从平安人寿的“享平安”，看“服务进化”与“价值进阶”！

“什么是你心中的好生活？”

“我觉得每个阶段是不一样的，小时候父母能够不吵架，很温馨，姐姐放学以后能够互相分点好吃的；长大以后找一个好工作，找一个好捧哏的，再让我师傅偶尔夸我两句，这对我来说就是好生活。”

这是7月13日晚间，在平安人寿“好生活·享平安”客户权益体系发布会开场，主持人马东和知名演员、中国平安品牌挚友岳云鹏的几句简短对话。岳云鹏的回答逗趣又引人共鸣，赢得观众阵阵喝彩。

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆，则用朴素、凝练的三个词，道出人们对美好生活的期盼：“中国人所向往的好生活，无外乎子女教育、身心健康、文化娱乐三大方面。如果能解决这三件事，肯定就是‘好生活’。”

作为专业的保险机构，31年来，中国平安旗下平安人寿从签出内地个人营销模式下首张保单，到为客户提供多维度保险保障和优质医养服务，再到为客户品质生活不断赋能，都折射出公司乃至行业所提供的服务的演变。这背后始终不变的，是中国平安服务民生保障、满足客户所需的初心。

平安人寿日前发布的“好生活·享平安”客户权益体系，就是为万千家庭的美好生活进一步“加冕”，用专业链接资源、整合服务，打造集体育运动、子女教育、文娱生活和健康管理于一体的会员增值服务与场景活动体验，让客户“省心、省时、又省钱”（以下简称“三省”）。

中国平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛道出“享平安”的初衷：“平安集团想要用金融的力量，整合医疗、健康、养老、体育等高品质服务，让2.4亿客户能够真正享受到‘好生活’：不仅能够丰衣足食，有财务保障，同时能够家庭和睦、子女幸福、安享晚年。”

服务进化提速

古人有“安得广厦千万间”的民生理想，当今则是对“健康有医、教育有方、文体有乐”的期盼。时代在变迁，经济水平在提升，不变的是人们对于美好生活的向往。

在平安人寿党委书记、董事长杨铮看来，“好生活”不仅包括物质的富足，更涵盖了精神的满足；不仅是个人的幸福，也是家庭的和谐；不仅是当下的满足，更是对美好未来的期待。

作为专业的保险公司，平安人寿持续洞察客户需求变化，客户服务与经营亦随之不断进化：从最初的一张保单，到提供“保险+医养”服务，再到为客户品质生活赋能。

蔡霆亦表示，公司推出“享平安”客户权益体系，打造丰富、优质的线上增值服务及线下活动场景，就是希望让“好保险”锦上添花，为客户及其家人带来“好生活”。

例如，在子女教育方面，“享平安”链接名企名校、行业大咖、专业教育机构等多种资源，提供升学咨询等服务，帮助客户在教育规划上先人一步；同时，打造研学营、升学营、留学营三大类活动体验，覆盖客户子女教育素养提升、升学规划、留学服务三大关键需求。

在文娱生活方面，“享平安”线上整合急难救援、出行服务、家政服务、明星演唱会名额等各类权益；线下为客户链接更多人文生活体验，设计文教、文旅两大场景，推出公益项目“银龄乐享学堂”，普惠银发群体，联合地方文旅局带领客户探寻文化秘境。

在健康管理方面，“享平安”整合平安集团内外部资源，帮助平安人寿客户享受免费在线问诊权益。随着会员等级的提升，客户还可享受就医陪诊、专家门诊预约、尊享体检等数十项服务权益。

在体育运动方面，“享平安”聚焦广受客户欢迎的户外运动、智力运动、球类运动、滑雪运动四大领域，推出俱乐部活动。同时，还为客户提供滑雪VIP通道、健身月卡、高球预约等权益服务，并与各领域权威机构合作，打造适合大众的体育赛事，帮助更多客户感受竞技体育的魅力。

