万师傅平台安装空调漏水致新房受损 售后拖延不处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉万师傅平台安装空调漏水致新房受损，售后拖延不处理。

7月15日，广东省的张女士投诉称其于4月25日在万师傅平台购买了两台空调安装服务，尚在保质期内，首次使用便出现漏水问题，导致新房墙皮和床垫被泡毁。事发五天内，用户多次联系平台寻求解决，但安装师傅始终失联，平台仅反复回复“等待”，未给出具体处理方案。高温天气下，用户既无法正常使用空调，又面临财产损失。

（注：图为张女士提供）

用户要求平台尽快解决问题，若无法修复则应退款，同时强调平台应对安装失误负责，而非一味拖延推诿。

网经社企业库显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年，法定代表人为田晓正。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第1位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网。

【案例一】安装师傅投诉平台扣费不公并封禁账号 维权无门

7月14日，浙江省的吴先生投诉称其于7月7日作为安装师傅在业主家安装马桶时，发现马桶左侧陶瓷体有5厘米破损。业主当场与商家通话协商，最终决定先安装该马桶（功能正常，仅外观受损），待新马桶到货后再更换。师傅按业主要求完成安装并结算订单。然而，新马桶到货后，商家要求师傅无偿上门更换，遭拒后以“未及时告知破损”为由投诉至平台。尽管师傅解释事情经过，平台仍强行扣除其100元新马桶安装费，并因师傅拒绝妥协而永久封禁其账号。师傅认为处理不公，维权困难。

【案例二】用户投诉万师傅安装迟到致商场罚款 平台拖延退款

7月9日，湖南省的周先生投诉称其于6月9日在万师傅平台下单安装店铺发光字，约定12日7点至10点施工。然而安装师傅迟到1小时，导致施工期间与商场营业时间冲突，尽管商场工作人员劝阻，师傅仍强行作业，最终导致门店被罚款500元。6月17日，用户在平台申请退还380元预付安装费，客服承诺1-3个工作日处理，但截至投诉时已过去20多天，平台仍未退款，且直接与师傅沟通无果。用户对平台拖延处理及师傅违规施工表示不满。

【案例三】安装师傅投诉万师傅平台偏袒商家强制扣款

7月8日，湖南省的翟先生投诉称其于7月7日在万师傅APP低价接单安装衣柜，师傅免费完成搬运。由于客户公寓二楼空间狭窄，安装过程耗时较长，期间不慎刮蹭一小块墙漆。师傅主动留下联系方式协商修复，但返程途中却被商家诬陷"拒绝赔偿跑路"。经沟通，商家索要150元维修费（实际市场价远低于此），要求师傅承担50元。师傅拒绝不合理赔偿并要求直接与房东协商，但商家仍以"不同意赔偿"为由投诉至平台。万师傅平台未核实情况，强制判定师傅赔偿100多元并冻结账号。师傅认为商家与客户联合虚报高价讹诈，而平台无申诉渠道，一味偏袒商家。

【案例四】用户投诉万师傅平台拖延不退灯火会员费 客服不解决

7月8日，新疆维吾尔自治区的朱先生投诉称其于6月28日在万师傅小程序下单安装服务并开通灯火会员，后因无人接单取消订单。虽然平台承诺"七天内未使用的会员可退费"，用户按要求提交退款申请后，客服承诺1-2个工作日处理，但截至投诉时已超十天仍未退款。期间多次联系客服，仅得到"已登记"的机械回复，始终未实际解决问题。用户认为平台存在虚假承诺，故意拖延会员费退款，侵害消费者权益。

【案例五】用户投诉万师傅维修工诱导线下支付乱收费

7月6日，河北省的武女士投诉称其在万师傅平台支付30元预约空调维修，维修工却诱导其丈夫取消线上订单转为线下支付。整个维修过程中工人未提前告知收费标准，仅用20分钟就收取800元（自称"打折价"），且未提供任何收费明细或收据。用户认为存在严重乱收费现象，对800元费用不予认可，要求万师傅平台介入退款，但至今未得到合理解决。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。