从“野蛮推销”到“服务至上”，健身房的下一步怎么走？

刘元是一名健身爱好者，2024年7月，他花费3万余元购买了威尔仕（凯欣豪园店）两年的健身年卡以及60节私教课，不料到了11月，威尔仕多家门店突然关闭，而刘元因为工作较忙，而且看到新闻很多消费者维权无果，因此他第一时间也无处申请退费，“只当这钱打了水漂”。

直到今年4月，刘元收到此前一位私交很好的私教教练的信息，对方说他在威尔仕原址上新开设的mYSTEPS life健身房工作，并且可以承接他此前在威尔仕的会员权益。

一年多的健身卡、30多节的私教课，刘元很顺利就在mYSTEPS life获得了此前在威尔仕剩余的权益，并且没有多收任何费用。

像刘元这样被原威尔仕凯欣豪园店抛弃的健身爱好者，还有很多都在mYSTEPS life成功“续上”了此前的权益。

mYSTEPS健身品牌2022年创立于上海，此后相继在香港、深圳“试水”成立mYSTEPS铁馆（中型24小时健身中心）和普拉提馆等，于2024年“杀回”上海布局大型运动生活空间。其创始人Terry是健身行业老兵，拥有超25年健身品牌管理经验。

但是，自mYSTEPS life进入上海以来，就一直被一些传言所困扰——有人因为mYSTEPS life在部分威尔仕原址开新店，便声称mYSTEPS life与威尔仕是一家公司、一个老板，就是换壳“割韭菜”。除此之外，在社交平台上受到质疑的也不乏还有其他在威尔仕原址上新开门店的健身品牌如即刻、MOTION漠寻等。

对此，刘元的私教教练表示，“因为健身行业整体发展周期不长，人才相对稀缺，威尔仕闭店后很多教练也都是选择在上海的其他品牌就职。健身行业人员之间的相互流动可能引发了市场不实猜测。”

对此，Terry表示，“mYSTEPS life跟威尔仕没有任何资本关联”，如果mYSTEPS life只是‘换壳’，我们也没必要砸钱重新装修门店，直接换LOGO不是更省钱吗？”

实地体验mYSTEPS life后，刘元在过往的接续服务上还新购买了12节私教课，在他看来，mYSTEPS life 的经营理念让刘元对这个品牌增加了信心，“此前在威尔仕训练时，隔三岔五就有销售来推销办卡，但是在这里不会有这种情况”，且mYSTEPS life推出的“月付制”健身卡，更能保障会员的权益。

针对行业健康发展及消费者信心复苏，上海市政府也设置了新的规定。2025年3·15之前，上海市接连发布《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2025版）》、《上海市体育健身行业健身指导服务合同示范文本（2025版）》，于全国范围内首创体育行业预收资金限额、限期、限次的“三限”规定，旨在从源头化解健身行业矛盾，为全行业预付式消费“寅吃卯粮”的不良经营模式提供一个可参考和借鉴的法律保障体系。

“先满意、再收益”服务理念

为承接原威尔仕会员，mYSTEPS life推出“两年免费过渡”方案：老会员无需补差价，直接延续至多2年的会籍；私教课未上完的，最多免费补48节。

作为mYSTEPS life的创始人，Terry也有自己的“小算盘”，健身新用户的开发成本其实非常高，但是威尔仕在上海经营近30年，积累了许多真正有健身需求的优质会员，他希望通过好的会员接续服务，让这些真正有健身需求能够感受到mYSTEPS life的服务、品牌价值观和企业经营理念，从而喜欢上mYSTEPS life。

“同样是留住老会员，我们推出的‘先送后买’就是对自己的服务、品牌有很强的信心，相信这些用户都会留下。”

与传统健身房“地推+预售”的暴力销售不同，mYSTEPS life从装修到会员体验，再到员工关怀，处处都体现着“生活化”的理念。

例如把前台去掉，换成咖啡吧台；在团操教室装上全景落地窗，取代地下室的压抑；把办公室设在二楼，“让员工晒到太阳，才不会抑郁”。

为了摆脱透支未来的经营模式，Terry在选择开新店时会综合考虑门店位置优势、租金成本等多方面因素，进行规模控制，合理经营，对员工销售而言，也不会设立“拉新KPI”，教练的工资和会员满意度挂钩，只有走进良性循环的经营模式，才能走得更长远。

在mYSTEPS life凯欣豪园店，无论是“撸铁“区还是“有氧”区，随处都能看见许多错落有致的座位，供大家休息、聊天，而健身房所有的灯光都是无影灯，这样健身爱好者都能拍出满意的照片进行分享。

未来，mYSTEPS life还会引进各类品牌入驻，像健身人士喜爱的果汁、咖啡甚至健康餐，都有可能在今后成为增加mYSTEPS life社交属性的一环。

“健身房不是上课的地方，是充电的空间，有了好的口碑，让会员替我们宣传，这比发传单、打电话销售都管用。”

“上海市场足够大，倒掉几家也不会一家独大。恶性竞争不会有利于健身行业，最终受伤的只有消费者。”

正是因为看到健身行业需要在过去“野蛮生长”的基础上不断创新才能健康发展，Terry表示，他期望未来能在上海开设更多门店，满足上海消费者健身需求之余，mYSTEPS life能真正成为为消费者提供社交、运动及生活空间于一体的多元创新型健身品牌。