“享平安”客户权益体系就是平安人寿客户服务再进化的成果，与今年4月发布的“添平安”仅一字之差，却是又一步跨越，在“好保险”的基础上，为客户带来“好生活”。

价值进阶加码

从“添平安”到“享平安”，可以说是平安人寿产品服务核心价值的又一次全新跃迁。

具体说来，“添平安”，是从“事后补偿”到“事前预防”，从“传统风险保障”转向“全生命周期守护者”，在为客户送去保险保障的基础上，帮助客户获得高品质的健康、医疗、养老等一系列服务。

“享平安”客户权益体系则是将服务延伸到更为广阔的生活场景中，为客户进一步解决更多需求。

例如，不少家长为孩子升学填报志愿等犯难，需要专业的人提供专业的指导，“享平安”构建的教育生态，让此类专业变得触手可及。

体育活动亦是美好生活的一个支点。“羽毛球可以说是零门槛的运动，上手很快，但要打好就需要专业教练的科学指导，缺少了专业的指导，就像没拼对的拼图。”羽毛球世界冠军鲍春来在活动现场分享道，当运动从竞技场延伸到社区、家庭，当每个动作都有科学守护，这也是体育强国最坚实的拼图。

俗话说“文体不分家”，能够滋养人们精神的文化，也早已是生活的“刚需”。“‘享平安’联合各地文旅，带着客户去探秘；与国家开放大学合作，把好的课程搬进网点，让大家就近学……这些等于把各大‘武林门派’搬到身边。”以研究金庸成名的作家六神磊磊，以金庸的武林文学类比“享平安”打造的文化场景。

六神磊磊还提到，许多资源过去都是“围墙”里的，是稀缺的。现在，“享平安”把“围墙”降低，不像武林秘笈一样藏在孤峰绝壁，而是把好的文化、教育请出来，将厚重的文化读薄、把高深的学问拉近、把四海的好老师请到身边。“人人皆可拾级而上，登临自己的华山，化成行稳致远的底气。”

此次，平安人寿再度依托平安集团强大资源，创新发布“享平安”客户权益体系，将进一步让保险融入生活，成为广大客户“好生活”的得力助手，也将成为平安服务客户的全新起点。

提升差异化竞争力

“享平安”带来的价值，不仅在于客户生活服务的周全与便捷，也将助推公司实现高质量转型升级。

近年来，寿险业告别依赖利差的时代红利，急需新的增长动能。丰富、优质的“服务生态”，正在成为险企打造差异化竞争力的重要引擎。让保险回归保障本源，让服务穿透金融表层，是平安人寿探索出的转型之路，成果亦反馈在其经营数据上。

在能够反映一家保险公司硬实力的保费收入指标上，2024年平安人寿原保险合同保费收入为5028.77亿元，突破5000亿元大关，同比增长7.8%，稳居行业龙头地位；在衡量公司价值和业务增长潜力的新业务价值指标方面，2024年，平安寿险及健康险业务新业务价值达到285.34亿元，可比口径下同比增长28.8%。

平安人寿的价值进阶，离不开中国平安“综合金融+医疗养老”的战略基石。早在2003年，作为首批获批的综合金融控股试点企业，中国平安就逐步整合银行、证券、信托等13类核心金融牌照，形成覆盖全金融领域的经营体系。

从1988年蛇口13人的创业团队，到现在管理13万亿总资产的大型集团，中国平安持续创新迭代，其愿景也从“国际一流的综合性金融集团”逐步升级为“国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商”。

每一个战略调整，都是对客户需求变化的深刻洞察。同时，中国平安通过“服务差异化”构建核心竞争力，持续将“三省”服务承诺陆续落地。

而此次“享平安”面向客户打造的权益体系，正是“综合金融+医疗养老”的具象化体现。放在金融行业坐标系中审视，平安人寿正在提升差异化的核心竞争力，不断锻造穿越周期的能力，在服务客户方面创造更大的价值。

结 语

将“省心、省时、又省钱”的承诺照进现实，从为客户带来“好保险”到带来“好生活”，每一步升级背后都有不变的核心：为客户提供价值。

提供了价值，才能体现出自身的价值，才能具备穿越周期的韧性。

“享平安”正在诠释其中的内在逻辑。