7月16日，杭州余杭区仁和街道、良渚街道的居民们在日常用水时，闻到一股刺鼻的恶臭，水龙头里流出的自来水泛着异样的黄，凑近一闻竟是浓烈的粪臭味，用棉柔巾一过滤，原本洁白的纸巾瞬间染成黑黄色。更让人反胃的是，许多人在不知情的情况下，已经用这水做了午饭、给孩子洗了澡，甚至有孕妇喝下后孕吐反应骤然加重，老人出现腹泻症状。
从下午 5 点半开始，居民群里的投诉炸开了锅，有人翻出早上的用水记录，才发现异味早已存在，只是起初被误以为是食物变质或下水道反味。直到深夜，水务公司的消息仍石沉大海，恐慌中，超市的矿泉水被抢购一空，家家户户开始用桶装水应急。
事件发酵良久，杭州余杭水务控股集团才姗姗来迟地发布通报，轻描淡写地称 “部分区域出现自来水气味异常”，表示已切换水源，16 时 30 分主管网水质恢复正常，建议居民排放 “存水”，并承诺减免排放水费。
次日，第二份通报将补偿升级为 “7月份每户5吨水费减免”，强调水质经检测已达标。
然而面对 “污染是否为粪水”“为何上午 9 点已知情却隐瞒”“居民健康受损怎么办” 等核心问题，客服始终以 “原因正在调查”“未接到赔偿通知” 搪塞，甚至有孕妇致电咨询胎儿影响时，得到的回复只有冰冷的 “不清楚”。有媒体质询，工作人员也只答“这是一个嗅味指标异常，其他指标都是正常的……”。
这就是余杭水务的 “高效应对” 与 “负责态度”？简直荒谬至极！自来水，那是维系居民日常生活、关乎生命健康的基础保障，不是一场说糊弄就能糊弄过去的闹剧。当居民们在毫不知情的情况下，被迫咽下这 “粪水之辱”，余杭水务却妄图用区区几吨水费，就将这严重事故轻轻带过，简直是对民众生命健康的亵渎，对公共服务职责的践踏。
从上午 9 点水务公司知晓问题，到傍晚居民集体投诉，整整八九个小时，他们没有第一时间拉响警报，通知居民停止用水，而是选择隐瞒，试图偷偷处理。
这种行为，是何等的傲慢与短视！难道在他们眼中，居民的知情权、健康权一文不值？非要等到事情彻底失控，才肯站出来发声，这背后暴露的，不仅仅是供水系统应急处理机制的巨大漏洞，更是对公众生命安全底线的肆意漠视。
再者，对于居民们在这期间额外支出的费用，比如抢购矿泉水的花费、净水器滤芯被污染后更换的费用，余杭水务只字未提。仅仅减免 5 吨水费，这对于居民们遭受的身心折磨、财产损失而言，不过是杯水车薪，甚至可以说是一种侮辱。差的是你那几吨水费钱吗？
杭州余杭水务控股集团，必须给居民们一个彻彻底底、明明白白的交代！必须严肃彻查此次事件的责任人，让那些玩忽职守、漠视生命的人付出应有的代价；必须对整个供水系统进行全面、深度的排查整改，确保类似的悲剧永远不再发生；必须对所有可能受影响的居民，提供完善的健康监测保障与合理赔偿，而不是用几句敷衍的话语、一点微不足道的补偿，就想草草了事。
后续：
由于余杭水务控股集团此前的两份通报存在太多疑点未说清，后续有网传“警情通报称杭州水务集团刘某某接驳下水排污管网后潜逃”，不过这则消息已经被证实为假新闻。（详情：网传“警情通报称杭州水务集团刘某某接驳下水排污管网后潜逃”系不实信息）
关于污染原因，另有媒体18日联系余杭水务，得到回应称：“排查发现是苕溪原水出现异常，但此事影响比较严重。目前已有政府部门介入，杭州市余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查，暂不清楚调查进度和调查结果，需要等他们公布统一通报。”（详情：杭州余杭水务回应自来水异味：原因系苕溪原水异常 政府部门介入调查）
希望此事能尽快查清，排除居民用水风险，严惩相关责任人，并就补偿问题拿出一个负责任的方案。
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