理想汽车的护城河，不是“冰箱彩电大沙发”

本文来源：时代周报 作者：武凯

“如果想买豪华新能源SUV，那理想汽车是绕不过去的选项。”一位理想L7车主说。

理想汽车累计汽车交付量已接近140万辆，高居新势力品牌首位。新用户源源不断涌入的同时，巨大的车主群体也为品牌带来了更多增量。多位理想汽车车主表示，自己是通过其他理想车主的推荐选择理想汽车。在实际使用后，这些车主成了新的“安利”者。

杰兰路发布《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》公共指标篇和NPS篇报告也显示，理想汽车是最受车主推荐的新能源汽车品牌，品牌净推荐值（NPS，Net Promoter Score）高居行业第一。理想L7、理想L6、理想MEGA在NPS车型榜单上位列前5位。

NPS高居行业前列的背后，不仅是无数个真实车主的口口相传，更是理想汽车对用户价值的追求和发展理念的坚守。理想汽车始终聚焦家庭用户出行生活，持续追求用户价值的实现。凭借着领先的产品和经营策略，好用、耐用、安心用成了理想汽车最好的口碑。

热衷“安利”的理想车主

理想汽车的用户，十分喜欢“安利”。

今年上半年，杰兰路对超65个新能源汽车品牌进行了调研，咨询超8200位车主用户。研究发现，受降价和产品迭代加速影响，2025年上半年行业NPS值跌至54.9，创历史新低，用户对品牌的推荐意愿显著减弱。

这对于理想汽车在内的新能源汽车品牌都是一个挑战。对于理想汽车来说，上半年全系产品智能焕新“过渡”、销售体系“升级”、以及下半年纯电产品发布带来的“缓冲”，也让理想汽车的NPS值有一定影响。

但即便如此，得益于卓越的产品品质和服务水平，以及高保有量、高销量带来的高用户预期，理想汽车的NPS值在上半年依旧实现了逆势增长，并以79.1的成绩时隔两年再度登顶，成为最受车主推荐的新能源汽车品牌。

理想汽车用户主动推荐意愿强烈，推荐兑现率（有推荐行为的用户比例）达到63%，位居行业第一，其中近3成被推荐的用户最终决定购买理想汽车。理想汽车在产品体验、用户口碑和售后服务三个维度均领先于行业平均水平，成为用户推荐理想汽车的主要原因。

在NPS品牌净推荐值车型总榜前5名中，理想汽车就占据3席，分别为理想L7、理想L6和理想MEGA。理想MEGA也是中大型及以上MPV市场中，NPS值唯一超过80的车型，达到81.3。

这不仅体现了理想汽车产品过硬的素质，也证明其为车主带来了超越期望的价值，在车主群体中创下了优异的口碑。

买着安心，用着舒心

“买得顺心、用着舒心，不用担心企业经营状况，买理想就是买安心。”多位理想车主说。这是理想汽车NPS值高居榜首的直接原因。

理想汽车是目前少有的全直营模式品牌，拥有车企中最大规模的直营门店网络。截至6月30日，理想汽车在全国已有530家零售中心，覆盖151个城市。高度直营的门店网络不仅利于内部协调、减少区域内耗等，也能为用户提供高标准、高水平、高效率、高透明化的服务。

产品本身也与用户满意度直接挂钩。自理想ONE上市以来，理想汽车推出了6款汽车。无论是理想ONE、理想L9，还是理想L6，可谓款款皆爆款，其舒适性、安全性和设计引领行业，是新能源SUV市场标杆之作。理想L6更连续多月交付超过1.5万辆，竞争力十足。

理想MEGA在经历舆论危机后迅速优化体验、稳固用户信任，口碑也迅速回升。今年4月理想MEGA Home上市后，MEGA订单量随即上涨，6月MEGA成为50万元以上不分能源形式的MPV销量第一，超越标杆车型丰田埃尔法。

服务和产品之外，最吸引用户的还有理想汽车健康的发展路线和战略定力。

理想汽车是少有的坚守价格体系、不通过背刺老车主来提高竞争力的新能源汽车品牌。相反，一方面是持续改善产品竞争力，另一方面保障老车主用车体验，这让理想汽车成为了车主心中最理想的豪华汽车品牌。

理想汽车还是国内最不怕倒闭的品牌之一。作为国内第一家实现盈利的新势力品牌，理想汽车长期持有近千亿元现金及等价物，极大提升了企业应对风险的能力，也杜绝了企业倒闭可能对用户造成的负面影响。

“买得超值”、“不被背刺”、“不怕倒闭”···这些与服务、产品相辅相成，才让理想汽车成了用户最认可、最信任的新能源汽车品牌。

冰箱彩电大沙发，不是理想护城河

不只是车主疯狂“安利”，同行们也在沿着理想汽车的路线前进。

理想汽车打造了多个爆款概念，如增程式电动SUV、三排六座布局、“冰箱彩电大沙发”等。但事实上，“冰箱彩电大沙发”这些从不是理想汽车的护城河，而只是理想造车理念的一处处体现。

理想汽车始终以实现用户价值为核心，来发现、满足、超越用户的真实需求。用户需要什么、就做好什么，并提前满足用户的长远需求。

如在超快充技术没有普及之前，理想汽车通过增程式电动方案满足用户长途出行的需求，成为最早打消续航焦虑的新能源汽车品牌；到了智能网联时代，汽车成了一个移动的家，冰箱彩电大沙发随之而来；二胎家庭的增多，则是理想汽车开创三排六座布局的初衷···

也没有几家车企的目标用户如理想汽车一样明确。

理想汽车始终围绕为家庭用户造车，全身心投入家庭用户的出行场景，心无旁骛。理想汽车的每一款产品都为家庭用户打造，比如为年轻家庭打造的L6，为三口或四口之家打造的L7、L8，以及为三代同堂家庭打造的L9和MEGA。

也是因此，坐着舒服、空间充沛、更智能、更安全是理想汽车的主攻方向，也是它的产品优势。

相较于不少品牌“照猫画虎”，理想汽车的一切呈现根源上来自用户需求的满足，不花哨、不堆砌、不偷工减料。所以市面上配备“冰箱彩电大沙发”的产品很多，但能达到理想汽车水准的产品很少。

优异的口碑与汽车销量相互促进，近140万辆的高保有量效应，强化了用户对品牌产品质量与企业发展前景的信心。相较行业普遍面临销量波动带来的口碑起伏，理想的稳态增长在用户心智中构建了可靠预期。

到了纯电阶段，理想汽车更是“车未到、粮草先行”。在短短2年2个月时间里，理想汽车在全国建造了超2500座超充站，成为建站速度最快的车企。

“当自营的超充桩数量达到和特斯拉中国相近的数量时，才是产品推向市场的合适时机。”理想汽车创始人、董事长兼CEO李想说，要在纯电产品上市前，做足准备。

这一切正说明，对用户价值的坚守才是理想汽车最深的护城河，理想汽车也是凭此获得了用户的认可和信任。可以想像，在纯电产品来临之际，广泛、坚实的用户基础将为理想汽车带来新的发展契机，这是其他品牌不具备的独特优势。