苏州相城：“高效办成一件事” 服务青年“不打烊”

方圆 中青报·中青网记者 李超

近日的一个中午，苏州市相城高新区便民服务中心（以下简称“服务中心”）内人头攒动。来自苏北的90后创业青年王先生正在服务中心的综合辅导区内，咨询办理营业执照等相关问题。

这几天，他刚刚来到相城高新区考察。“我想在这里开一家店！”此地商业楼宇林立、众多“白领”聚集，繁荣的“楼宇经济”给予王先生创业信心。几日来，他忙着在商圈租赁店铺，着手进行装修事宜。

“平日里，都忙着开店的事情。只有中午有时间。在我的印象中，这个时间段，服务中心应该在午休。”开业在即，营业执照等手续需尽快办理。但王先生每天忙得“脚不沾地”，几乎挤不出时间。

让他没有想到的是，服务中心已考虑到创业者们的空闲时间与工作时间的冲突问题，推出“午间不打烊”服务。

在本该休息的中午，服务中心的工作人员“轮番上岗”，为前来办理营业执照等各项手续的创业者们提供指导咨询。85后安徽姑娘王允就是服务中心综合辅导区的工作人员。

2021年，她来到服务中心工作。“我是新苏州人，对苏州有归属感的原因就是这里良好的服务与环境。”王允核对完王先生的相关材料后，告诉王先生，手续齐全，在线上即可办理。

“我也尝试过网上申请，但是遇到了困难。”王先生焦急地说。事情的起因是，王先生与租赁方签订的租房合同长达60余页。网上申请营业执照需上传租房合同，最多不超过10页。

王允一边安抚着王先生的情绪，一边利用办公软件将长达60余页的租房合同进行压缩。王先生在不到一个小时的时间内就成功完成营业执照的申请。

临别之际，王允指着二维码对王先生说，可以添加相关群聊，里面有工作人员，还有和他一样的创业者。“有问题您随时在群里问或是找我说。”这句话让王先生的心里暖暖的。

近年来，相城高新区便民服务中心持续简化办事流程，根据经营主体全生命周期所涉及的多个高频关联事项，通过业务协同、流程再造、信息共享，推行“一窗受理、一次办结”。

在办事大厅设置“企业开办一件事”“企业信息变更一件事”等多个一件事服务专窗，实现“只进一扇门，最多跑一次”，进一步减少企业群众办事环节、缩短办理时限。

1994年出生的苏州姑娘张静也是服务中心的工作人员，她亲身参与了“高效办成一件事”的服务工作。

在张静的印象中，最初投身餐饮行业的创业者需要跑多个部门进行营业执照、食品经营许可证、税务、社保等业务申办。涉及部门多，经历时间长，“创业跑断腿”是当时的真实写照。

随着相关审批工作陆续开放了线上服务，创业者现在只需在相关网站提交一份材料，该材料就会由系统推送至相关部门进行办理，审批效率大大提高。营商环境的明显改善，助力当地经济的高速发展。相城高新区平均每月新设个体工商户400余家、企业200余家。

今年1月，张静就帮助一家提供财税服务的公司完成了企业迁入服务。28岁的李先生是该公司负责人。之前，他在苏州工业园区创业。相城高新区“楼宇经济”的蓬勃发展让李先生看到商机，果断将公司迁至相城高新区。

创业多年的李先生知道迁出迁入事宜复杂繁琐。“我需要先前往迁入地拿到准予迁入函，再返回迁出地办理相关事宜，寄送材料也需要大半个月。如果档案有缺失，等待时间会更长，更麻烦。”回忆从前的办事流程，作为一名创业者，李先生有些无奈。

看到相城高新区“高效办成一件事”、一次申请、事项联办的宣传信息后，他抱着试一试的心态，走进服务中心进行咨询。

接待李先生的正是张静。她告诉李先生，通过信息共享和电子证照应用，服务中心已实现5个部门的9个涉企事项联办，企业仅需提交一次申请，便可自主选择同步办理涉企税务、公积金、社保、医保等多个事项。线上平台可实现共性材料系统调用、个性信息同步采集、申请表单自动生成。

这个事项的办理时限已经由15个工作日压缩至3个工作日，办理环节由7个合并至1个，跑动次数从7次缩短到1次，提交材料从7份压减到1份。

“那太好了！”三个工作日以后，李先生的企业成功迁入相城高新区。

在张静的印象里，“高效办成一件事”后，不少企业都得到更高效、更快捷、更尽心的服务。

今年3月，一家来自外地的高新技术企业也决定迁入相城高新区。提前半个月，张静就在线上与该企业负责人进行联系，将所需材料的填写方式、盖章位置等详细信息提前沟通。迁移时涉及企业名称的行政区划变更等问题，张静也在服务中为其提供名称预登记服务，企业更名“不用烦”，大幅提升登记效率。

在线上沟通辅导后，企业相关负责人曹女士专门抽时间从外地来到苏州。仅用几个小时，就办理好所有的申请工作。目前，这家公司已正式更名。几天后，中心收到用金色字迹写着“利民护企，服务周到”的红色锦旗。

服务中心相关负责人傅智峰表示，便民利企，优无止境。他们持续聚焦群众需求，不断优化服务，联合社区、银行、产业园等多方力量，打造“五位一体”的帮代办体系，不断延伸服务网络，办好“高效办成一件事”背后的事，打通服务落地的“最后一公里”。

来源：中国青年报客户端