李江涛谈如何把握舆情管理的4个关键点？

舆情管理是一个重要的内容。舆情管理指的是在我们生活中，由于各种各样的原因，某些事件在网上被曝光。网上曝光分为好事和坏事——好事当然就不叫曝光，叫报道，是个正向的，也是宣传正能量；但第二个是负面报道，就是有些事情在生活中很常见，但上网报道后造成恶劣影响，或者有些本身就是负面事件，上网报道后就会产生影响力的问题，是影响大还是小的问题。这些问题放在一起，就涉及到舆情管理的问题，当然也有人称它为危机公关。但不管怎么说，这都属于重要内容。因此，本文主要研究如何开展个人和组织的舆情管理，做到防患于未然，使自己的事业和工作平稳进行，不出差错。

为此，本文主要研究以下几个内容：第一，舆情管理的重要性；第二，舆情管理通常会出现哪些问题；第三，舆情管理的方法到底是什么；第四，舆情管理的重点是什么；第五，舆情管理的几个总结。

一、舆情管理的重要性

提到舆情，简单来说就是一件事上网，引起了负面影响；当然引起正面影响的也叫舆情，因为不管影响是好是坏，它都会产生各种各样的社会效应。我们的目标就是引导正面影响，消除负面影响。

现在舆情管理越来越受重视，一个重要原因就是网络高度发达——平台多、传播速度快，这就带来了舆情发酵的问题。比如最近发生在我身上的一件事，由于媒体的错误报道（目前他们正在纠正），已经产生了很大的舆情影响。这就需要进行管理。当然先给大家公布一下，舆情的效果正在逐步显现。目前，我们要澄清事实，针对不实报道，我们也在通过法律手段坚决维权。

再举些生活中的例子，比如某些演员、知识分子或领导干部遇到的事件，无论具体是什么情况，一旦形成舆情，影响都会非常大，伤害性也很强。比如某学校老师因个人行为不检点，就会形成两种舆情：一种是个人舆情，导致其社会形象崩塌；另一种是单位舆情，如果处理不当，它会形成单位的问题，单位的品牌受损。

所以舆情具有多面性，不仅涉及个人，也可能牵连所在单位。这就是为什么舆情管理至关重要——不仅个人要重视，单位也要重视。理解这一点后，我们对舆情的认识才能更全面：不要以为只有自己出事才会引发舆情，有时候别人的问题也可能波及到你。如何应对这种情况，正是舆情管理的关键所在。

二、舆情过程中通常会出现哪些问题？

舆情出现以后，通常会出现以下问题。

首先，舆情扩散问题。舆情会像滚雪球一样迅速放大，把负面影响越滚越大，这就是带来的第一个大问题。

第二是次生舆情。本来只是一件事，但舆情发酵后会产生更大的连带影响。这种情况下，怎么处理这个次生舆情，怎么把次生影响控制住，这是需要特别注意的一个关键问题。

第三是信息甄别。在舆情发展过程中，如何辨别这些信息的真伪，防止错误信息越传越广、影响越来越大，这也是我们必须高度重视的一个环节。我们要清醒认识到舆情可能带来的各种影响。第四是舆情过后的处理。如何在事后做好正能量宣传，把负能量消除掉，这也是可能出现的重要问题。其实在舆情发展过程中，我们往往还会出现心理层面的问题，比如紧张焦虑、烦躁不安，甚至产生失望绝望等情绪，这些都是舆情发展过程中常见的情况。这些都是我们需要提前认识到的问题。

三、舆情的解决方法

我认为舆情管理的方法包括以下三个方面。

首先，尽量不让舆情发生，提前做好规划，避免事态恶化，这是最根本的解决方案。所以说"防患于未然"永远是最重要的方法。

其次，一旦出现舆情后要做好信息管理。要明确区分哪些信息是正确的，哪些是错误的。对正确的信息要坚持，对错误的信息要及时纠正，展现出积极负责的态度。

第三，要主动与媒体沟通，向媒体说明真实情况。我们的目的不是要消除舆情，而是要控制舆情的发展方向，防止舆情向更严重的方向演变。

这里就体现出舆情管理的重要性。比如某学校发生的"4+4"事件，"4+4"本身没有问题，但由于特殊的招生情况引发了一系列问题，这就必然导致舆情恶化。面对这种情况，是放任不管还是通过合理解释和公关手段来妥善处理？某学校的做法就很有借鉴意义：首先解释"4+4"是国际通行做法，国内如上海交大也有类似项目；其次说明"4+4"是为了培养人才，是一条新型人才培养通道；最后对过程中出现的问题进行整改，避免负面影响。通过让公众了解真相，满足公众的知情权。

这个案例告诉我们，舆情发生后一定要直面现实，以事实为依据，坦诚沟通，争取媒体的理解。要对事实进行澄清，对错误勇于承担责任。有时候必要的道歉非常重要，因为道歉体现了实事求是的原则，这样才能获得公众的理解。遇到问题时难免着急，但只要保持冷静，正确面对，很多问题就会变得简单。关键是要保持平稳的心态，采取适当的应对措施。

四、舆情管理过程中应该注意哪些问题？

我们前面已经谈到了舆情的重要性，分析了舆情发展过程中可能出现的问题，也探讨了舆情管理的方法。那么现在要讨论的是，如何实现全过程的舆情管理。

实现全程舆情管理，要注意以下问题。

首先，要进行前期的风险分析，主动发现问题并及时整改，而不是等问题暴露出来才处理。这是舆情管理最关键的一环。根据我个人的经验教训，平时工作就要做得扎实、真诚，千万不能抱有侥幸心理，这是非常重要的原则。

其次，当事件发生时，第一时间的应对至关重要。要立即做好资料收集整理，进行问题评估，并制定相应的应对策略。保持冷静，既不慌张，又能妥善处理问题，这是舆情管理的核心内容。

第三，要做好各方面的沟通协调，包括与媒体的沟通、与相关各方的沟通，争取达成共识，防止问题进一步扩大。

第四，要努力消除负面影响，把问题的危害降到最低程度。同时要放大积极因素，展现出诚恳负责的态度，这是舆情处理中最重要的原则。总之，舆情管理不能消极应对，也不能心存侥幸，要正确面对而不慌乱。

良好的舆情管理不仅能够化解危机，对个人和企业来说都是一次宝贵的成长机会，也是经验的积累。我个人对此深有体会，也希望大家都能重视这个问题。

五、结论和建议

通过对舆情管理的介绍，我们得出两个基本结论：

第一，舆情管理非常重要，需要实施全程管理。这包括事前的危机预防战略、事中的危机应对方案，以及事后的充分沟通和危机化解。

第二，在互联网时代舆情一定会出现。我们要本着"不惹事、不怕事"的原则来处理危机问题。危机管理的核心思想不是彻底消除问题，而是将问题的影响最小化。

为此我们提出两个建议：

第一，平时要加强舆情知识的学习，建立相应的合作机构，普及舆情应对知识。这样当舆情来临时，我们才知道如何正确应对。

第二，要建立一套常规性的舆情管理机制和方法。具体来说，需要提前制定舆情应对计划，与相关媒体保持良好联系，出现问题时要认真沟通解决。这就要求我们平时就要做好准备，积累舆情管理的基本经验，掌握相关知识，建立资源对接渠道，才能使舆情化解工作。