陕西
7月14日，一纸来自农行西安明光路支行的紧急协助请求，迅速牵动了农行安康宁陕支行员工的心弦——客户余女士遭遇电信诈骗，公安机关调查急需其账户明细作为关键证据。然而，此刻的余女士，正在距离宁陕县城大约一小时车程的皇冠镇山区，寸步不离地照料家中重病卧床的高龄老人，无法脱身前往网点。
面对这一困境，余女士只得委托其在西安的女儿姚女士代为办理查询事宜，但按照银行规定，姚女士在明光路支行查询母亲账户明细，必须持有经余女士本人亲笔签署的规范委托书。一边是山区老人急切的困境，一边是反诈工作刻不容缓的时效要求，农行安康宁陕县支行迅速启动应急服务预案，决定将服务柜台“搬”到客户家中。
当即派出两名业务人员，携带完备的委托文件驱车奔赴皇冠镇。山路蜿蜒崎岖，但服务客户的信念坚如磐石。抵达余女士家中后，工作人员在病榻旁耐心细致地完成身份核实、意愿确认等关键环节，指导余女士亲笔签署了授权其女儿办理查询业务的委托书。
这份跨越山岭签下的委托书，最终顺利传递至农行西安明光路支行。凭借它，姚女士得以在明光路支行成功获取了母亲账户的关键明细，为公安机关及时阻断诈骗链条、追查资金流向赢得了宝贵时间。
“真是太感谢你们了，要不是你们，我的损失就大了！”事后，余女士心有余悸地感叹道。
服务有温度，反诈有力度。此次的联动协作，不仅是农行安康宁陕县支行对“以客户为中心”服务理念的生动诠释，更是对特殊群体金融服务需求“特事特办”的坚定回应。当反诈行动刻不容缓，农行工作人员选择翻山越岭，将严谨合规的流程化为有温度的行动，于细微处守护百姓财产安全，在金融为民的答卷上，再次写下温暖注脚。
文/文淼 编辑/陈国伟
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