山东
当今银行业数字化转型加速推进，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”便捷享受公共服务，成为社会关注的焦点。建行济宁分行营业部积极探索创新，随着社银一体化服务的投入使用，客户办理社保查询等业务的难题迎刃而解，真正实现了“少跑腿”甚至“不跑腿”，让社保服务更有温度、更显温情。
在此之前想要查询社保信息往往需要去社保局，对于行动不便的老人来说，面临路途遥远或者交通不便的困扰；顺利完成查询后，往返的奔波也让老人们疲惫不堪。如今，社银一体化服务彻底改变了这一局面。遍布城乡的银行网点，成为老年客户身边的“社保服务站”。老年客户无需再专程前往社保局，在家门口的建行网点就能轻松完成社保信息查询。无论是养老金发放明细、医保账户余额，还是缴费记录，都能快速精准获取。为方便老年客户使用社银一体化服务，建行在硬件与软件上“双管齐下”。网点内，专门配备了自助查询设备，操作界面简洁明了，即便不熟悉智能设备的老人也能轻松上手。同时，网点工作人员化身“专属引导员”，全程陪伴老年客户，耐心解答疑问，帮助他们完成每一步操作。家住附近的王大娘对此深有感触：“以前查询社保信息，得倒两趟公交车去社保局，现在好了，下楼走几步到银行，工作人员手把手教我，几分钟就查清楚了，真是太方便了！”这样的便捷体验，让老年客户真切感受到了科技带来的便利，也让他们对现代金融服务不再望而生畏。
社银一体化服务，不仅是服务地点的转变，更是服务理念的革新。它将科技金融与老年客户需求深度融合，用贴心的适老化服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，让社保服务真正走进老年客户的生活。未来，社银一体化服务将持续优化，为老年客户带来更多便利，让社保服务的温暖惠及每一位老人。（通讯员：聂睿哲）
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