关于网民反映惠东滨海旅游市场相关网帖核查处置情况说明

亲爱的游客朋友：

非常感谢游客朋友们对我们工作的关注与支持！7月17日和7月20日，网民在抖音平台发布了“花螺、九节虾不足秤”“直播间团购门票120元/人无法使用”等问题，我局高度重视，立即组织执法人员前往涉事商家进行调查核实。现将有关核查处置情况作如下说明：

一、关于“花螺、九节虾不足秤”问题。2025年7月18日，巽寮市场监管所执法人员到网民7月17日反映的惠东县巽寮南港湾食府进行现场执法检查。经查，该饭店证照齐全且在有效期内，店内海鲜池也有明码标价。该饭店使用中兴牌电子计价秤一台，铅封完整，有强制检定合格标识，检定日期：2025年4月11日，有效期至2026年4月10日。执法人员现场购买1斤（500克）花螺，经该饭店厨房蒸熟后复秤显示0.8斤（400克），与视频中网友复称结果（267克）相比存在133克的偏差。据商家陈述，由于花螺装袋后未去皮称重导致菜量不足。因惠东县巽寮南港湾食府涉嫌存在消费欺诈的违法行为，我局依法对其立案查处，并责令停业整顿十五日。

2025年7月20日，港口市场监管所执法人员到网民7月20日反映的惠东县港口御海湾海鲜城进行现场执法检查，惠东县旅游协会相关负责人到场监督见证，全程均有拍摄视频为证。经查，该饭店证照齐全且在有效期内。店内海鲜池实行明码标价。该饭店使用的计量器具为ACS-30k克型电子秤，检定日期为2025年3月3日，有效期至2026年3月3日。执法人员使用500克标准砝码现场检验，电子秤计量准确。根据视频反映的内容，执法人员现场还原视频中花螺、九节虾的购买情况，该饭店使用塑料篓子称取海鲜，经去皮置零称重后送入后厨加工，其中，花螺加工菜品为“盐焗花螺”，九节虾加工菜品为“干身白灼九节虾”，加工流程为水煮、捞配料、微波炉焗干。饭店工作人员现场随机捞取花螺510克、九节虾500克，由执法人员送至后厨加工并全程监督。加工完成后，由执法人员、协会负责人、餐厅员工对菜品进行品尝，口感正常。执法人员对相关菜品加工过程进行还原，复秤结果与视频重量对比如下：盐焗花螺成品重量为280克，略低于网民视频中的305克；干身白灼九节虾成品重量为320克，略低于网民视频中的347克。据餐饮行业专业人士介绍，海鲜大小、烘干时长差异会导致加工后重量缩水不一致，上述误差属于合理范围。综合现场检查情况，该饭店证照齐全、明码标价规范、计量器具合格，未发现该饭店存在违法违规经营行为。

二、关于“顾客点单签名确认”问题。2024年5月，由惠州市市场监管局发布惠州市地方标准《滨海旅游海鲜餐饮经营规范》（DB4413/T 43-2024），该地方标准为推荐性标准，在惠东县稔平半岛推行，目前巽寮度假区公开声明执行该标准的海鲜餐饮已有50家。该地方标准提到“商家在点餐服务中与顾客确认称重方式、数量（重量）、价格，及时提供条目清晰而准确的消费账单，现场交消费者核对，经消费者确认无误后再加工”，以此，可有效解决恶意投诉、因证据不足无法保障消费权益等难点问题，切实维护商家和消费者的共同利益。惠东县巽寮南港湾食府自行遵照该地方标准，倡导顾客核对消费海鲜重量和价格无异议后在点菜单上确认签名，后厨才加工食材。

三、关于“直播间三角洲岛团购门票120元/人无法使用，现场称需等满9人上船”问题。2025年7月18日10时，巽寮市场监管所执法人员到视频中的涉事地点南港2号码头三角洲岛售票处开展执法检查。该码头登记处张贴有登岛具体价格及说明。公示栏显示：成人票1.2米以上，130元，含门票和来回船费及岛上冲凉。备注情况：1、三角洲岛每天上午9:30分和下午14:30分，不满9人会准时发船上岛，中午12:00不满9人会准时发船下岛，其余时间需要满9人发船上下岛。2、在不满9人情况时客人可选择将剩余空位以每个空位30元补齐差价，即可发船上下岛。执法人员与现场负责人了解后得知，视频中博主一行2人，销售人员报价450元是包船价格，含门票和来回船费及岛上冲凉，可随时出发。销售人员现场是以抖音平台的优惠价120元/人进行报价，即120元/人，共2人，小计240元；30元每空位，共7空位，小计210元，共计450元。销售人员报价450元不存在价格违法行为，执法人员已督促商家在平台上对相关消费规则进行详细说明。

维护消费者合法权益一直是市场监管工作的重中之重，对于此次网民提出的相关问题，我们深刻反思 ，再次排查和整治，依法严查严处各类违法违规行为。在此我局也提醒广大游客朋友，旅游消费要做到“四要”：一要看清，消费前仔细阅读服务条款，特别要关注优惠规则和退费规则；二要理性，按需购买旅游产品，避免冲动消费；三要留证，妥善保存票据、订单、宣传承诺等维权依据；四要沟通，如遇消费纠纷要及时拨打投诉举报热线0752-12345，我们会依法查处维护您的合法权益。

感谢广大网民对市场监管工作提出的宝贵意见和建议，我们会积极采纳，努力提升工作水平。也恳请大家持续关注、支持市场监管工作，和我们一起守护公平有序的市场环境。

惠东县市场监督管理局

2025年7月21日

来源：惠东县市场监督管理局

编辑：曾爱玲

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