荆州通报4起物业问题典型案例

为扎实推进

“整治物业服务履约不到位”

”侵占业主公共收益”

突出问题整改

近日

荆州市住房和城市更新局发布

关于全市物业服务领域集中整治

反面典型案例的通报

案例一：荆州荆东物业管理有限公司(尚风尚水小区)电梯安全维护管理缺位

案件情况：两部电梯因设备故障已停运，存在较大安全隐患，且物业公司未能及时组织有效维修，影响了业主正常出行和日常生活，住建局高度重视，依据职责将问题线索移交至市场监督管理局处理(市场监管部门负责特种设备安全监管)，后经联合督促，物业公司协同维保单位加速完成了对故障电梯的检修和停运电梯的修复工作，目前相关电梯已通过检测并恢复正常运行。

处理结果：对荆州荆东物业管理有限公司负责人及项目负责人予以约谈，依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法》(试行)扣减荆州荆东物业管理有限公司信用分值10分，并列入经开区物业领域专项整治“红黑榜”(第一批)。

典型问题：该案例暴露出部分物业企业对启用房屋维修基金程序不清、处置失当，对电梯等特种设备应急处置失措、引发居民矛盾，安全敏感意识不强、服务业主观念不强、快修快处能力不强。

案例二：武汉绿叶物业管理有限公司荆州分公司(欧亚达阅城小区)物业服务信息公示不规范

案件情况：2025年5月，住建局在常规检查中发现，欧亚达阅城小区物业服务企业(武汉绿叶物业管理有限公司荆州分公司)存在未按规定完整公示物业服务相关信息的问题，属于“未履行信息公示和报告义务”，我局当场下达整改通知书，责令物业企业立即补充、完善公示内容，确保公示信息全面、真实、准确。物业企业收到通知后立行立改，对照法规要求补充了缺失信息并在小区显著位置重新公示，达到了规范要求。

处理结果：依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法》(试行)扣减武汉绿叶物业管理有限公司荆州分公司信用分值8分。

典型问题：该案例反映出部分物业企业对市住新局、市物管中心组织的“飞行”检查重视不够、问题过多，对物业服务基本信息公示内容不清、未按规范模板公示公共收益、未设置“三栏一箱”(物业服务基本信息公示栏、小区事务公示栏、政策法规宣传栏和物业服务意见收集箱)、消防设施无巡检记录、防汛物资储备不足等。

案例三：荆州荆东物业管理有限公司(恒隆四季城一、二期)、湖北民发物业服务有限公司荆州分公司(金源世纪城)地下室环境及设施维护服务不到位

案件情况：2025年5至6月，住建局通过巡检发现，辖区内多个小区(恒隆四季城一期、二期、金源世纪城)普遍存在地下室严重返潮问题。经核查，问题的直按原因是物业服务企业未能有效履行物业服务合同约定的设施设备维护义务，未按要求开启地下室通风设施和及时做好除湿处置，导致地下室环境潮湿，影响业主出行并可能损害地下室公共设施使用寿命。我局在发现问题后已第一时间要求涉事物业公司开启通风设施，加大除湿力度，做好防滑处置，并持续做好后续极端天气地下室防潮、防渗水等应急处置工作。

处理结果：对荆州荆东物业管理有限公司、湖北民发物业服务有限公司荆州分公司负责人及项目负责人予以约谈，依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法》(试行)分别扣减荆州荆东物业管理有限公司、湖北民发物业服务有限公司荆州分公司信用分值8分。

典型问题：该案例集中反映出部分物业企业对住建局巡检发现交办问题不重视，整改不迅速，只是考虑企业要节约成本而未想着要服务业主需求，只是强调天气等客观因素而未查找自身主观原因，只是参照以前的老惯例而未深思业主的新诉求，最终，因未及时开启通风设备引发大量业主集中投诉，造成不良影响。

案例四：荆州市中辰物业管理有限公司(东都怡景小区)治理公共区域秩序不力

案件情况：2025年5月，住建局收到12345热线、e线民生等平台多起投诉，东都怡景小区存在部分业主侵占公共区域违规搭建的问题，包括在楼顶搭建鸽棚、私设围栏等，侵害小区全体业主公共利益，且存在一定安全隐患风险。我局第一时间移交属地街道城管部门，配合对相关违法搭建行为及时予以调查处置，目前，相关违建已在监督下拆除完毕，公共区域恢复了原状。

处理结果：依据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法》(试行)扣减荆州市中辰物业管理有限公司信用分值5分。

典型问题：该案例暴露出部分物业企业日常巡查不到位，履职履约不充分，公共区域管理不力，发现、劝阻、报告能力不强，未能在第一时间发现制止违规行为发生，致使违规搭建建成后又无力处置，从而引发部分业主投诉举报。

来源：荆州市住房和城市更新局

编辑：黄伟欣

责编：王璇/ 编审： 王桃芳/监制：江敏

出品：荆州市融媒体中心

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