湖北
花费4.6万元接受隆胸与隆鼻手术，却接连经历两次手术失败，导致乳房硬如石块且持续胀痛；多次维权遭医院负责人放言“爱去哪告就告”，甚至被怼“110管不着”；监管部门介入后，医院先承诺退费又当场反口，直言“你投诉我们，现在一分不退！”近日，市民某女士在上海市青浦区方家塘路138号桉某美医疗美容医院（原星时代医院）的遭遇，让一场期待中的变美之旅，变成了持续两年的身心煎熬。
两次手术均失败身体与精神双重受创
2023年8月29日，某女士在桉某美医疗美容医院接受全麻假体隆胸与隆鼻手术，共计花费4.6万元。术前医院承诺隆胸将使用AxxxRA傲诺拉星熠假体，病历上也标注了该材料，但手术时她处于全麻状态，无法确认实际植入的是否为承诺材料。
术后不久，某女士的双侧乳房出现持续性胀痛，触感硬如石块，经检查确认手术失败。第一次手术后，她多次找医院沟通要求退费，医院将原因归结为“术后没好好按摩”，并承诺免费修复且保证效果。出于对医院的信任，她于2024年5月13日接受了第二次全麻隆胸修复手术。然而，术后问题如出一辙——乳房依旧胀痛、僵硬如石，即便接受美容店专业按摩也无改善，月经期间胀痛加剧，如同压着两座大山，平躺时根本喘不过气，只能侧躺勉强入睡。
除胸部问题外，某女士还发现隆鼻手术存在异常，出现鼻内长疙瘩、人中中线歪斜等情况，第一次复查时医生曾表示“没关系”，未予重视。两次手术失败让她身心俱疲，让原本健康的身体被折腾得连正常生活都受影响。
维权遭硬怼“爱告就告”监管介入后医院翻脸反口
针对手术失败问题，某女士多次要求医院退费并赔偿损失，却遭遇粗暴对待。与医院沟通时，医院总经理态度嚣张：“退费不可能，你爱上哪告就上哪告！”她报警后，对方更直言：“110管不到我们，爱报就报！”
警方到场后建议她联系当地卫健委，但其以“医院不同意调解”为由表示无法处理。无奈之下，某女士联系上海市卫健委，5月13日终于得到回复：医院同意退费3万元，并免费取出胸部假体。
但5月20日她到医院确认时，对方态度骤变，明确表示因她向上海卫健委投诉，此前所有协商条件均以投诉前状态为准，不再生效。医院方进一步对某女士称：“给你指条路，去起诉吧，看你能拿到多少。叫你别投诉偏不听，现在卫健委来查了好几次，你什么都别想了，爱投诉就尽管去投诉。”言语间透出的嚣张气焰甚至带有威胁恐吓的意味。截至发稿，医院态度已彻底强硬，明确拒绝任何退费、赔偿及治疗安排。
第三次手术迫在眉睫患者拒再入涉事医院
某女士表示，目前她的胸部仍处于“硬如石头、持续胀痛”的状态，医生明确建议“尽快取出假体”，这意味着她必须进行第三次全麻手术。但经历两次失败后，院方代表曾提出，她可以去上海市青浦区该院周围指定的整形医院进行第三次手术，但某女士明确表示，自己已经不再相信院方的任何说法，也不再信任这家医院。她认为两次手术已让自己如同“小白鼠”，身心受到巨大伤害，无法再信任该机构。
院方代表曾强烈建议她在该院进行第三次全麻手术取出胸假体，但某女士明确拒绝。据了解，某女士咨询其他医院后，提出8万元赔偿诉求，涵盖两次手术费用、第三次手术及后续治疗费用，以及身体与精神损害补偿。但如今医院拒绝任何赔偿和治疗安排。
诉求总结与社会呼吁
某女士的核心诉求清晰且合理：要求桉某美医疗美容医院赔偿8万元，用于弥补两次失败手术的费用损失、第三次手术的治疗开销，以及因手术失败造成的身体与精神损害。
作为医疗服务机构，医院本应秉持专业责任与人文关怀，对手术失败承担相应责任，而非以强硬态度推诿塞责，更不应在监管部门介入后出尔反尔，将患者的合理诉求视为“麻烦”。这种“你投诉我就报复”的态度，不仅违背医疗行业的基本准则，更寒了消费者的心。
在此呼吁相关监管部门加强对医美机构的规范监管，畅通消费者维权渠道，避免“调解无果”成为推诿借口；也希望涉事医院正视自身责任，放下对立姿态，积极与患者协商解决问题，而非将其逼入绝境。医疗美容的根基是信任，唯有坚守责任底线，才能真正赢得社会认可。
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