【聚焦】打单库存售后痛点，一个系统帮客户解决99%问题

“一个系统几乎能为我们解决所有问题，真是意想不到的惊喜！”圆通今年以来重磅升级的客户管家（易通）ERP（Enterprise Resource Planning）系统，目前已受到不少电商客户的广泛认可，切实为他们解决了痛点，带来了更多的价值。

“像我们这样在多个平台有十几家店的，平时打单、库存、售后都需要一个个平台去弄，经常忙得焦头烂额不说，还容易出错，一出错既影响消费者体验，也影响平台考核评分。但是，目前市面上不少软件，多功能集成的很少，且价格也不便宜，我们舍不得轻易‘下手’。”经营电商多年的山东聊城某文化公司负责人马先生说出了他的苦恼。他是圆通山东聊城分公司近期新合作的一个重要客户。

开展合作的重要契机便是该商家尝试使用了圆通在6月给他介绍使用的“圆通客户管家ERP系统”。

“用了之后，别的先不说，光是打单这项工作，时间光速缩短，从之前每天至少2小时到现在半小时不到！”马先生脱口而出，先给出了一个最直接的评价。

接着，他又详细说到了另外一个很满意的功能——库存管理。“方便、实用！从前常搞不清商品余量，现在圆通客户管家ERP让库存数据透明可视、一目了然，每个商品的数量都精准可查，有效减少了缺货风险，且可以多平台、多店铺统一管理，实时同步。”

圆通总部客户管家ERP推广负责人介绍，客户管家ERP版是对原有客户管家基础版的全面进化，除继承基础版功能外，更在打单、库存、分销、售后等核心模块实现全场景功能升级。“我们力求一次性覆盖电商商家可能遇到的各类挑战。除了订单和库存功能外，在售后环节，又新增换货补寄、销退入库、智能售后聚合台账等功能，基本实现‘闭环无忧’的全场景解决方案。

“总部在给我们做了细致的推广、培训之后，我意识到这又将是一次我们服务客户的‘重大创新’，也能帮助分公司拓展市场，我们随即在省内分公司当中展开了更大范围的推广培训。”圆通山东省区网络营销负责人康经理说道。

今年4月，聊城分公司营销负责人李庆森首次拜访当地一家经营百货、3C、食品的电商公司时，吃了“闭门羹”——客户明确表示目前不需要合作。李庆森没有放弃，而是秉持“先交朋友，再寻契机”的理念，于5月底再次登门。在参观了客户仓库时，他发现客户商品种类又多又杂，入库、分拣、打单、售后等时常面临很大压力。关键时刻，李庆森一下子想到了客户管家ERP系统，前不久他刚在省区接受完培训。当下，他立刻抓住机会，向客户做了推荐：“不妨先试用看看？”

正是这份“免费试用”的诚意，意外地敲开了合作的大门。经过一段时间的体验，客户态度发生了转变，主动联系聊城分公司谈合作。“客户管家ERP成了我们与客户打开合作大门的‘钥匙’，”李庆森感慨道。“我们从零票件，到占客户三成的发件量，到现在的七成发件，客户管家ERP功不可没。”眼下，李庆森正把这次成功经验推广给更多商家，目前又有多个潜在客户进入试用阶段。

一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。除了免费提供给商家使用，圆通还为试用商家提供专人指导与配置服务，直到教会为止。

来源 | 圆通之家 版式 | 麦兜