广东
7月13日，一对七旬夫妇专程到广州地铁西塱站赠送两面锦旗，感谢车站辅警和车站工作人员的救助：此前老伯因低血糖晕倒，幸被热心乘客和车站工作人员及时救助，最终化险为夷。
7月7日10:20左右，一位热心女乘客找到当值辅警，反映A口闸机处有位阿伯身体不舒服，辅警随即和站务员李晓珊前往查看，只见一位70多岁的老年乘客面色苍白、步履不稳，靠墙勉强站立着。李晓珊和辅警立即上前关切询问，原来老人因低血糖感到头晕目眩、四肢无力。二人随即小心翼翼地将老人搀扶到一旁站内专设的“长者暖心屋”坐下休息并通知车控室，热心女乘客也跟随至休息区帮忙，还掏出饼干喂老人吃下。
值班站长肖志军接报后火速携带药箱赶到现场。“阿伯，您还好吗？”在“长者暖心屋”内，肖志军轻声了解老人情况，以及是否需要拨打120或帮助其联系家人。老伯表示不需要联系120，联系家人来接即可。原来老人刚在医院就诊完，准备搭地铁前往坑口站，但返家途中因长时间未进食，引发了低血糖。肖志军一边安抚老人情绪，一边用驱风油帮老人擦拭，还安排值班员吴子昇取来温水和饼干给老人补充能量，热心女乘客则拿出自带的扇子帮老人扇风，保持空气流通。在等候家属到来的过程中，肖志军和辅警、热心女乘客寸步不离地守候在旁，为老人扇扇子，不时给老人递水和饼干等。在众人的贴心照料下，老人不适症状逐渐缓解。见老人有所好转，热心女乘客才放心离开了车站。车站工作人员继续照顾老人，搀扶老人上洗手间等，十几分钟后，老人的妻子赶来西塱站，确认老人无大碍后，将老人接回了家。
结合西塱站老年乘客较多的特点，西塱站自2024年起在车站A口附近站厅特别打造了“长者暖心屋”舒适休息区，增设座椅，为老年乘客提供临时休息场所，在墙上设置了直通车控室的求助专线，方便老年乘客随时获取帮助。车站还配置了“悠悠百宝箱”，内有老花镜、急救品、消暑药等，全方位关爱老年乘客出行。 “长者暖心屋”设置以来，受到周边街坊邻居好评不断。在此次救助中，西塱站的快速响应机制和“长者暖心屋”的人性化服务设施再次发挥了重要作用。
羊角君提醒，暑运天气高温炎热，避免空腹出行，足量饮水。搭乘地铁时如遇身体不适，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
来源|运营一中心
文|杨迪瀚
图|陆君婷 杨迪瀚
编审|杨溢 谭竹茜
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