广发银行信用卡被曝6年收1.2万利息，回应称客户“曾2次逾期”

日前，媒体报道称广发银行信用卡6年被收1.2万元利息，客户周某发现后联系广发银行客服，客服称是由于她“没有按时还款”造成的。周某表示，自己此前一直使用中国银联旗下的云闪付App还款，且一直是在还款日全额还款。

“我一直都是在还款日当天全额还款，从未逾期，也没有使用过分期或最低还款，为啥会产生利息？”周某称，“我第一反应是搞错了吧，结果去翻账单，才发现从2018年到2025年3月广发银行扣了我12755.94元利息。”

7月16日，广发银行信用卡中心有关负责人回应称，经核查，该客户争议的费用源于客户未按双方约定的还款方式进行还款。其中，部分利费形成源于客户未能按时在还款日（含3天容时）前完成全额还款。另一部分利费形成在于客户未能在还款日（含1天容时）前完成全额还款入账。接到客户来电后，该行已根据行内最新容时政策（3天容时）为客户提供了减免方案。

“广发银行也从未通过电话短信等方式主动通知我，利息是在我毫不知情的情况下持续产生的。”周某称，即便是还款次日或再顺延一日还款到账，也应该有“宽限期”。“我还使用过多家其他银行的信用卡，都有‘三天宽限期’，只要在宽限期内还款都不收取利息。”

7月22日，广发银行回应称，上述媒体报道“文章内容涉及我中心客户称‘从来没有逾期’、‘从不最低还款’、‘也不做分期’。经核实，该客户曾2次逾期、使用过分期服务3次、最低还款服务10次，与事实不符。客户发布的小红书已删除。”

在黑猫投诉平台搜索“广发银行信用卡”，相关投诉达4901条之多，投诉内容包涵信用卡乱扣费、强行分期、强制收取不合理的违约金、暴力催收等方面。

例如，6月18日，有客户投诉称“我是广发银行信用卡的用户，从2020年使用至今，每期都按时还款，广发银行信用卡在我不知情的情况下，莫名其妙扣了我5000多块钱，银行客服反馈说未及时还款到账，每期我都按时还款，客服反馈说他们是按入账时间来计算的。我就想问一下，我按时还款了，你未入账是我的原因吗，凭什么都算在我的身上，还在我不知情的情况下扣费，没有尽到告知义务，而且这个利息计算方式也没有给电话我明确告知。我问广发银行客服，他就会说在办理信用卡时这些都写在了信用卡领用合约里，这谁能注意到。根本也不给解决问题，就会说都写在了信用卡领用合约里，没有明确告知，不知道具体利息计算方式。这就是银行客服处理问题的方式吗？”

7月20日，另一名客户投诉称“我2011年办了张广发银行信用卡，每个月都是通过云闪付还款，还款日是每个月9号，每个月都是9号以及9号之前按时还款。结果从22年开始到现在，一共产生了5300左右的消费利息。然后给广发银行打电话沟通，他们给出来的解释是，其中有2300左右可能是第三方结算问题，导致到账时间在每个月的10号或者11号，这部分可以退回。这5300里面是不是只有2300左右，我没有核实，也没法核实，因为我能看到的详细记录只有消费利息，其他没有任何显示。然后还有3000左右，他们说的是22年中间有几个月我还款还得最低所产生的利息，我加了一下，一共好像也只有2000出头，利息也对不上。还款最低，他们说利息计算是从我消费那笔开始全额计算。银行工作人员给我办卡时也没有对我进行明确告知这些条款，客服说他们办卡条款里有。我的诉求也简单，那3000左右的利息，一方面是他们没有明确告知我扣款条款，一方面确实是我本人没有办卡时逐条逐字去阅读了解，双方都有责任。那这3000左右的利息，就应该一边一半退还我部分，但是银行不同意。”