最快24小时送装、2小时维修，苏宁易购“清凉冲锋队”战高温

中央气象台升级发布高温橙色预警、强对流天气蓝色预警，7月以来的全国大范围高温天气进入最强时段。未来三天，近20省区市将出现持续性高温天气，部分地区最高气温可达40℃以上，一些地方的最高地表温度更是超过了70℃，多地热到破纪录。网友纷纷吐槽“出门5分钟，流汗2小时”、“地面烫到能煎蛋”。

面对酷暑“烤”验，苏宁易购第一时间启动“清凉守护计划”，全面升级服务保障体系，空调、风扇等清凉家电选、送、装、修全链路提速，全国销售、物流、安装、维修等各环节进入快速响应状态，推出空调最快24小时极速送装、风扇最快30分钟送达、家电维修最快2小时上门等服务承诺。多个高温地区门店延迟服务作业时间，从周边城市抽调工程师组成“清凉冲锋队”，增援空调送装，确保消费者第一时间享受清凉。

“现在气温高、湿度大，周末我们每天销售能达到300-350台空调，而周中每天约100-150台。”在山东青岛，李村苏宁易购广场店销售督导宫硕介绍。为确保空调及时送装，苏宁易购在72小时内从石家庄、天津、济南三地抽调百名资深售后空调安装工程师组成支援团队，星夜驰援青岛。这支"清凉冲锋队"抵青后将立即投入高强度作业，采用早晚两班轮替制将日均安装量提升至平日的2.3倍，服务时长延长至夜间10点。

高温天气同样考验着电器设备的可靠性，24小时超负荷“连轴转”、滤网过久未清洗、零部件老化等问题让老旧空调问题不断。在江苏南京，苏宁帮客空调维修工程师李师傅接到独居老人报修电话后，30分钟内便赶到现场，不到一小时，故障空调重新送出清凉。7月以来，当地苏宁帮客家电维修订单量接近翻倍，超98%的订单都能实现2小时内上门。

此外，苏宁易购还在持续推进以旧换新社区行行动，走出门店走进社区，把清凉送到家门口。在陕西西安，苏宁易购的工作人员顶着烈日，带着新鲜西瓜走进社区，邀请居民“下楼吃瓜”以及免费观影，向居民们介绍空调清洗、冰箱节能技巧等实用内容，提醒居民注意老旧家电的安全隐患，并提供家电检测、清洗、维修等一站式服务。

与此同时，苏宁易购也在联合美的、格力、海尔、海信、大金、法迪欧等品牌，加大节能、新风、耐高温、自清洁、AI智能空调等清凉家电的供给，并根据当地的气候情况和消费者的个性化需求，给出最合适的产品推荐。“可以优先看看这几款空调，太阳直晒超过60度都能正常运行。”在甘肃兰州，苏宁易购家电管家正向顾客介绍耐高温运行的空调，“普通家用空调在外机环境温度超过40度后，制冷效果会显著下降，这几款都做了升级，夏天外机位日晒时间长也不用担心死机。”

苏宁易购相关负责人表示：“高温是对民生保障的考验。无论气温多高、订单多急，苏宁易购永远是消费者的‘清凉守护者’。”苏宁易购“清凉守护计划”正以24小时不间断的服务响应，在热浪中构筑起一道坚实的清凉防线，让酷暑下的生活多一份从容保障。

本文源自：金融界