上海
为打通服务群众“最后一米”，自2024年7月起，徐汇区民政局组建区级“汇帮办”骑行服务队，针对行动不便的特殊群体推出“上门办”服务。随着服务的不断深入和细化，近日，由各街镇社区事务受理服务中心选派青年骨干组成队伍，将便民服务送上门，切实将政务窗口延伸至百姓家门口。
一张社保卡背后的暖心守护
一天中午，枫林街道社区事务受理中心接到家住四季园的沈阿姨来电。沈阿姨独自在家出行不便，即将就医却发现社保卡遗失，急需帮助。了解情况后，工作人员小陆迅速安抚老人的情绪并记录信息。当天下午，“汇帮办”骑行队便带着便携设备上门，通过视频连线后台窗口，顺利为沈阿姨完成新版社保卡补换。不出一小时，新卡和就医记录册便送到老人手中。沈阿姨感动地说：“对我们独居老人来说，真的是太方便了！”
工作人员上门帮办
家庭病床报销难题 专人上门全程帮办
家住田林街道的徐伯伯是一位独居残疾人，因病卧床，无法前往社区事务受理服务中心申请家庭病床费用报销。田林街道相关工作人员得知情况后，立即组织“上门办”团队上门核对其发票、身份证及银行卡信息，协助完成全套资料上传。后台审核通过后，相关资料被顺利送至区总工会完成报销流程。整个过程高效细致，让徐伯伯在家中就完成了看似繁复的手续。
田林街道工作人员帮助老人申请报销
灵活就业手续 一次上门全办齐
近日，长桥街道社区事务受理服务中心接到陈女士来电求助，她因病无法亲赴办理灵活就业退出及相关手续。受理中心立即核实情况并约定上门服务时间，通过设备完成视频连线，为她顺利办理了停缴手续和失业登记，还指导其填写就业困难认定申请表，后续也将跟进处理结果。陈女士表示：“像我这样的病患能在家里就办完所有手续，真的特别感激！”
长桥街道工作人员上门帮办
长护险服务打通“老龄堵点”
家住虹梅街道的乔阿婆年逾90，因年迈行动不便，迟迟未能申请长护险。居委会了解后将其纳入上门服务名单，虹梅街道“上门办”骑行队随即预约上门。工作人员在老人家中连线后台，快速完成身份验证与材料提交，不到半小时，所有流程办理完毕。这一服务为高龄、失能群体带来了便利，既破解了特殊群体的办事难题，也让政务服务的触角延伸至社会治理的“神经末梢”。
虹梅街道工作人员上门帮办长护险
出行不便 婚姻档案查调免“跑腿”
一日，康健街道丁香迎春居委会接到来电，80多岁的尹阿姨需要调取婚姻登记档案，但自己身体虚弱，出行不便。康健街道“上门办”队伍随即安排预约上门服务。工作人员携带设备登门，与综合窗口连线，完成身份验证后，顺利调取出相关档案。全程操作高效便捷，尹阿姨连连称赞：“你们的服务真到位，感谢你们这么耐心又专业的帮助。”
康健街道工作人员上门帮助老人调取婚姻登记档案
“泾小二”跑腿上门 打印档案零障碍
近日，年近九旬的闵爷爷家迎来华泾镇“泾小二”上门办事团队。老人因行动不便，无法到社区事务受理服务中心打印重要档案，中心第一时间响应特殊困难群体诉求，派出专员携“移动政务终端”登门服务。现场刷证、数据同步处理，短短十几分钟，老人便拿到加盖公章的档案材料。
华泾镇工作人员上门帮办
小贴士
Q
哪些人群可以申请“上门办”服务？
长护险评估等级5～6级的重度失能老人、行动不便的残疾人、80周岁及以上高龄独居老人、90周岁及以上高龄老人。
Q
如有“上门办”需求可以怎么联系？
联系居住地居委会、联系属地的社区事务受理服务中心、拨打962899热线电话。
Q
如果要就近办理业务，还有什么渠道呢？
政务服务事项还可以在家门口的“远程帮办”点位进行办理，“远程虚拟窗口”延伸服务点信息公布在“随申办”政务地图。
打开“随申办”App—主页—搜索栏搜索“政务地图”—搜索您想去的徐汇区各街镇社区事务受理服务中心（图中以徐家汇街道为例）——点击“远程虚拟窗口”延伸服务点，将显示各受理中心负责联络的远程点位。
记者：沈艺飞
图片均为资料图
编辑：邱彩红
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