委书记冉启国手中。不久前，吴应兰的门市因楼上管道老化持续漏水，影响经营。社区网格员巡查发现后，第一时间协调，仅用两天便完成修复。“社区全程跟进，周末都没休息！”吴应兰的感慨，正是宣汉县各地用心用情用力解决群众身边“急难愁盼”的生动写照。今年以来，宣汉以“走基层、听民意、汇众智、优作风”活动为统领，从社区网格到乡镇村落，创新方法，精准发力，让群众的操心事、烦心事、揪心事变成放心事、暖心事、舒心事。

民生诉求快响应，大成“月听月结”破题。如何让群众呼声第一时间被听见、有回应？大成镇创新开展“月听月结”活动。一线走访、“365”热线、“急难愁盼”信箱全渠道收集诉求，建起“民生问题台账”。柏林村一社25户村民长期“靠天吃水”，旱季用水困难。信息一经汇集，镇党委迅速行动，摸排对接，镇政府出资铺设管道引入自来水，仅半月就让村民告别水井喝上“放心水”。活动对问题分类快处：简易事马上办、一般事分类办、复杂事集中办。配套电话回访、抽样抽检、月底公示制度，确保“真办结、真满意”，真正做到“群众有呼、干部必应”。

矛盾化解有实招，下八“三式”解题。面对信访积案这块“硬骨头”，下八镇创新推行“三式”工作法精准发力。“专职式”聚能，建立“一案一专班”，党委书记挂帅，5名经验丰富的班子成员专职包案，赋予自主权灵活施策，5起积案已全部息诉息访。“亲情式”暖心， 梳理信访人社会关系网，动员关键亲属邻里以“拉家常”方式搭建桥梁，今年以来成功融化6起纠纷坚冰。“讲理式”明理， 坚持法理、情理、常理融合，先查事实讲法规，再忆乡情缓情绪，最后引导换位思考互谅互让，实现群众满意度100%。这套组合拳正延伸至征地拆迁等新领域，为发展筑牢稳定基石。

网格服务无小事，文昌“马上办”暖民心。文章开头吴应兰送锦旗的故事，是文昌社区党委践行“马上就办，办就办好”服务理念的缩影。商户漏水问题，从网格员巡查发现到协调维修完成，仅用了两天时间，高效解决了影响经营的揪心事。这得益于东乡街道推行的“党建引领网格化精细治理”模式，将治理与服务触角精准延伸至基层末梢，让诸如管道维修、邻里纠纷等民生“关键小事”在网格内快速响应、高效化解，切实打通了服务群众的“最后一米”。

陈规陋习敢亮剑，樊哙“管宣督”树新风。为刹住“人情债”歪风，减轻群众负担，樊哙镇“管宣督”三招并举推进移风易俗。“管”出合力。党政主要领导挂帅成立专班，压实包村领导和村支书责任，激活10个红白理事会，完善简办制度与申报机制，确保“有人管事、按章理事”。“宣”入人心。召集餐饮单位座谈承诺自律，微信、抖音、LED屏、“村村响”齐上阵，标语贴起来、院坝会开起来、干部入户讲起来，累计张贴标语30余幅，召开院坝会50余次，入户宣传4000余人次。“督”显刚性。镇领导带队明察暗访，畅通举报渠道，采取“事前规劝、事中制止、事后处置”，对违规者实名登记上“红黑榜”曝光。今年已成功制止违规酒席10余起，现场驱散2起，新风正气渐成主流。

从源头化解矛盾到高效响应诉求，从革除陈规陋习到贴心网格服务，宣汉县各乡镇（街道）正以扎实的行动、创新的方法、务实的作风，用心书写为民服务的新答卷，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

来源：宣汉发布