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农行安康宁陕县支行:翻山越岭服务上门 特事特办温暖人心

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7月14日,一纸来自农行西安明光路支行的紧急协助请求,迅速牵动了农行安康宁陕支行员工的心弦——客户余女士遭遇电信诈骗,公安机关调查急需其账户明细作为关键证据。然而,此刻的余女士,正在距离宁陕县城大约一小时车程的皇冠镇山区,寸步不离地照料家中重病卧床的高龄老人,无法脱身前往网点。

面对这一困境,余女士只得委托其在西安的女儿姚女士代为办理查询事宜,但按照银行规定,姚女士在明光路支行查询母亲账户明细,必须持有经余女士本人亲笔签署的规范委托书。一边是山区老人急切的困境,一边是反诈工作刻不容缓的时效要求,农行安康宁陕县支行迅速启动应急服务预案,决定将服务柜台“搬”到客户家中。

当即派出两名业务人员,携带完备的委托文件驱车奔赴皇冠镇。山路蜿蜒崎岖,但服务客户的信念坚如磐石。抵达余女士家中后,工作人员在病榻旁耐心细致地完成身份核实、意愿确认等关键环节,指导余女士亲笔签署了授权其女儿办理查询业务的委托书。

这份跨越山岭签下的委托书,最终顺利传递至农行西安明光路支行。凭借它,姚女士得以在明光路支行成功获取了母亲账户的关键明细,为公安机关及时阻断诈骗链条、追查资金流向赢得了宝贵时间。

“真是太感谢你们了,要不是你们,我的损失就大了!”事后,余女士心有余悸地感叹道。

服务有温度,反诈有力度。此次的联动协作,不仅是农行安康宁陕县支行对“以客户为中心”服务理念的生动诠释,更是对特殊群体金融服务需求“特事特办”的坚定回应。当反诈行动刻不容缓,农行工作人员选择翻山越岭,将严谨合规的流程化为有温度的行动,于细微处守护百姓财产安全,在金融为民的答卷上,再次写下温暖注脚。

文/文淼 编辑/陈国伟

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