北京
“需要几个就直接讲，别墨迹。”“问这么多干嘛，要就快点说。”“不聊这些没用的。”
近日，多位网友在社交平台上晒出与闲鱼AI的对话截图。上述不耐烦的话语并非来自情绪暴躁的闲鱼卖家，而是闲鱼平台官方AI智能托管服务对买家的回复。7月来，小红书、微博等社交平台上出现了大量类似的用户吐槽。
在评论区，有用户表示AI回复风格与真人卖家不耐烦时的语气惊人相似，甚至“脾气比人还大”。更有卖家吐槽，当买家已明确表示愿以410元购买商品时，AI托管却坚持按照“行业最低价”390元出售；还有卖家抱怨AI擅自降价，甚至在自己不知情的情况下直接降价成交。
背负阿里巴巴（09988，以下简称“阿里”）内部四大创新业务之一的名号，闲鱼的运营压力都把AI逼“疯”了。
“甜蜜”烦恼
闲鱼客服工作人员表示，这是商家不在线时，辅助商家回复买家问题的智能AI托管服务，是由AI自动生成的。后续会向内部反映此问题，优化改进AI的智能回复语境。
闲鱼的AI智能托管服务于2024年10月正式上线，基于阿里巴巴的通义千问大模型开发，融合了闲鱼平台积累的海量行业数据、用户对话和网络热梗。该服务面向没有时间打理商品的卖家，承诺提供24小时自动化管理。据官方描述，这项服务具备智能回复买家问题、根据市场动态调整价格、自动发送发货提醒等功能，目标是让整个交易流程更顺畅高效。
自2023年11月升级为淘天集团一级业务以来，闲鱼便进入了快速扩张的模式。线上闲鱼从C2C扩张到B2C，以及上线“省钱神券”，正式切入餐饮、酒旅等本地生活领域。同时也从线上向线下扩张——2025年1月在杭州推出闲鱼循环商店。
截至2025年6月，闲鱼累计注册用户数已达6亿，较2020年的3亿实现翻倍增长，成为阿里体系内仅次于淘（宝）天（猫）的第二大应用。每天新增商品发布量超400万件，平台商品总量已超10亿件。
但快速增长的用户和细分市场也给闲鱼带来了更多的问题。巨大的增长数据带来的运营压力很难短期内通过增加人手来解决，AI似乎成了最佳的解决方案。
“二手”AlphaGo
2023年，闲鱼首次将AI技术引入信用体系，推出信用分体系“鱼力值”。该系统通过分析用户交易历史、履约行为等数据，生成动态信用评分，为买卖双方提供透明的信用参考，降低交易纠纷风险。
2024年11月，闲鱼宣布平台用户突破6亿，并推出“闲鱼AI智能体”。该模型基于阿里通义千问大模型，融合闲鱼垂直场景数据，覆盖交易全环节：售前（鱼力值信用评估、AI模特试衣）；售中：（智能议价）；售后（AI小法庭）。
2025年2月，阿里创始人马云表示：“闲鱼应用AI技术的重点，在于服务年轻用户体验，让闲鱼成为一条真正‘神奇’的鱼，既适配年轻人的生活方式，更为年轻人创造更多机会。”彼时，智能托管系统被国际顶级会议THE ACM WEB CONFERENCE 2025收录，其“动态博弈议价算法”解决C2C交易中的信息不对称难题，被评价为“二手经济领域的AlphaGo”。而AI驱动的“闲鱼奥莱”频道（品牌微瑕品专区）上线3个月GMV破10亿元，退货率仅为1.8%（行业平均为12%）。
此前，闲鱼总裁季山明确将“AI帮卖”列为商业化核心方向。该服务原为高残值数码品类设计（如质检、估价、代售），现通过AI降低人力成本，计划扩展至全品类。目标是通过自动化服务吸引更多C端供给，解决生态失衡风险。
但AI却加剧了闲鱼的生态失衡问题——AI一定程度上解决了闲鱼的规模痛点，却忽视了二手交易高度人格化、场景碎片化、议价灵活化的生态特征，最终算法把闲鱼变成了没有情感链接的交易平台。
种豆得豆
闲鱼AI客服的“暴躁”表现并非偶然。
AI客服本质上就是通过模仿学习闲鱼上的相关数据，来输出相关服务。由此，问题的根源在于闲鱼上相关训练数据的复杂性和技术应用的局限性。闲鱼平台作为中国最大的二手交易市场，其沟通风格本身就充满了个性化表达，既有真诚友好的交流，也有充满负面情绪的信息。这些负面对话一旦被AI大量学习，就很容易形成“暴躁”的表达习惯。
不仅如此，AI也大幅积压了个人卖家的生存空间，导致职业卖家占比越来越高。如智能发布、智能托管这样的AI工具使职业卖家铺货量大幅提升，部分头部卖家甚至通过矩阵账号管理数千件商品。同时，职业卖家通过AI优化标题、图片和价格，其商品点击率也远比比个人卖家高出很多，导致个人卖家自然流量大幅下降。
一句“别墨迹”“问那么多干嘛”，揭开了AI应用于电商场景时，真实数据训练与人性化服务之间的鸿沟。当职业卖家和“暴躁客服” 在闲鱼上大行其道，闲鱼赖以生存的个人卖家和情感交流将不复存在，闲鱼也会变成一个没有温度的二手交易机器。
商业化的泥石流之下，闲鱼如果变成了第二个淘宝，那它的核心价值何在？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
