无棣县：以“无偿帮办，全程服务”提升群众获得感

无棣县政务服务中心深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，创新打造“无偿帮办，全程服务”工作机制，通过数字化赋能和服务升级，构建起覆盖企业全生命周期、群众全办事流程的帮办服务体系。2025年以来，中心累计提供帮办代办服务0.3万件，群众满意度达99.6%，成为全县优化营商环境的亮丽名片。

数字赋能打造智慧服务。中心依托爱山东“APP”和山东政务服务网，实现1561项事项“全程网办”，线上办件量占比85%。创新推出“云帮办”服务，通过视频连线远程指导材料填报；布设86台24小时自助服务终端，覆盖全县镇街社区，实现社保查询、证明打印等高频事项“就近办、随时办”。

针对特殊群体，中心推出“码上帮”服务，通过扫码实现办事指南查询、高频事项办理。已为行动不便群体提供上门服务120余次，真正实现政务服务“零距离”。

集成服务提升办事效率。中心推行“一窗受理、集成服务”模式，将41个部门的1578项事项纳入综合窗口。推出26个“一件事”主题套餐，材料精简30%，时限压缩70%。企业开办全流程实现“半日办结”，获得办事群众一致好评。“在政务服务中心二楼的一个窗口，1小时就办好了营业执照和食品经营许可证。”经营小吃店的王女士对集成服务赞不绝口。

全程帮办优化服务体验。中心组建专业“帮棣好”帮办团队，在政务大厅和园区设立“一站式”服务专区。针对重点项目，创新组建“金牌管家”团队，提供“一对一”全流程服务。通过“项目会商”机制，已解决企业难题73项，助力企业投产周期缩短40%。

跨域通办便利异地办事。中心与全国29省1091个县（市、区）签订“跨域通办”协议，年均减少群众异地跑动1.2万人次。推行“政银合作”模式，在银行网点实现政务服务“一窗通办”，推动服务"就近即办”。

弹性服务满足多元需求。中心实行预约服务和延时服务，解决“上班没空办、下班没处办”问题。升级24小时自助服务区，提供全天候、不打烊服务，确保办事无“空档”、服务无“阻挡”。

下一步，中心将持续深化“高效办成一件事”改革，探索“信用审批”等创新模式，推动政务服务从“便捷化”向“增值化”升级，为优化营商环境贡献更大力量。（张尘岳）