北京
“真没想到在病房里就能办好业务，太感谢你们了!” 近日，在丹东市中医院病房内，刚完成业务办理的于女士紧紧握住盛京银行工作人员的手，连声道谢。这一幕，正是盛京银行践行“以客户为中心”服务理念，主动提供上门服务的生动缩影。
紧急需求牵出暖心服务
于女士不小心从高处摔倒，导致左腿严重骨折，急需缴纳医疗费，但名下存款都办理了定期理财业务，提前支取需要本人至银行网点才能取出，但因行动不便无法前往。于女士家属心急如焚，在尝试线上操作无果后，拨通了盛京银行网点电话求助。了解到于女士的特殊情况后，盛京银行迅速响应，为解客户燃眉之急，选派两名业务熟练、经验丰富的骨干员工组成服务小组，携带移动智能设备，驱车赶往医院。
病房变身“临时营业厅”
当天上午一早，银行工作人员身着工装，佩戴工牌，来到于女士的病房。在征得医护人员同意后，他们迅速在病床旁搭建起“临时营业厅”。为确保业务合规办理，工作人员仔细核对于女士的身份证件、病历等资料，在确保于女士神志清晰、意愿自主的前提下，耐心指导其完成身份认证、业务确认等流程。整个过程严格遵循合规管理要求，同时尽可能简化手续，在较短时间内完成了办理。
服务无界，温暖不止
“客户的需求就是我们努力的方向。”参与此次服务的两位工作人员表示，“特殊时期为特殊客户提供特殊服务，是我们应尽的责任。”事实上，这并非盛京银行首次开展上门服务。近年来，盛京银行持续优化服务模式，针对老年群体、残障人士、患病住院等行动不便的客户，推出“上门办”“远程帮”等特色服务，累计解决客户难题几十件，赢得了广泛赞誉。
未来，盛京银行将继续秉承“金融为民”初心，持续优化服务流程，提升服务质效，以实际行动践行社会责任，让每一位客户都能感受到有速度、有力度、更有温度的金融服务。用一次次跨越距离的守护，书写新时代金融服务的动人篇章，以实际行动叫响“党派我来的”。
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