北京
中国首个客服数字人国标成功立项了，计划号是20242094-T-469《信息技术 客服型虚拟数字人基础能力技术要求》国家标准（以下简称客服数字人国标）成功立项。道有道科技集团股份公司（以下简称道有道）作为该标准的联合起草单位，深度参与了标准的制定过程。
客服数字人国标是虚拟数字人领域首个国家标准，旨在针对客服型虚拟数字人参考框架、基础功能要求和性能要求作出规定，适用于指导以客服型虚拟数字人为代表的交互型虚拟数字人的设计、开发、测试、应用、管理等。作为虚拟数字人的典型应用，客服型虚拟数字人旨在通过智能化的交互服务，快速高效地处理客户的各种需求，提供个性化的服务，为用户节省时间和精力。
场景落地彰显服务实效
道有道数字人的众多案例赢得了行业及媒体的广泛认可。在巨量引擎举办的「AICC进行时即创智能创意大赛」中，道有道携手某豪华汽车品牌共同打造的“即创数字人”项目，凭借其对即创产品数字人的创新应用与ai创作脚本的精准把控斩获“先锋创意奖“，证明了道有道在数字人领域的实力水准和领先地位。
此外，在为某汽车品牌打造灵动数字人案例时，团队创新采用 “智能脚本 + 优选数字人 + 夹心式内容” 方案，成功推动该豪华品牌实现亲民化营销转型。这一举措不仅有效解决了品牌长期面临的素材成本居高不下、转化效果不佳的痛点，更带来了显著的业务增长 ，消耗环比提升 78%，转化率直接翻倍。另一案例中，为某车后品牌尝试 “真人明星销售定制数字人” 模式，通过真人实拍与数字人投放的对比测试，逐步释放数字人能力：从常规功能应用，到灵动交互升级，最终实现定制化服务落地。项目数据显示，数字人渗透率已突破 20%，展现出强劲的应用潜力。
目前，道有道打造的数字人已成功“入职”家居、汽车、健康、数电、零售、本消等多个行业，开始承担着虚拟主播、虚拟客服、销售、讲师等多种角色，显著提升了用户体验与企业运营效率。
技术赋能筑牢能力根基
道有道始终坚持在技术研发领域深耕细作，2024 年再度获国家高新技术企业与北京市 “专精特新” 中小企业双重认证，彰显了其在技术创新领域的硬核实力。
公司自主研发的智投 RPA 产品，凭借自动化广告投放机制与智能竞价算法的深度融合，实现了广告转化率与 ROI 的双向提升，为广告投放效果注入强劲动力。而 CR + 智能创意系统则聚焦内容生产环节，大幅提升视频、图文等创意素材的创作效率，让优质内容产出更高效。与此同时，智能投放风控系统从技术底层构建起坚实屏障，为广告投放的全流程风险控制提供可靠支撑，保障业务合规稳健运行。
截至目前，道有道累计申报并拥有近百项软件著作权及多项专利，知识产权布局全面覆盖核心业务领域。这些技术成果不仅是公司创新能力的有力证明，更成为驱动企业核心竞争力持续升级的源头活水，为道有道在行业竞争中稳居优势地位奠定了坚实基础。
标准的制定是行业发展的里程碑，更是技术创新的新起点。未来，道有道将继续以 “客户第一” 为核心价值观，依托数字营销与电商服务的全链路能力，进一步深化其在数字人技术领域的探索与创新，致力于将行业标准与实践经验深度融合，推动客服型虚拟数字人从 “标准合规” 向 “智能增值” 升级，助力企业在数字化浪潮中抢占先机，让智能化服务真正成为增长的 “新引擎” 与体验的 “加速器”。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
