山姆与消费者，又是谁在“不消停”？

——山姆下架高回购商品引争议：48枚装低糖好丽友派售价49.9元好评率93.6%却遭质疑，会员质疑选品背离初衷

山姆会员商店因下架高回购、高性价比商品，转而上新部分大众品牌特供品引发会员不满，APP 已下架好丽友派等产品，其选品策略调整备受关注。

会员吐槽：下架熟悉商品，上新“违和”品牌

近日，山姆会员商店因商品调整引发广泛热议。据媒体报道，社交平台上众多网友吐槽，山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品，转而推出低糖好丽友派、溜溜梅、徐福记燕麦藜麦蛋糕等商品。

图片来源：资料图

有网友直言：“我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当韭菜是吧”。这一观点道出了部分会员的不满，他们认为山姆作为会员制商超，所售商品应具有独特性和高性价比，而不是售卖在普通地方就能轻易买到的大众品牌商品。

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涉事商品紧急下架，原因暂未明确

7 月 15 日下午，有媒体记者发现山姆会员商店 APP 上已无法搜到引发热议的好丽友派。以消费者身份致电山姆全国客服热线得知，该商品已在全国线上下架，具体原因暂不明确，客服尚未接到相关通知。截至发稿时，牛肝菌魔芋等商品也已下架。

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此次引发争议的好丽友派以 “减糖80%”“增加 30% 可可成分” 为卖点，一盒（48 枚）售价 49.9 元，在山姆 APP 上有 9000 多条商品评价，好评率达 93.6%。近两月，山姆进行了密集的商品调整，与部分大众品牌合作推出新品，如与卫龙合作的高纤牛肝菌魔芋（商品名称未出现 “卫龙” 字样），与盼盼合作的全麦坚果面包脆片（品牌名标注为 “PANPAN”）。

特供品仍难获认可，品牌回应各有不同

值得注意的是，此次引发争议的低糖好丽友派、徐福记燕麦藜麦蛋糕等商品虽为山姆特供，在普通商超无法购买，但这些品牌让会员感到 “违和”，导致消费者对山姆选品团队的信任度动摇。

沃尔玛相关负责人回应称，关注到关于山姆选品问题的讨论，感谢会员和朋友们的真诚反馈。山姆一直坚持 “会员第一” 宗旨，从各地甄选及与供应商共创优质商品，并根据会员反馈持续迭代。会员们的意见已纳入后续选品策略考量，欢迎持续反馈，山姆将提升商品与服务质量，践行对会员的长期承诺。同时，对于社交网络上出现的捆绑从未销售过的商品、恶意诋毁山姆管理层和商品的信息，山姆将采取法律手段追究责任，维护消费者权益与品牌声誉。

好丽友相关负责人表示相关产品为山姆特供，但未提供更多信息。盼盼、溜溜梅、徐福记等相关负责人截至发稿前未回应。某品牌称给山姆的上新产品是特别定制款，符合健康化、品质化要求，与常规品有差异。另有品牌负责人透露，山姆已关注近期舆情，将于近期举办高层会议讨论应对措施。

部分品牌合作历程：从热销到下架的变化

部分品牌近年才入驻山姆，如盼盼食品 2024 年 10 月首次在山姆上新产品，溜溜果园集团去年与山姆合作推出高端定制产品皇梅，该产品八日内荣登山姆新品热度榜第一，目前山姆 APP 上溜溜梅只剩智利无核西梅干，皇梅已下架，但广州线下门店仍有销售。

数据：2024年沃尔玛（中国）销售1588亿元继续居超市Top100首位

值得注意的是，据中国连锁经营协会(CCFA)公布“2024年中国超市Top100”数据显示，2024年，超市Top100企业销售规模约为9000亿元，同比增长0.3%；门店总数2.52万个，同比下降9.8%。其中，会员店、折扣店的销售额及门店数依然增长显著。沃尔玛(中国)2024年实现销售1588亿元，继续居超市Top100首位。开市客、芯果科技（Hotmaxx）、尧地、奥乐齐销售额均有大幅提升。

2024年中国超市Top100图片来源：资料图

（提醒：内容来自：新华网财经、红星新闻、九派新闻、网友评论、南方都市报、N视频报道等。文中观点仅供参考、不作为投资建议。投资有风险，入市需谨慎。）

尾声：

“ 山姆此次商品调整引发的争议，反映出会员对其选品策略的高度关注，后续山姆如何根据会员反馈调整选品，能否重拾消费者信任，值得持续关注。”

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