鄂州市全域推行“首席服务员”制度（附“首席服务员”管理办法）

鄂州市全域推行“首席服务员”制度（附一图读懂“首席服务员”管理办法）

号角催征，服务先行！鄂州市营商环境建设再出实招、硬招——日前，经市委、市政府同意，市优化营商环境领导小组印发《关于明确“首席服务员”服务名单并做好服务工作的通知》，正式宣告全市311名“首席服务员”集结完毕，即日起直通全市626个重大项目和1132家“四上”企业，以“贴身管家”姿态开启精准护航新征程！

锻造服务营商环境“主力军”。深入贯彻落实《鄂州市重大项目和重点企业“首席服务员”管理办法（试行）》精神，从市区两级所有参与绩效考核的单位中，精选出311名政治素质过硬、政策业务精通、协调能力突出、服务意识强的领导干部，担任“首席服务员”。他们是政策解读的“活字典”，是资源对接的“多面手”，更是难题破解的“急先锋”。

当好项目全生命周期“护航员”。提供从立项审批、规划许可、用地保障到施工许可等全流程“帮办代办”，变“企业跑”为“专员跑”，大幅压缩项目前期时间成本。紧盯水电气、用工用能、融资贷款等关键要素，主动协调、靠前化解建设过程中的堵点、难点、痛点，保障项目顺利推进。延伸服务链条，关注项目投产后的市场拓展、政策兑现、人才引进等需求，助力项目早达产、早见效、早盈利。

做好企业全维度“贴心保姆”。精准解读、主动推送、协助申报各级惠企政策，变“企业找政策”为“政策找企业”。对企业反映的供应链不畅、市场开拓受阻等经营发展中的“急难愁盼”问题，建立快速响应通道，协调多方力量推动解决。对接创新资源、引荐专家人才、搭建合作桥梁，为企业技术改造、数字化转型、拓展市场提供智力支持和资源链接，激发企业内生动力和创新活力。

首席服务员制度是我市深化“放管服”改革、优化营商环境的关键性制度创新和战略性落子，旨在以“穿透式”服务打通梗阻，用“店小二”精神厚植发展沃土。这支承载着信任与重托的“首席铁军”，是市委、市政府与企业项目之间最直接、最牢固、最高效的桥梁纽带。他们将以“店小二”的姿态、“钉钉子”的精神、“啃硬骨”的担当，用心用情用力服务，让重大项目跑出“加速度”，让重点企业迸发“新活力”。

三百精锐已出征，服务升级正当时！我市首席服务员制度的深入实施，必将持续提升我市营商环境的吸引力、竞争力和生产力，让“近悦远来”的发展生态更加浓厚，为奋力谱写鄂州“两区一枢纽”建设新篇章贡献澎湃动能！