“一键通”撑起“智慧养老守护伞”

遇到急事、难事、麻烦事时，摁下身边“小东西”上的红色按钮求助或者咨询……这日渐成为上海市青浦区高龄老人的习惯性动作。这个“小东西”就是“智慧助老一键通”终端。

去年，上海市青浦区民政部门和上海电信合作打造“为老服务一键通2.0平台”，通过提供包括“智慧助老一键通”在内的多样化终端和丰富的数字化能力，为区域内老人，尤其是高龄独居老人，提供紧急救助和主动关怀。今年，“智慧助老一键通”服务范围不仅进一步扩大，且通过接入DeepSeek大模型、构建智能知识库后，显著提升为老服务的时效性和精准度，进一步推动服务模式智慧化升级。

快速、精准响应老人需求

有了智能知识库，工作人员可以更快速、精准地响应老人需求

蔡阿婆家住青浦区盈浦街道，已96岁高龄，腿脚不便、日常行动困难。如何更好地照顾老人，这成了晚辈们的烦恼。

起初，蔡阿婆的女儿抱着试试看的态度，按了一下“智慧助老一键通”上的红色按钮，向“为老服务一键通”平台咨询居家照护资源。出乎她意料的是，平台工作人员迅速做出了回应，介绍了“上海市辅具租赁”相关政策，并清晰告知了申请条件和整套流程。于是，蔡阿婆女儿根据指引填写申请，让她惊喜的是，轮椅很快就送到了家中。如此贴心、精准、高效的服务，让蔡阿婆家人啧啧称赞。

这场温暖的“养老助老奇遇记”背后，是青浦区“为老服务一键通”服务正在上演的一场“数字变形记”。

今年春节以来，DeepSeek火爆出圈，为千行百业智能化升级增添了新动能。上海电信应势而动，通过在“为老服务一键通”平台云化部署DeepSeek，完成本地智能知识库的搭建。这在老人们的多样化需求和数量众多的政策条文之间架起了“桥梁”：一方面，它“听得懂”，听到老人“我腿脚不便，街道能帮忙吗？”“老伴住院了，费用能报销多少？”等模糊需求表达后，能找到与之对应的具体政策；另一方面，它“会翻译”，能将政策条款变成老人耳边的“家常话”。

新模式极大提升了助老服务的效率。上海电信工作人员介绍：“过去，在接到老人们提出的需求后，如果对政策内容不清楚，需要去翻书查询，或者向相关部门咨询，无法在第一时间给出明确答复。”通过平台升级优化，系统会在毫秒间做出回应，比如一位农村高龄老人咨询补贴政策，系统会优先显示高龄津贴、农村养老补贴等与其状况最适配的选项。无论是响应速度还是准确率，都有了大幅提升。

全天候守护老人安全

“智慧助老一键通”守护老人安全

今年5月的一天深夜，“智慧助老一键通”工作人员台前电话的铃声响起。

来电人是家住青浦区华新镇的朱阿婆，当晚她的腿部大量出血，紧急之中摁下了“智慧助老一键通”终端上的红色按钮，向平台寻求帮助。工作人员获悉情况后，立即帮助老人拨打了120急救电话，同时根据平台信息，及时联系了老人的子女。很快，老人被送往中山医院青浦分院。因救治及时，老人很快转危为安。对于一键通平台提供的及时、专业的救助，老人子女深表感激。

为老服务一键通平台基于语音服务，并整合多种线上线下服务资源，构建了“科技防护伞”，让老人在遇到紧急情况时能得到最及时的响应、最需要的帮助。同时，为老服务一键通平台提供主动关怀服务，工作人员定期主动拨打电话关怀老人，切实了解老人所需。而且，为了能与老人顺畅沟通，上海电信青浦局针对为老服务一键通平台配备了懂青浦方言的工作人员。

及时救援、主动关怀，为老服务一键通平台为高龄老人提供托底服务。据介绍，平台已覆盖了青浦区11个镇、街道，随着规模进一步提升，目前已向3800户80岁以上独居老人提供紧急救援和主动关怀服务。

当前，上海电信也在青浦区区域范围内提供市场化的一键通紧急救援服务，服务更多的老人，体现出差异化的优质服务。

丰富“数字+养老”生态

上海是中国最早进入人口老龄化(1979年)且老龄化程度最深的城市，而且还在持续“变老”。

统计数据显示，截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口577.62万人，占总人口的37.6%；80岁及以上高龄老年人口86.00万人，占总人口的5.6%。“纯老家庭”老年人数179.34万人，其中80岁及以上“纯老家庭”老年人数32.43万人。

服务老年人等数字弱势群体，协助其共享数字化发展成果，已成为上海全面推进数字化转型中一项重要的职责和使命，成为城市创新发展的一道必答题。

作为上海数字化建设主力军和排头兵，上海电信推出了一系列智慧养老、数字助老类产品和服务。

在今年6月举行的上海国际养老、辅具及康复医疗博览会上，上海电信集中展示了Hello老友数字公话亭、阳光乐龄IPTV、AI家、3D光感知设备、守护一键通等产品和应用。

比如新一代3D光感知产品，应用激光雷达技术在浴室、卧室等关键空间部署监测设备，可实现对跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为的实时识别，兼具隐私保护与环境适应性，具备告警可回溯、水雾穿透识别等能力。设备所采集的数据经由电信万兆光网平台即时上传，推送至家庭成员及社区服务中心，全天候发挥“数字安全卫士”作用，守护老人安全。又如守护一键通，具备紧急呼叫功能，当老人遇到紧急情况时，可通过拍、拉、吼等多种方式发起紧急呼叫，消除高龄独居老人因沟通障碍、行动不便、不会使用智能手机所遭遇的困扰，从而获得及时救助。

(来源：上海电信)