民宿平台如何做积分运营？一文拆解木鸟途家美团积分体系

积分体系作为驱动用户持续参与的重要激励手段，在民宿平台的运营中发挥着关键作用。本文聚焦木鸟、途家、美团三大民宿平台的积分体系，从积分获取与消耗两个核心维度展开拆解，供大家参考。

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积分本质上是一种用户激励体系。

激励体系是围绕产品各个阶段和路径设计奖励机制，通过不断的正反馈，驱使用户持续参与其中来达到对应的产品目标。某种程度上积分体系直接影响用户的生命周期价值，所以建立完善合理可持续的积分体系是很有必要的。

目前积分体系被广泛应用各个领域，民宿平台自然也有。积分体系搭建，最重要的就是两件事：积分从哪里来，到哪里去，简单来说，就是积分获取和积分消耗。

木鸟途家美团视角下的积分获取

根据核心业务指标不同，可以把用户行为分为核心行为和非核心行为。

核心行为就是对业务核心指标有直接影响的，通常和订单挂钩，如民宿平台的订单、用户入住后评价等等，核心行为积分获取规则，通常以某个固定公式方式设定，如：单笔订单/2；途家和美团民宿就采用这种方式，目前途家单笔订单所获积分基本减半，美团则为1:1。

此时通常还包括以下特点：

（1）活动时可能会有多倍积分，例如途家民宿目前的消费后10倍积分等；

（2）会员等级和积分挂钩；

（3）积分一般有有效期；

非核心行为就是对业务指标有间接影响的行为，如平台的签到、拉新、点赞等等，也可称为奖励积分。通常固定分值设计，比如木鸟民宿的分享房源+2、点赞文章+1、邀请好友+100。为了留出积分的灵活性和可操作空间，通常不会规定多少积分等于多少人民币。

非核心行为积分获取方式示例：

1）签到奖励积分：

签到是获取积分的基础形式，通常是为了刺激用户通过每日登录积累积分，培养用户访问习惯与粘性。

2）邀请奖励积分：

邀请好友目的是老带新的用户裂变增长。通过设置积分奖励，激励用户主动邀请新用户注册或产生消费。从而实现扩充用户规模和增强用户认同的双重目的。

民宿平台的用户积分，基本围绕在激活阶段的功能渗透、留存阶段的激励以及推荐阶段的裂变。对低频消费的民宿产品而言，使用场景多为旅游，消费频率低，因此核心行为的消费积分反而不如非核心行为积分更能激励用户。

从获取模式来看，木鸟民宿和途家民宿的积分设置相对更为完善。木鸟民宿对签到激活等获取路径设置的较好一些。木鸟民宿设置五种积分获取形式：完善信息、签到、分享房源、点评攻略、邀请好友，分别对应了拉新和社交两个层面，相对而言在积分获取上对用户行为的把控和高价值鼓励要更多，这或许也与木鸟民宿是国内唯一的垂类平台有关，相较于途家民宿和美团民宿，更注重用户体验和价值维系，以求获得较强的用户粘性。

途家民宿设置三种积分获取形式：下单、点评房源、发布攻略，下单核心和奖励积分都有涉及，但在非活动期，途家民宿的消费积分减半，在三家平台中积分获取难度属于中间位。

美团要略逊一筹。美团民宿近期在其公众号推送的文章中提到积分抵钱，然而按照对应的路径查询时，并未看到相应筛选界面。从披露信息显示，美团民宿积分只有下单消费单一获取路径，基本为1:1发放，且门槛较高。

木鸟途家美团视角下的积分消耗

除了积分获取行为外，还需要对积分消耗行为进行引导，才能形成正向循环。

三大民宿预订平台都可通过抵扣房费的方式主动消耗。

木鸟民宿的积分兑换比分为5档，最少为60积分，可兑换10元，兑换比为6:1，理论上来说需要3个签到周期或者连续6天分享房源可获得，积分兑换后可用来冲抵房费。

途家民宿和美团民宿均为100积分抵1元，兑换比为100:1，积分价值感稍弱。

理论上来说，非活动期，用户只有单次消费200元以上才可在途家民宿获取100积分用于下次民宿订单抵扣，难度大，积分激励力度小，美团民宿消费100元以上可在下次预订时抵扣1元。

此外，木鸟民宿是三家当中唯一一个设置了积分商城用作主动消耗渠道，但该渠道仅在小程序可使用，目前多为顺丰、网易云等线上平台的会员、月卡、券包，目前商品形式相对简单为虚拟产品，对接第三方即可，运营难度小。

积分兑换门槛多为1积分，便于营造用户“参与活动就能得积分，积分一定能换到我想要的礼品”的意识，有助于培养用户的粘性。

被动消耗即为有效期。途家民宿和美团民宿均设置了一年有效期，从木鸟民宿2023年年度报告可知，有31%用户全年民宿消费在三次及以上。

较多用户民宿消费仅为一两次，一年有效期的被动消耗会再次削弱积分价值感，相对来说木鸟民宿不设积分有效期的做法会稍好些。但较为合理的做法是设置一个长期期限或依据积分获取渠道设置分段期限，这样也可为运营与用户创造接触点，配合对应营销活动引导转化。

总结一下：因为民宿产品低频，用户活跃度的天花板太低，很快就碰到了。

民宿平台积分体系的建立可以很大程度上提高用户活跃度，拉高用户活跃时长，养成用户打开APP完成任务或者兑换的习惯。

这对低频产品的积分体系搭建也是一个较好的案例，比如民宿平台积分获取途径和积分价值设置、木鸟民宿选择常用的虚拟物品作为积分商城主要兑换商品的选品策略等等。

但民宿平台的积分体系其实相较常见的积分体系更简单，无论从获取还是从消耗模式上。

没有抽奖、游戏等玩法，同时目前木鸟民宿的积分商城SKU相对简单，未来还有很多可挖掘的空间，让用户能够“努力挣钱”“开心花钱”才是积分体系良好运转的唯一原则。

本文来自公众号：民宿运营er 作者：民宿运营er

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