广东
据人民日报报道，近日，对于有媒体反映部分快递企业向消费者提供服务时，存在揽收快件收费计重“向上取整”的情况，国家邮政局日前回应称，已组织开展核查工作，指导相关寄递企业结合自身实际，参照《快递服务》国家标准，优化完善服务收费计重规则，并通过官方、微信小程序等渠道对外公示（公布），切实保护消费者的知情权。
此前，有媒体测评8家常用快递公司发现，有半数快递企业（京东、申通、圆通、极兔）在续重收费中存在“向上取整”行为。有快递员称，即使“2.1公斤也算3公斤的（收费）”，还有快递公司将重量2.7kg左右的快递，标注为4kg。这些情况并不符合有关规定。
2024年4月起实施的国家标准《快递服务 第3部分：服务环节》对计费重量进行了规范：明确要求快递服务主体应确定正确的计费重量，计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。其中，续重费用为计费重量扣除首重后的实际值与续重计费标准的乘积。快递服务主体应在提供服务前告知用户计费依据、计费标准或服务费用。
据了解，目前各家快递的续重规则并不统一，部分是续重以1kg为计量单位，不足1kg也按照1kg增加相应的费用；部分企业则是以0.5kg为续重收费最小计量单位，0.5kg（以上）向上计重，例如1.1kg即计重为1.5kg，1.6kg即按2.0kg计重。还有的企业是将总重量分为不同公斤段，各公斤段的续重计重单位互不相同。而不同地区快递员也未必都能严格按照规定计重收费。
例如，在互联网投诉平台，就有用户投诉称，在某平台寄件，快递员称重8.01公斤，但实际收费是按照9公斤收取，“快递小哥告知是向上取整直接收取的，我咨询客服，也说是平台规定，按照向上取整，不管超过多少，都是向上默认收整的，无形中就多算了我0.99公斤的重量，收多费用。明明称重的是8.01公斤，却收我9公斤的钱。”
国家邮政局表示，目前，相关寄递企业普遍参照《快递服务》国家标准优化了计重收费规则，即计费重量以千克（kg）为单位，保留小数点后至少1位（详见下图）。下一步，国家邮政局将持续督导各企业按照已公示（公布）的收费规则开展经营活动，履行服务承诺。
采写：南都记者 傅晓羚
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