一封表扬信：国家级旅游度假区创建路上的“民心注脚”

7月17日上午，忻州云中河温泉旅游度假区游客服务中心前台收到一封内蒙古游客的表扬信，字字恳切，既是对观光车司机王琳的由衷感谢，更是为度假区创建国家级旅游度假区的征程，添上了一枚温暖的“民心注脚”。

信中描摹的服务场景，恰是度假区以“细节筑口碑”的生动切片。王琳主动讲解度假区风物、耐心解答游客疑问，让移动的观光车成为“流动的度假区讲堂”，这是对“提升游客体验感”的具象实践；弯腰帮扶老人孩童、驻足协助寻找走失乘客，把“以人为本”的理念化作伸手可及的善意；下车前细致叮嘱游览路线，更将服务从“行程中”延伸至“行程外”，让游客的每一段体验都有始有终、有暖有光。这些看似寻常的举动，串联起游客对度假区的信任与好感，而这样的“云中河式贴心服务”，正是国家级旅游度假区“软实力”的核心构成。

日常工作中游客热情邀请王琳合照

创建国家级旅游度假区，既需硬件设施的完善升级，更需服务生态的深度打磨。王琳的服务不是孤立存在的——从游客中心的高效响应，到度假区动线的科学规划，从员工岗前培训的系统赋能，到日常服务标准的严格落地，度假区在“服务标准化、体验个性化”上的持续投入，才让“贴心”成为游客可感知的常态。这封表扬信，赞誉的不仅是一位司机的职业素养，更是度假区在创建路上“以游客需求为导向”的整体实践，是对“硬件与软件并重、管理与服务齐抓”发展思路的肯定。

国家级旅游度假区的金字招牌，从来不是单一指标的叠加，而是游客口碑的积累、行业认可的汇聚。在文旅产业高质量发展的今天，游客对“优质旅游”的期待，早已从“看风景”转向“享服务”，从“到此一游”转向“深度体验”。王琳用细节赢得的认可，正是度假区向“国家级”标准迈进的鲜活证明：当每一个岗位都能守住服务初心，每一个环节都能做到精益求精，“国家级旅游度假区”就不再是遥远的目标，而是融入日常运营的行动自觉。

这封来自内蒙古游客的表扬信，是鼓励，更是新的起点。忻州云中河温泉旅游度假区将以此为镜，继续把服务细节做深做实，让“云中河式贴心服务”成为全体员工的行动标杆，让“游客满意”成为创建工作的核心标尺。在通往国家级旅游度假区的路上，我们深知：每一份游客的肯定都是前行的动力，每一次服务的精进都是向目标的靠近。未来，这里不仅有温泉的温润、风景的灵秀，更有浸润人心的服务温度，让每一位远道而来的客人，都能带着期待而来、载着满意而归——这，正是我们向“国家级”致敬的最佳方式。

来源：忻州云中河温泉旅游度假区